레스토랑 피드백 QR 코드
QR 코드로 음식점 피드백을 수집하세요
하나의 레스토랑 피드백 캠페인을 만들고, 각 테이블 구역, 계산서 폴더, 영수증, 픽업 카운터 또는 배달 패키지에 고유한 QR 코드를 부여하세요. 경험이 신선할 때 짧은 질문을 하고, 배치 위치를 비교하며 종료 시점 월간 보고서에 사라지기 전에 낮은 점수를 사장에게 전달하세요.
한눈에 보기
실무에서 달라지는 점
01
캠페인을 하나 만든 후, 모든 음식점 배치를 분리하세요
캠페인은 모드, 형식, 언어, 외관, 리뷰 목적지 및 낮은 점수 기준을 정의합니다. 먼저 캠페인을 생성한 후 피드백 요청이 나타나는 모든 곳에 별도의 게재 위치를 추가하세요.
테이블 카드, 영수증, 계산서 폴더, 픽업 카운터 및 배달 삽입물은 같은 양식을 사용할 수 있지만 각자 고유한 QR 코드가 필요합니다. 이러한 분리는 어떤 표면이 스캔을 생성하고 어떤 표면이 완료된 응답을 생성하는지를 보여줍니다.
- 테이블 또는 테이블 영역 배치
- 영수증 또는 청구서 폴더 배치
- 픽업 카운터 배치
- 배송 포장 배치
02
평가할 경험 후에만 질문하세요
타이밍은 점수에 의미를 부여합니다. 서비스 후 영수증 옆에 매장 내 피드백을 두고, 주문이 전달될 때 픽업 피드백을 두며, 고객이 상태와 정확성을 판단할 수 있도록 배달 피드백은 패키지 안에 넣습니다.
피드백은 메뉴 QR과 분리하세요: 메뉴 스캔은 대부분의 경험 이전에 이루어집니다. '오늘 방문을 평가해주세요', '픽업은 어땠나요?' 또는 '이 배달에 대해 알려주세요'와 같은 명확한 문구를 사용하고, '스캔해주세요'와 같은 문구는 사용하지 마세요.
03
근무 중 레스토랑이 행동할 수 있는 질문을 사용하세요
하나의 주요 CSAT 질문으로 시작하세요: “오늘 방문에 얼마나 만족하셨습니까?” 그런 다음 서비스 속도, 직원, 주문 정확도, 음식 온도, 청결 또는 분위기와 같은 간단한 이유 목록을 추가하고 선택 사항으로 댓글을 작성할 수 있습니다.
더 포괄적인 관계 측정을 위해서는 별도의 NPS 캠페인을 사용하세요. Mosaqo는 최대 10개의 질문을 지원하지만, 유용한 식당 기본 설정은 한 개의 점수, 한 개의 이유, 선택적인 연락처 정보와 별도의 후속 동의입니다.
04
낮은 점수를 서비스 복구 워크플로로 바꾸세요
출시 전에 낮은 점수 기준을 설정하십시오. 새로운 응답은 캠페인, 배치, 답변 및 양식 버전과 함께 공유받은 인박스로 들어오며, 팀은 이를 할당하고 새로운 상태에서 진행 중 또는 해결됨으로 이동시킬 수 있습니다.
손님이 자발적으로 연락처를 남기고 후속 조치에 동의하면 팀이 직접 대응할 수 있습니다. 익명 답변도 여전히 위치와 시간 맥락을 포함하고 있어, 픽업 지점이나 테이블 구역에서 반복되는 문제를 확인할 수 있습니다.
- 낮은 점수 알림 활성화
- 답변을 그 배치 맥락과 함께 검토하세요
- 받은 편지함에서 소유자 지정
- 해상도를 통해 진행 상황 기록
05
사적 피드백과 공개 리뷰를 제한 없이 결합하기
공개 검토 모드는 하나의 외부 목적지를 직접 엽니다. 비공개 피드백 모드는 레스토랑 설문조사를 엽니다. 결합 모드는 구조화된 피드백을 수집하고 Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot 또는 맞춤형 리뷰 목적지를 제공할 수 있습니다.
공개 리뷰 행동은 점수와 관계없이 모든 응답자에게 계속 제공되어야 합니다. Mosaqo는 외부 리뷰 클릭을 기록하지만, 이를 리뷰가 게시되었다는 증거로 설명하지는 않습니다.
06
원시 스캔 합계가 아니라 전체 퍼널을 비교하세요
각 배치를 깔때기처럼 읽으십시오: 스캔, 호스팅된 뷰, 시작, 제출 및 외부 검토 클릭. 바쁜 영수증 배치는 더 많은 스캔을 생성할 수 있는 반면, 픽업 카운터 프롬프트는 더 높은 완료율을 생성합니다.
결과를 비교할 때는 해당 컨텍스트가 귀하의 시스템에서 사용할 수 있을 때만 매출액이나 주문량과 비교하십시오; Mosaqo는 POS에 연결되지 않습니다. 낮은 시작 수치는 프롬프트 내용이 명확하지 않음을 나타낼 수 있으며, 낮은 완료율은 장문의 양식을 나타낼 수 있고, 동일한 이유로 반복되는 낮은 점수는 고객 경험을 의미할 수 있습니다.
07
출시하기 전에 실제 레스토랑 환경에서 테스트하세요
편집기 미리보기에만 의존하지 말고 최종 인쇄 시안물을 스캔하세요. 작은 영수증 인쇄, 광택이 있는 테이블이나 젖은 테이블 표면, 어두운 조명, 스캔 각도, 카운터에서 서 있는 손님과의 거리 등을 테스트하세요.
테스트 응답을 완료하고, 언어와 양식 버전을 확인하며, 낮은 점수 워크플로우를 점검하고 공개 대상지를 확인하십시오. QR, 모바일 여정, 응답 워크플로우가 함께 작동할 때만 게시하십시오.
FAQ
자주 묻는 질문
식당은 피드백 QR 코드를 어디에 두어야 합니까?
경험 후에 배치하세요: 결제 후 청구서 폴더나 영수증에, 인수 후 픽업 카운터에, 또는 배송 포장 내부에. 각 표면마다 별도의 QR 배치를 사용하여 모든 표면이 자체 퍼널 지표를 유지하도록 하세요.
레스토랑 피드백 설문조사는 무엇을 물어야 하나요?
방문, 픽업 또는 배송에 대한 1~5점 만족도 질문 하나로 시작하세요. 하나의 이유를 추가하고, 팀이 후속 조치를 취할 수 있는 경우에만 선택 사항으로 댓글과 연락처 정보를 추가하세요.
한 레스토랑 설문조사에서 여러 개의 QR 코드를 사용할 수 있나요?
네. 하나의 캠페인은 테이블, 영수증, 카운터, 패키지 및 위치별로 별도의 배치를 가질 수 있습니다. 이들은 양식을 공유하면서도 고유한 QR 코드와 결과를 유지합니다.
만족한 손님은 구글로 보내고, 불만족한 손님은 개인 양식만 보게 할 수 있나요?
아니요. 그것은 리뷰 게이팅입니다. 통합 캠페인에서는 개인 점수에 관계없이 공개 리뷰 액션이 동일한 조건으로 제공되어야 합니다. 모사코는 게시가 아니라 클릭을 측정합니다.
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