CSAT-ENKÄT VIA QR-KOD
Mät nöjdheten direkt efter upplevelsen
En CSAT-kampanj kombinerar en fråga 1–5 med en separat QR-kod för varje kontaktyta. Kunden bedömer besöket, upphämtningen, leveransen eller supporten medan minnet är färskt.
SNABB ÖVERSIKT
Vad det här ändrar i praktiken
01
CSAT gäller en identifierbar interaktion
Frågan 1–5 ska namnge upplevelsen: dagens besök, upphämtning, leverans, supportärende eller evenemang.
02
Fråga direkt efter upplevelsen
Placera koden på kvittot, notan, upphämtningsdisken, paketbilagan, meddelandet efter support eller vid evenemangets utgång.
- Kvitto eller nota efter betalning
- Disk efter upphämtning
- Paketbilaga vid uppackning
03
En kampanj med separata placeringar
Samma fråga jämför platser, medan separata koder visar varje ytas skanningar, starter och svar.
04
Lägg till en kort anledning
Fråga frivilligt vad som påverkade betyget mest. Bygg inte en andra lång enkät efter huvudfrågan.
05
Agera på låga betyg
Ange en aviseringsgräns och svarsägare. Den delade inkorgen stöder tilldelning och status; kontakt förblir frivillig.
06
Testa det färdiga materialet
Namnge upplevelsen bredvid koden, skanna trycket med en telefon och kontrollera svar och avisering före lansering.
FAQ
Vanliga frågor
Vad mäter en CSAT-QR-kod?
Den öppnar en kort enkät om en specifik interaktion. Mosaqos huvudfråga använder skalan 1–5 och kan följas av en frivillig anledning.
Var bör jag placera en CSAT-kod?
Direkt efter upplevelsen: på kvittot, upphämtningsdisken, leveransbilagan, uppföljningen efter support eller vid utgången.
Kan en kampanj jämföra flera platser?
Ja. Separata placeringar behåller egna koder, trattar och svarsfördelningar med samma fråga.
Kan jag få en avisering efter ett lågt betyg?
Ja. Konfigurera lågpoängsgräns och aviseringsregler och hantera svaret i den delade inkorgen.
NÄSTA STEG