SURVEI KODE CSAT QR
Kumpulkan umpan balik CSAT dengan kode QR
Minta pelanggan untuk menilai interaksi tertentu dari 1 hingga 5 selagi interaksi tersebut masih baru. Satu kampanye CSAT dapat mendukung penempatan QR yang terpisah pada kuitansi, meja, konter, dan kemasan, sehingga memberikan skor yang jelas kepada tim, alasan di baliknya, dan alur kerja untuk respons yang rendah.
SEKILAS
Apa yang berubah dalam praktiknya
01
Gunakan CSAT untuk satu interaksi yang dapat diidentifikasi
Skor Kepuasan Pelanggan adalah ukuran langsung seberapa puas seseorang dengan pengalaman tertentu. Tanyakan setelah kunjungan, pengambilan, pengiriman, pembelian, atau kasus dukungan — cukup dekat sehingga pelanggan tahu persis apa yang mereka beri peringkat.
Ungkapkan pertanyaan pada momen tersebut: “Seberapa puaskah Anda dengan kunjungan hari ini?” lebih dapat ditindaklanjuti dibandingkan “Seberapa puaskah Anda dengan perusahaan kami?” Pertanyaan hubungan yang lebih luas adalah milik NPS.
02
Buat kampanye satu kali, lalu bagi penempatan
Buat kampanye CSAT terlebih dahulu. Ini mendefinisikan pertanyaan 1–5, tindak lanjut opsional, bahasa, branding, aturan skor rendah, dan alur kerja pemberitahuan.
Tambahkan penempatan QR terpisah untuk setiap permukaan yang mungkin ingin Anda bandingkan. Tanda terima dan kartu meja dapat membuka survei yang sama sambil menyimpan pindaian, tampilan, permulaan, dan pengirimannya sendiri.
- Satu pertanyaan bersama untuk pengukuran yang konsisten
- Kode QR unik untuk setiap titik kontak fisik
- Konversi tingkat penempatan sebelum perbandingan skor
03
Buat survei ini cukup singkat untuk saat ini
Pimpin dengan skor kepuasan 1–5, lalu tanyakan satu alasan sebagai pilihan atau teks singkat. Tambahkan detail kontak opsional hanya jika seseorang dapat menindaklanjutinya. Survei ringkas lebih mudah diselesaikan di samping kasir, di meja, atau saat membuka kotak.
Mosaqo mendukung hingga sepuluh pertanyaan, termasuk pilihan, teks, smiley, jempol dan skala. Perlakukan hal itu sebagai fleksibilitas kampanye, bukan target pelanggan.
04
Lihat apakah perintahnya berhasil sebelum menilai skornya
Dasbor menunjukkan skor rata-rata CSAT dan distribusi respons di samping corong umpan balik. Pemindaian menunjukkan visibilitas, permulaan menunjukkan niat, dan pengiriman menunjukkan penyelesaian. Bacalah hal ini bersama-sama sebelum memutuskan bahwa satu lokasi berkinerja lebih baik dibandingkan lokasi lainnya.
Jumlah respons yang rendah dapat menunjukkan penempatan yang lemah atau salinan yang tidak jelas. Skor rendah yang berulang dengan alasan yang berulang menunjukkan pengalaman itu sendiri. Penempatan QR yang terpisah membuat kedua masalah tersebut lebih mudah dibedakan.
05
Arahkan respons CSAT rendah ke pemilik
Pilih ambang batas skor rendah dan beri tahu penerima sebelum peluncuran. Setiap tanggapan tiba di kotak masuk bersama dengan kampanye, penempatan, jawaban, dan versi formulir, siap untuk ditetapkan, diselesaikan, atau ditutup.
Pelanggan dapat merespons secara anonim. Ketika mereka secara sukarela menambahkan rincian kontak dan persetujuan tindak lanjut, tim dapat menghubungi mereka secara langsung tanpa menjadikan identifikasi sebagai syarat untuk memberikan umpan balik.
06
Uji pertanyaan pada titik kontak fisik
Tempatkan kode setelah pengalaman yang diukur dan beri nama pengalaman di sebelahnya. “Beri nilai pengambilan Anda hari ini” menciptakan ekspektasi yang lebih jelas dibandingkan “Pindai survei”.
Pindai bukti cetakan akhir di ponsel asli, selesaikan respons pengujian, dan verifikasi alur kerja dengan skor rendah sebelum kampanye ditayangkan.
FAQ
Pertanyaan umum
Apa yang diukur oleh kode CSAT QR?
Ini membuka survei kepuasan singkat untuk interaksi tertentu. Di Mosaqo, pertanyaan CSAT khusus menggunakan skala 1–5 dan dapat diikuti dengan alasan atau bidang kontak opsional.
Di mana saya harus meletakkan kode CSAT QR?
Tempatkan segera setelah pengalaman: pada tanda terima, folder tagihan, konter pengambilan, sisipan pengiriman, tindak lanjut dukungan, atau keluar dari acara. Prompt harus menyebutkan apa yang dinilai pelanggan.
Bisakah satu kampanye CSAT membandingkan beberapa lokasi?
Ya. Gunakan satu kampanye dengan penempatan terpisah untuk setiap lokasi atau permukaan. Mereka berbagi pertanyaan yang sama sambil tetap mempertahankan kode QR, corong, dan perincian respons mereka sendiri.
Bisakah saya mendapatkan peringatan setelah skor CSAT rendah?
Ya. Konfigurasikan ambang batas skor rendah dan aturan notifikasi untuk kampanye, lalu kelola respons di kotak masuk bersama.
LANGKAH BERIKUTNYA