QR コードを使用して CSAT フィードバックを収集する

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1 つの識別可能なインタラクションに CSAT を使用する

顧客満足度スコアは、誰かが特定のエクスペリエンスにどの程度満足したかを直接測定するものです。訪問、集荷、配達、購入、またはサポートケースの後に質問します。顧客が何を評価しているかを正確に把握できる程度に近いものにします。

その瞬間の質問を次のように表現します。「今日の訪問にどの程度満足しましたか?」 「当社にどの程度満足していますか?」よりも実用的です。より広範な関係に関する質問は、NPS に属します。

02

キャンペーンを一度構築してから、プレースメントを分割する

最初に CSAT キャンペーンを作成します。 1 ～ 5 の質問、オプションのフォローアップ、言語、ブランディング、低スコア ルール、通知ワークフローを定義します。

比較したいサーフェスごとに個別の QR 配置を追加します。レシートとテーブル カードは、独自のスキャン、ビュー、開始、送信を保持しながら、同じアンケートを開くことができます。

• 一貫した測定のための 1 つの共通の質問
• 各物理タッチポイントに固有の QR コード
• スコア比較前のプレースメントレベルの変換

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当面はアンケートを十分に短くしてください

1 ～ 5 の満足度スコアでリードし、選択肢または短いテキストとして理由を 1 つ尋ねます。誰かがフォローアップできる場合にのみ、オプションの連絡先詳細を追加します。簡潔なアンケートは、レジの横、テーブルで、または開梱中に簡単に完了できます。

Mosaqo は、選択肢、テキスト、スマイリー、親指、スケールを含む最大 10 個の質問をサポートします。これは顧客の目標ではなく、キャンペーンの柔軟性として扱います。

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スコアを判断する前にプロンプトが機能するかどうかを確認してください

ダッシュボードには、平均 CSAT スコアと応答分布がフィードバック ファネルとともに表示されます。スキャンは可視性を示し、開始は意図を示し、送信は完了を示します。ある場所のパフォーマンスが別の場所よりも優れていると判断する前に、これらを合わせて読んでください。

回答数が少ない場合は、配置が不十分であるか、コピーが不明確であることを示している可能性があります。繰り返しの理由で低いスコアが繰り返される場合は、そのエクスペリエンス自体を示しています。 QR を個別に配置すると、これら 2 つの問題を区別しやすくなります。

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低い CSAT 応答を所有者にルーティングする

低スコアのしきい値を選択し、起動前に受信者に警告します。すべての応答は、キャンペーン、プレースメント、回答、フォームのバージョンとともに共有受信箱に届き、割り当て、解決、またはクローズする準備ができています。

顧客は匿名で回答できます。ユーザーが自発的に連絡先の詳細とフォローアップの同意を追加すると、チームはフィードバックを提供する条件として身元を明らかにすることなく、ユーザーに直接連絡できます。

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物理的なタッチポイントで質問をテストする

測定するエクスペリエンスの後にコードを配置し、その横にそのエクスペリエンスに名前を付けます。 「今日のピックアップを評価する」は、「アンケートのためにスキャンする」よりも明確な期待を生み出します。

キャンペーンを開始する前に、印刷された最終プルーフを実際の電話でスキャンし、テスト応答を完了し、低スコアのワークフローを検証します。