استبيان NPS عبر رمز QR
قِس NPS في لحظة حدوث التجربة
أنشئ حملة NPS واحدة ثم امنح كل إيصال أو منصة أو طاولة أو عبوة موضع QR مستقلاً. يجيب العملاء عن سؤال التوصية من 0 إلى 10 على صفحة للهاتف، ويضيفون سبباً اختيارياً، ويبقون مجهولين ما لم يختاروا مشاركة بيانات التواصل.
نظرة سريعة
ما الذي يتغير عمليًا
01
استخدم NPS للعلاقة لا لكل معاملة
يسأل صافي نقاط الترويج عن احتمال توصية العميل بالنشاط أو المنتج أو الخدمة على مقياس من 0 إلى 10. يكون أكثر فائدة كمؤشر علاقة متكرر مع ثبات الجمهور والسؤال والوتيرة عبر الزمن.
لملاحظات توصيل أو حالة دعم أو زيارة واحدة، يكون CSAT أكثر تحديداً عادة. استخدم NPS لفهم نية التوصية العامة ومقارنتها بين الفترات أو المواقع.
- المروّجون: الدرجات 9–10
- المحايدون: الدرجات 7–8
- المنتقدون: الدرجات 0–6
- NPS = نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين
02
أنشئ حملة NPS قبل رموز QR
تملك الحملة سؤال NPS وأسئلة المتابعة واللغة والتصميم وحد الدرجة المنخفضة والتنبيهات وسير الرد. عرّفها مرة قبل تحديد عدد الرموز الفعلية.
ثم أضف موضعاً لكل سطح أو موقع. يحصل كل موضع على رمز QR منفصل مع مشاركة الحملة، فتظل بطاقة الطاولة والإيصال قابلين للمقارنة من دون تكرار النموذج.
- حملة واحدة تحفظ اتساق السؤال والتقارير
- كل موضع يحتفظ برمزه ومساره
- حدّث الحملة من دون إعادة طباعة المواضع الديناميكية
03
اطلب الدرجة ثم السبب
ضع سؤال 0–10 أولاً، ثم سؤال اختيار أو نص اختياري مثل «ما السبب الأساسي لدرجتك؟». تبين الدرجة الاتجاه ويمنح السبب الفريق شيئاً يمكن تغييره.
يمكن أن يتضمن نموذج Mosaqo حتى عشرة أسئلة، لكن استبيان QR الفعلي ينبغي أن يبقى قصيراً. بيانات التواصل اختيارية وموافقة المتابعة منفصلة.
04
اقرأ الدرجة مع بيانات الرد والموضع
يصنف Mosaqo الدرجات 9–10 كمروّجين و7–8 كمحايدين و0–6 كمنتقدين، ثم يحسب NPS على النطاق القياسي من −100 إلى +100. ويظل توزيع الردود الأساسي ظاهراً.
لا تقارن الدرجة بلا سياق. تابع المسح والمشاهدة والبدء والإرسال لكل موضع إلى جانب NPS. قد يعاني الموقع قليل الردود من مشكلة جمع لا من مشكلة تجربة.
05
استجب للمنتقدين من دون تعريف الجميع
حدد حد الدرجة المنخفضة قبل الإطلاق وأرسل التنبيهات إلى الفريق القادر على التصرف. تدخل الردود الصندوق المشترك مع الإجابات والحملة والموضع وإصدار النموذج، ويمكن إسنادها ونقلها عبر مراحل الحل.
إذا ترك المشارك بيانات تواصل ووافق على المتابعة، يمكن للفريق التواصل معه. وإن لم يفعل، قد تكشف أنماط الموقع والموضع مشكلة تشغيلية من دون تعريف الشخص.
06
حافظ على قابلية مقارنة اتجاه NPS
استخدم الصياغة والمقياس والجمهور والتوقيت نفسها عند مقارنة الفترات. لا تقارن مباشرة درجة جُمعت بعد الدعم مع درجة جُمعت في فحص دوري للعلاقة، حتى لو استخدمتا مقياس 0–10.
اختبر كل موضع مطبوع على هاتف حقيقي قبل النشر. تحقق من الدعوة واللغة والنموذج وحالة الشكر، وافصل ردود الاختبار عن الاتجاه الفعلي.
FAQ
الأسئلة الشائعة
كيف يُحسب NPS؟
الدرجات 9–10 للمروّجين و7–8 للمحايدين و0–6 للمنتقدين. اطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين. تتراوح النتيجة من −100 إلى +100.
هل يمكن إنشاء عدة رموز NPS لاستبيان واحد؟
نعم. أنشئ حملة NPS وأضف موضعاً لكل طاولة أو إيصال أو منصة أو فرع أو عبوة أو فعالية. لكل موضع رمز QR ومقاييس مسار مستقلة.
هل يمكن أن تكون ردود NPS مجهولة؟
نعم. بيانات التواصل اختيارية. يمكن أن تتضمن الردود المجهولة الدرجة والإجابات والوقت والحملة والموضع.
هل أستخدم NPS أم CSAT؟
استخدم NPS لنية التوصية العامة واتجاه العلاقة، وCSAT للرضا عن تفاعل محدد مثل زيارة أو طلب أو توصيل أو حالة دعم.
الخطوة التالية