استبيان CSAT عبر رمز QR
اجمع ملاحظات CSAT باستخدام رمز QR
اطلب من العملاء تقييم تفاعل محدد من 1 إلى 5 بينما لا يزال حاضراً في ذاكرتهم. تستطيع حملة CSAT واحدة تشغيل مواضع QR مستقلة على الإيصالات والطاولات والمنصات والعبوات، فتمنح الفريق درجة واضحة وسببها وسير عمل للردود المنخفضة.
نظرة سريعة
ما الذي يتغير عمليًا
01
استخدم CSAT لتفاعل واحد واضح
درجة رضا العملاء مقياس مباشر لمدى رضا الشخص عن تجربة محددة. اسأل بعد الزيارة أو الاستلام أو التوصيل أو الشراء أو حالة الدعم مباشرة بحيث يعرف العميل ما الذي يقيّمه.
صغ السؤال حول اللحظة: «ما مدى رضاك عن زيارتك اليوم؟» أكثر قابلية للتنفيذ من سؤال عام عن الشركة. أما سؤال العلاقة الأوسع فينتمي إلى NPS.
02
ابنِ الحملة مرة ثم افصل المواضع
أنشئ حملة CSAT أولاً. فهي تحدد سؤال 1–5 والمتابعة الاختيارية واللغة والعلامة وقاعدة الدرجة المنخفضة وسير الإشعارات.
أضف موضع QR منفصلاً لكل سطح تريد مقارنته. قد يفتح الإيصال وبطاقة الطاولة الاستبيان نفسه مع الاحتفاظ بعمليات المسح والمشاهدة والبدء والإرسال الخاصة بكل منهما.
- سؤال مشترك لقياس متسق
- رمز QR فريد لكل نقطة فعلية
- تحويل لكل موضع قبل مقارنة الدرجات
03
أبقِ الاستبيان قصيراً ليلائم اللحظة
ابدأ بدرجة الرضا من 1 إلى 5 ثم اسأل عن سبب واحد باختيار أو نص قصير. أضف بيانات تواصل اختيارية فقط إذا كان هناك من سيتابع. الاستبيان المختصر أسهل بجانب صندوق الدفع أو على الطاولة أو أثناء فتح العبوة.
يدعم Mosaqo حتى عشرة أسئلة تشمل الاختيار والنص والوجوه والإبهام والمقاييس. تعامل مع ذلك كمرونة للحملة لا كهدف للعميل.
04
تحقق من نجاح الدعوة قبل الحكم على الدرجة
تعرض اللوحة متوسط CSAT وتوزيع الردود بجانب مسار الملاحظات. المسح يدل على الظهور، والبدء على النية، والإرسال على الإكمال. اقرأها معاً قبل تحديد أن موقعاً أفضل من آخر.
قد يعني انخفاض الردود ضعف الموضع أو غموض النص. أما تكرار الدرجة المنخفضة مع سبب متكرر فيشير إلى التجربة نفسها. تساعد المواضع المنفصلة على تمييز المشكلتين.
05
وجّه ردود CSAT المنخفضة إلى مسؤول
اختر حد الدرجة المنخفضة ومستلم التنبيه قبل الإطلاق. يصل كل رد إلى الصندوق المشترك مع الحملة والموضع والإجابات وإصدار النموذج، ويكون جاهزاً للإسناد أو الحل أو الإغلاق.
يمكن للعملاء الرد من دون تعريف أنفسهم. وإذا أضافوا بيانات التواصل وموافقة المتابعة طوعاً، يستطيع الفريق التواصل مباشرة من دون جعل الهوية شرطاً للملاحظات.
06
اختبر السؤال عند نقطة التفاعل الفعلية
ضع الرمز بعد التجربة المقاسة وسمِّ التجربة بجانبه. عبارة «قيّم استلامك اليوم» أوضح من عبارة عامة تطلب مسح الرمز.
امسح النسخة المطبوعة النهائية بهاتف حقيقي، وأرسل رداً تجريبياً، وتحقق من سير الدرجة المنخفضة قبل تشغيل الحملة.
FAQ
الأسئلة الشائعة
ماذا يقيس رمز CSAT؟
يفتح استبيان رضا قصيراً لتفاعل محدد. يستخدم سؤال CSAT المخصص في Mosaqo مقياساً من 1 إلى 5 ويمكن أن يتبعه سبب أو حقل تواصل اختياري.
أين أضع رمز CSAT؟
ضعه بعد التجربة مباشرة: على إيصال أو حافظة فاتورة أو منصة استلام أو نشرة توصيل أو متابعة دعم أو مخرج فعالية. يجب أن تحدد الدعوة ما الذي يقيّمه العميل.
هل تستطيع حملة CSAT واحدة مقارنة عدة مواقع؟
نعم. استخدم حملة واحدة مع موضع منفصل لكل موقع أو سطح. تتشارك السؤال مع الاحتفاظ برموز QR ومسارات وتفاصيل ردود مستقلة.
هل يمكن تلقي تنبيه بعد درجة CSAT منخفضة؟
نعم. اضبط حد الدرجة المنخفضة وقواعد الإشعارات للحملة، ثم أدر الرد في الصندوق المشترك.
الخطوة التالية