ENCUESTA NPS CON CÓDIGO QR
Mide NPS cuando ocurre la experiencia
Crea una campaña NPS y da a cada recibo, mostrador, mesa o paquete su propia ubicación QR. Los clientes responden en el celular a la pregunta de 0 a 10, añaden un motivo opcional y permanecen anónimos salvo que compartan sus datos.
VISTA RÁPIDA
Qué cambia esto en la práctica
01
Usa NPS para la relación, no para cada transacción
calificación neta de promotores pregunta de 0 a 10 la probabilidad de recomendar una empresa, producto o servicio. Es más útil como señal repetible con audiencia, pregunta y frecuencia estables.
Para una entrega, caso de soporte o visita, CSAT suele ser más específico. Usa NPS para entender la intención general y compararla entre periodos o sucursales.
- Promotores: 9–10
- Pasivos: 7–8
- Detractores: 0–6
- NPS = porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores
02
Crea la campaña NPS antes que sus códigos QR
La campaña controla pregunta NPS, preguntas posteriores, idioma, diseño, umbral, alertas y flujo de respuesta.
Después añade una ubicación por superficie o sucursal. Cada código es independiente, pero comparte la campaña y el formulario.
- Pregunta e informes consistentes
- Código QR y embudo propios por ubicación
- Actualiza la campaña sin reimprimir ubicaciones dinámicas
03
Pregunta la calificación y después el motivo
Pon primero la pregunta de 0 a 10 y añade una opción o texto como «¿Cuál es el motivo principal de tu calificación?». La cifra indica la dirección; el motivo, qué cambiar.
El formulario admite hasta diez preguntas, pero una encuesta física debe ser breve. Contacto y consentimiento son opcionales y separados.
04
Lee la calificación junto a respuestas y ubicaciones
Mosaqo agrupa 9–10 como promotores, 7–8 como pasivos y 0–6 como detractores, y calcula NPS de −100 a +100 mostrando también la distribución.
Revisa escaneos, vistas, inicios y envíos junto al NPS. Pocas respuestas pueden indicar un problema de captación, no de experiencia.
05
Responde a detractores sin identificar a todos
Define un umbral y alerta al equipo responsable. Las respuestas llegan a la bandeja con campaña, ubicación y versión del formulario para asignarlas y resolverlas.
Con contacto voluntario y consentimiento el equipo puede cerrar el ciclo. Sin ellos, los patrones siguen mostrando problemas sin identificar a la persona.
06
Mantén comparable la tendencia NPS
Usa la misma redacción, escala, audiencia y momento. Un NPS posterior a soporte no se compara directamente con uno trimestral de relación.
Prueba cada impresión en un celular real y separa las respuestas de prueba de la tendencia en vivo.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula NPS?
9–10 son promotores, 7–8 pasivos y 0–6 detractores. Resta el porcentaje de detractores al de promotores. El resultado va de −100 a +100.
¿Puedo crear varios códigos NPS para una encuesta?
Sí. Crea una campaña y una ubicación para cada mesa, recibo, mostrador, sucursal, paquete o evento, con código y embudo propios.
¿Las respuestas NPS pueden ser anónimas?
Sí. El contacto es opcional. Una respuesta anónima conserva calificación, respuestas, hora, campaña y ubicación.
¿Debo usar NPS o CSAT?
Usa NPS para intención general de recomendación y tendencias de relación; CSAT para una visita, pedido, entrega o caso de soporte concreto.
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