NPS-ENKÄT VIA QR-KOD
Mät NPS när upplevelsen händer
Skapa en NPS-kampanj och separata QR-placeringar för kvitton, diskar, bord och paket. Kunden svarar på frågan 0–10 och kan lämna en anonym anledning.
SNABB ÖVERSIKT
Vad det här ändrar i praktiken
01
NPS mäter viljan att rekommendera
Standardfrågan använder 0–10. Betyg 9–10 är ambassadörer, 7–8 passiva och 0–6 kritiker. NPS är andelen ambassadörer minus andelen kritiker, från −100 till +100.
- Ambassadörer: 9–10
- Passiva: 7–8
- Kritiker: 0–6
- NPS = % ambassadörer − % kritiker
02
Skapa kampanjen före QR-placeringarna
En kampanj håller fråga, språk och aviseringsgräns konsekventa. Varje filial eller yta får en separat placering, QR-kod och tratt.
- Konsekvent fråga och skala
- Separat kod för varje placering
- Jämför konvertering och svar
03
Lägg till en fråga om orsaken
Efter huvudbetyget kan du fråga om den viktigaste orsaken. Kontaktuppgifter är frivilliga och samtycke till uppföljning separat.
04
Välj en konsekvent mättidpunkt
Fråga när kunden har nog erfarenhet av varumärket, produkten eller tjänsten. Håll målgrupp, formulering och frekvens stabila mellan perioder.
05
Läs fördelningen, inte bara ett tal
Följ andelarna ambassadörer, passiva och kritiker och deras orsaker tillsammans med NPS. Samma total kan dölja olika mönster.
06
Testa svaret och flödet för låga betyg
Skanna det färdiga trycket, skicka ett testsvar och verifiera avisering, tilldelning och status i den delade inkorgen före publicering.
FAQ
Vanliga frågor
Hur beräknas NPS?
Dra andelen kritiker 0–6 från andelen ambassadörer 9–10. Passiva 7–8 finns kvar i nämnaren; resultatet är −100 till +100.
När bör jag fråga om NPS?
Vid en konsekvent tidpunkt i relationen när kunden har nog erfarenhet för att bedöma rekommendationsviljan.
Kan en NPS-kampanj jämföra flera platser?
Ja. Skapa en separat QR-placering för varje plats eller yta med samma fråga.
Kan NPS-enkäten vara anonym?
Ja. Kontakt är frivillig och svaret behåller kampanj, placering, tid och svarskontext.
NÄSTA STEG