CSAT-UMFRAGE PER QR-CODE
CSAT-Feedback mit einem QR-Code sammeln
Bitten Sie Kunden, eine konkrete Interaktion von 1 bis 5 zu bewerten, solange sie frisch ist. Eine CSAT-Kampagne versorgt getrennte QR-Platzierungen auf Belegen, Tischen, Theken und Verpackungen mit Wert, Grund und Prozess für niedrige Antworten.
KURZÜBERBLICK
Was das in der Praxis verändert
01
CSAT für eine klar erkennbare Interaktion nutzen
Customer Satisfaction Score misst direkt die Zufriedenheit mit einem bestimmten Erlebnis. Fragen Sie kurz nach Besuch, Abholung, Lieferung, Kauf oder Supportfall.
Nennen Sie den Moment: „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem heutigen Besuch?“ ist handlungsnäher als eine allgemeine Unternehmensfrage. Die breitere Beziehungsfrage gehört zu NPS.
02
Kampagne einmal aufbauen, dann Platzierungen trennen
Erstellen Sie zuerst die CSAT-Kampagne mit 1–5-Frage, Folgefrage, Sprache, Branding, Niedrigwertregel und Benachrichtigungen.
Fügen Sie für jede vergleichbare Fläche eine eigene QR-Platzierung hinzu. Beleg und Tischaufsteller können dieselbe Umfrage mit getrennten Funnel-Daten öffnen.
- Eine gemeinsame Frage für konsistente Messung
- Eigener QR-Code je physischem Kontaktpunkt
- Konversion je Platzierung vor dem Wertvergleich
03
Die Umfrage für den Moment kurz halten
Beginnen Sie mit 1–5 und fragen Sie danach per Auswahl oder Kurztext nach einem Grund. Kontaktdaten sind nur optional, wenn jemand reagieren kann.
Mosaqo unterstützt bis zu zehn Fragen einschließlich Auswahl, Text, Smileys, Daumen und Skalen. Das ist Flexibilität, kein Ziel.
04
Erst prüfen, ob die Aufforderung funktioniert
Das Dashboard zeigt durchschnittlichen CSAT und Antwortverteilung neben dem Funnel. Scans zeigen Sichtbarkeit, Starts Absicht und Einsendungen Abschluss.
Wenige Antworten können auf schwache Platzierung oder unklare Texte hinweisen. Wiederholt niedrige Werte mit demselben Grund weisen auf das Erlebnis selbst.
05
Niedrige CSAT-Antworten einem Verantwortlichen zuweisen
Legen Sie vor dem Start Schwellenwert und Empfänger fest. Jede Antwort erscheint mit Kampagne, Platzierung, Antworten und Formularversion im gemeinsamen Posteingang.
Anonyme Antworten sind möglich. Nur bei freiwilligen Kontaktdaten und Einwilligung kann das Team direkt Kontakt aufnehmen.
06
Die Frage am physischen Kontaktpunkt testen
Platzieren Sie den Code nach dem gemessenen Erlebnis und benennen Sie es daneben. „Bewerten Sie Ihre heutige Abholung“ ist klarer als „Umfrage scannen“.
Scannen Sie den endgültigen Druck mit einem echten Smartphone, senden Sie eine Testantwort und prüfen Sie den Niedrigwertprozess.
FAQ
Häufige Fragen
Was misst ein CSAT-QR-Code?
Er öffnet eine kurze Zufriedenheitsumfrage zu einer bestimmten Interaktion. Die CSAT-Frage in Mosaqo nutzt 1–5 und kann um Grund oder optionale Kontaktdaten ergänzt werden.
Wo sollte ich einen CSAT-QR-Code platzieren?
Direkt nach dem Erlebnis: auf Beleg, Rechnungsmappe, Abholtheke, Lieferbeilage, Support-Nachricht oder Veranstaltungsausgang. Die Aufforderung sollte das Erlebnis benennen.
Kann eine CSAT-Kampagne mehrere Standorte vergleichen?
Ja. Nutzen Sie eine Kampagne mit eigener Platzierung je Standort oder Fläche. Die Frage bleibt gleich, QR-Codes, Funnel und Antwortverteilungen getrennt.
Kann ich nach einem niedrigen CSAT-Wert benachrichtigt werden?
Ja. Konfigurieren Sie Schwellenwert und Benachrichtigungsregeln und verwalten Sie die Antwort im gemeinsamen Posteingang.
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