รวบรวมข้อเสนอแนะ CSAT ด้วยรหัส QR

01

ใช้ CSAT สำหรับการโต้ตอบที่สามารถระบุตัวตนได้ครั้งเดียว

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการวัดโดยตรงว่าบุคคลพึงพอใจกับประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงมากน้อยเพียงใด ถามหลังจากการเยี่ยมชม การรวบรวม การจัดส่ง การซื้อ หรือกรณีการสนับสนุน — ใกล้เพียงพอที่ลูกค้าจะรู้แน่ชัดว่าพวกเขาให้คะแนนอะไร

ตั้งคำถามในช่วงเวลานั้น: “คุณพอใจกับการมาเยี่ยมวันนี้มากน้อยเพียงใด” สามารถทำได้มากกว่า “คุณพอใจกับบริษัทของเรามากน้อยเพียงใด” คำถามความสัมพันธ์ที่กว้างขึ้นเป็นของ NPS

02

สร้างแคมเปญครั้งเดียว จากนั้นจึงแยกตำแหน่ง

สร้างแคมเปญ CSAT ก่อน โดยจะกำหนดคำถาม 1-5 ข้อ การติดตามผลที่ไม่บังคับ ภาษา การสร้างแบรนด์ กฎคะแนนต่ำ และขั้นตอนการแจ้งเตือน

เพิ่มตำแหน่ง QR แยกต่างหากสำหรับทุกพื้นผิวที่คุณอาจต้องการเปรียบเทียบ ใบเสร็จรับเงินและบัตรตารางสามารถเปิดแบบสำรวจเดียวกันได้ในขณะที่ยังคงสแกน การดู การเริ่มต้น และการส่งของตนเองไว้

• หนึ่งคำถามที่ใช้ร่วมกันเพื่อการวัดผลที่สอดคล้องกัน
• รหัส QR ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับจุดสัมผัสทางกายภาพแต่ละจุด
• การแปลงระดับตำแหน่งก่อนการเปรียบเทียบคะแนน

03

ทำแบบสำรวจให้สั้นเพียงพอในขณะนี้

นำด้วยคะแนนความพึงพอใจ 1–5 จากนั้นถามเหตุผลหนึ่งข้อเป็นตัวเลือกหรือข้อความสั้นๆ เพิ่มรายละเอียดการติดต่อเพิ่มเติมเมื่อมีคนติดตามผลได้เท่านั้น แบบสำรวจที่กระชับนั้นง่ายต่อการกรอกข้างเครื่องจ่าย ที่โต๊ะ หรือระหว่างแกะกล่อง

Mosaqo รองรับคำถามได้มากถึงสิบข้อ รวมถึงตัวเลือก ข้อความ หน้ายิ้ม นิ้วหัวแม่มือ และมาตราส่วน ถือเป็นความยืดหยุ่นสำหรับแคมเปญ ไม่ใช่เป้าหมายสำหรับลูกค้า

04

ดูว่าข้อความแจ้งใช้งานได้ก่อนตัดสินคะแนนหรือไม่

แดชบอร์ดแสดงคะแนน CSAT โดยเฉลี่ยและการกระจายการตอบกลับควบคู่ไปกับช่องทางความคิดเห็น การสแกนแสดงการมองเห็น เริ่มแสดงความตั้งใจ และการส่งผลงานแสดงว่าเสร็จสมบูรณ์ อ่านข้อมูลเหล่านี้ร่วมกันก่อนที่จะตัดสินใจว่าสถานที่แห่งหนึ่งทำงานได้ดีกว่าที่อื่น

จำนวนคำตอบที่ต่ำอาจชี้ไปที่ตำแหน่งที่อ่อนแอหรือสำเนาที่ไม่ชัดเจน คะแนนต่ำซ้ำๆ พร้อมเหตุผลที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ชี้ไปที่ประสบการณ์นั้น ตำแหน่ง QR แยกกันทำให้แยกแยะปัญหาทั้งสองนี้ได้ง่ายขึ้น

05

กำหนดเส้นทางการตอบสนอง CSAT ที่ต่ำไปยังเจ้าของ

เลือกเกณฑ์คะแนนต่ำและผู้รับการแจ้งเตือนก่อนเปิดตัว ทุกคำตอบจะมาถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันพร้อมกับแคมเปญ ตำแหน่ง คำตอบ และเวอร์ชันของแบบฟอร์ม ที่พร้อมที่จะมอบหมาย แก้ไข หรือปิด

ลูกค้าสามารถตอบกลับโดยไม่เปิดเผยตัวตน เมื่อพวกเขาเพิ่มรายละเอียดการติดต่อและความยินยอมในการติดตามผลโดยสมัครใจ ทีมงานจะสามารถติดต่อพวกเขาได้โดยตรงโดยไม่ต้องระบุเงื่อนไขในการให้ข้อเสนอแนะ

06

ทดสอบคำถามที่จุดสัมผัสทางกายภาพ

วางโค้ดไว้หลังประสบการณ์ที่กำลังวัด และตั้งชื่อประสบการณ์นั้นข้างๆ “ให้คะแนนการรับสินค้าของคุณวันนี้” สร้างความคาดหวังที่ชัดเจนมากกว่า “สแกนเพื่อทำแบบสำรวจ”

สแกนหลักฐานที่พิมพ์ออกมาในขั้นสุดท้ายบนโทรศัพท์จริง ตอบคำถามทดสอบ และตรวจสอบขั้นตอนการทำงานที่มีคะแนนต่ำก่อนที่แคมเปญจะเผยแพร่