CSAT-ENQUÊTE VIA QR-CODE
Verzamel CSAT-feedback met een QR-code
Vraag klanten een specifieke interactie van 1 tot 5 te beoordelen terwijl die nog vers is. Eén CSAT-campagne voedt afzonderlijke QR-plaatsingen op bonnen, tafels, balies en verpakkingen met score, reden en workflow voor lage antwoorden.
SNEL OVERZICHT
Wat dit in de praktijk verandert
01
Gebruik CSAT voor één herkenbare interactie
Customer Satisfaction Score meet rechtstreeks tevredenheid over een specifieke ervaring. Vraag na bezoek, afhalen, levering, aankoop of supportzaak.
Noem dat moment: “Hoe tevreden was u met uw bezoek vandaag?” is bruikbaarder dan een algemene vraag over het bedrijf. De bredere relatievraag hoort bij NPS.
02
Bouw de campagne één keer en splits de plaatsingen
Maak eerst de CSAT-campagne met 1–5-vraag, vervolg, taal, huisstijl, regel voor lage scores en meldingen.
Voeg een aparte QR-plaatsing toe voor elk vergelijkbaar oppervlak. Bon en tafelkaart openen dezelfde enquête met eigen funnelgegevens.
- Eén gedeelde vraag voor consistente meting
- Unieke QR-code per fysiek contactpunt
- Conversie per plaatsing vóór scorevergelijking
03
Houd de enquête kort genoeg voor het moment
Begin met de 1–5-score en vraag daarna één reden als keuze of korte tekst. Contactgegevens zijn alleen optioneel als iemand kan opvolgen.
Mosaqo ondersteunt maximaal tien vragen met keuzes, tekst, smileys, duimen en schalen. Zie dat als flexibiliteit, niet als doel.
04
Controleer de oproep voordat u de score beoordeelt
Het dashboard toont gemiddelde CSAT en antwoordverdeling naast de funnel. Scans tonen zichtbaarheid, starts intentie en inzendingen voltooiing.
Weinig antwoorden kunnen wijzen op slechte plaatsing of onduidelijke tekst. Herhaald lage scores met dezelfde reden wijzen op de ervaring zelf.
05
Wijs lage CSAT-antwoorden toe aan een eigenaar
Stel vóór de lancering drempel en ontvanger in. Elk antwoord komt met campagne, plaatsing, antwoorden en formulierversie in de gedeelde inbox om toe te wijzen en op te lossen.
Klanten mogen anoniem reageren. Alleen met vrijwillige contactgegevens en toestemming kan het team rechtstreeks contact opnemen.
06
Test de vraag op het fysieke contactpunt
Plaats de code na de gemeten ervaring en noem die ernaast. “Beoordeel uw afhaling vandaag” is duidelijker dan “Scan voor enquête”.
Scan de uiteindelijke print, voltooi een testantwoord en controleer de workflow voor lage scores vóór publicatie.
FAQ
Veelgestelde vragen
Wat meet een CSAT-QR-code?
Deze opent een korte tevredenheidsenquête over een specifieke interactie. De CSAT-vraag in Mosaqo gebruikt 1–5 en kan een reden of optioneel contact bevatten.
Waar plaats ik een CSAT-QR-code?
Direct na de ervaring: op bon, rekeningmap, afhaalbalie, leveringsbijsluiter, supportopvolging of evenementuitgang. De oproep moet de ervaring benoemen.
Kan één CSAT-campagne meerdere locaties vergelijken?
Ja. Gebruik één plaatsing per locatie of oppervlak. Ze delen de vraag en behouden eigen QR-codes, funnels en antwoordverdelingen.
Kan ik een melding krijgen na een lage CSAT-score?
Ja. Configureer de drempel en meldingsregels van de campagne en beheer het antwoord in de gedeelde inbox.
VOLGENDE STAP