QR 코드로 CSAT 피드백 수집

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하나의 식별 가능한 상호 작용에 CSAT를 사용하세요.

고객 만족도 점수는 누군가가 특정 경험에 얼마나 만족했는지를 직접적으로 측정한 것입니다. 방문, 수집, 배송, 구매 또는 지원 사례에 대해 물어보세요. 고객이 자신의 평가를 정확히 알 수 있을 만큼 가깝습니다.

그 순간에 대한 질문을 다음과 같이 표현하세요. “오늘 방문에 얼마나 만족하셨나요?” "우리 회사에 얼마나 만족하시나요?"보다 더 실행 가능한 질문입니다. 더 광범위한 관계 질문은 NPS에 속합니다.

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캠페인을 한 번 만든 후 게재위치를 분할하세요.

먼저 CSAT 캠페인을 생성하세요. 1~5개의 질문, 선택적 후속 조치, 언어, 브랜딩, 낮은 점수 규칙 및 알림 워크플로를 정의합니다.

비교하려는 모든 표면에 별도의 QR 배치를 추가하세요. 영수증 및 테이블 카드는 자체 스캔, 보기, 시작 및 제출을 유지하면서 동일한 설문조사를 열 수 있습니다.

• 일관된 측정을 위한 하나의 공유 질문
• 각 물리적 터치포인트에 대한 고유한 QR 코드
• 점수 비교 전 게재위치 수준 전환

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지금은 설문조사를 충분히 짧게 유지하세요.

만족도 점수를 1~5점으로 설정한 다음 한 가지 이유를 선택하거나 짧은 텍스트로 물어보세요. 누군가가 후속 조치를 취할 수 있는 경우에만 선택적 연락처 세부 정보를 추가하세요. 계산대 옆이나 테이블에서 또는 개봉 중에 간결한 설문 조사를 완료하는 것이 더 쉽습니다.

Mosaqo는 선택 항목, 텍스트, 스마일리, 엄지손가락 및 척도를 포함하여 최대 10개의 질문을 지원합니다. 이를 고객을 위한 목표가 아닌 캠페인의 유연성으로 간주하십시오.

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점수를 판단하기 전에 프롬프트가 작동하는지 확인하세요.

대시보드에는 피드백 퍼널과 함께 평균 CSAT 점수와 응답 분포가 표시됩니다. 스캔은 가시성을 보여주고, 시작은 의도를 보여주고, 제출은 완료를 보여줍니다. 한 위치가 다른 위치보다 실적이 더 좋다고 결정하기 전에 다음 내용을 함께 읽어보세요.

응답 수가 적다는 것은 배치가 약하거나 문구가 불분명하다는 의미일 수 있습니다. 반복되는 이유로 낮은 점수가 반복적으로 나타나는 것은 경험 자체를 나타냅니다. 별도의 QR 배치를 사용하면 두 문제를 더 쉽게 구별할 수 있습니다.

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낮은 CSAT 응답을 소유자에게 라우팅

낮은 점수 임계값을 선택하고 출시 전에 알림 수신자를 선택하세요. 모든 응답은 할당, 해결 또는 마감 준비가 완료된 캠페인, 배치, 답변 및 양식 버전과 함께 공유 받은 편지함에 도착합니다.

고객은 익명으로 응답할 수 있습니다. 자발적으로 연락처 정보와 후속 동의를 추가하면 피드백 제공을 위한 본인 확인을 조건으로 하지 않고 팀에서 직접 연락할 수 있습니다.

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물리적인 터치포인트에서 질문을 테스트하세요.

측정되는 경험 뒤에 코드를 배치하고 그 옆에 경험의 이름을 지정합니다. "오늘 픽업 평가"는 "설문 조사 스캔"보다 더 명확한 기대치를 생성합니다.

실제 전화로 최종 인쇄된 교정본을 스캔하고, 테스트 응답을 완료하고, 캠페인이 시작되기 전에 낮은 점수의 워크플로를 확인하세요.