ENCUESTA CSAT CON CÓDIGO QR
Recopila comentarios CSAT con un código QR
Pide una calificación de 1 a 5 de una interacción concreta mientras sigue reciente. Una campaña CSAT alimenta ubicaciones QR separadas en recibos, mesas, mostradores y paquetes, con calificación, motivo y flujo para resultados bajos.
VISTA RÁPIDA
Qué cambia esto en la práctica
01
Usa CSAT para una interacción identificable
índice de satisfacción del cliente mide directamente la satisfacción con una experiencia concreta. Pregunta después de visita, recolección, entrega, compra o soporte.
Nombra el momento: «¿Qué tan satisfecho estás con la visita de hoy?» es más accionable que una pregunta general sobre la empresa. Esa relación amplia pertenece a NPS.
02
Crea una campaña y separa las ubicaciones
Crea primero la campaña con pregunta 1–5, seguimiento, idioma, marca, regla de calificación baja y notificaciones.
Añade una ubicación QR por superficie. Recibo y tarjeta de mesa pueden abrir la misma encuesta y conservar sus propios datos.
- Una pregunta compartida y consistente
- Código único por punto físico
- Conversión por ubicación antes de comparar calificaciones
03
Mantén la encuesta breve
Empieza con 1–5 y pide un motivo por opción o texto corto. El contacto es opcional cuando alguien puede responder.
Mosaqo admite hasta diez preguntas con opciones, texto, caritas, pulgares y escalas. Es flexibilidad, no un objetivo.
04
Comprueba el mensaje antes de juzgar la calificación
El panel muestra media y distribución CSAT junto al embudo. Escaneos indican visibilidad, inicios intención y envíos finalización.
Pocas respuestas pueden señalar mala ubicación o texto confuso. Una calificación baja repetida con el mismo motivo apunta a la experiencia.
05
Asigna las respuestas CSAT bajas
Configura umbral y destinatario antes de lanzar. Cada respuesta llega a la bandeja con campaña, ubicación, respuestas y versión para asignar y resolver.
El cliente puede ser anónimo. Solo con contacto voluntario y consentimiento debe el equipo comunicarse directamente.
06
Prueba la pregunta en el punto físico
Coloca el código después del momento medido y nómbralo junto al QR. «Valora tu recolección de hoy» es más claro que «Escanea con tu celular la encuesta».
Escanea con tu celular la impresión final, completa una prueba y verifica el flujo de calificación baja antes de publicar.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué mide un código QR CSAT?
Abre una encuesta breve para una interacción concreta. En Mosaqo la pregunta CSAT usa 1–5 y puede incluir un motivo o contacto opcional.
¿Dónde debo colocar un QR CSAT?
Justo después de la experiencia: recibo, carpeta de cuenta, mostrador de recolección, inserto de entrega, seguimiento de soporte o salida del evento. El mensaje debe nombrarla.
¿Una campaña CSAT compara varios sucursales?
Sí. Usa una ubicación por sucursal o superficie. Comparten pregunta y conservan códigos, embudos y distribuciones separados.
¿Puedo recibir una alerta tras una calificación CSAT baja?
Sí. Configura el umbral y las notificaciones de la campaña y gestiona la respuesta en la bandeja compartida.
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