ENCUESTA NPS CON CÓDIGO QR
Mide NPS cuando ocurre la experiencia
Crea una campaña NPS y da a cada recibo, mostrador, mesa o paquete su propia ubicación QR. Los clientes responden en el móvil a la pregunta de 0 a 10, añaden un motivo opcional y permanecen anónimos salvo que compartan sus datos.
VISTA RÁPIDA
Qué cambia esto en la práctica
01
Usa NPS para la relación, no para cada transacción
Net Promoter Score pregunta de 0 a 10 la probabilidad de recomendar una empresa, producto o servicio. Es más útil como señal repetible con audiencia, pregunta y frecuencia estables.
Para una entrega, caso de soporte o visita, CSAT suele ser más específico. Usa NPS para entender la intención general y compararla entre periodos o locales.
- Promotores: 9–10
- Pasivos: 7–8
- Detractores: 0–6
- NPS = porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores
02
Crea la campaña NPS antes que sus códigos QR
La campaña controla pregunta NPS, preguntas posteriores, idioma, diseño, umbral, alertas y flujo de respuesta.
Después añade una ubicación por superficie o local. Cada código es independiente, pero comparte la campaña y el formulario.
- Pregunta e informes consistentes
- Código QR y embudo propios por ubicación
- Actualiza la campaña sin reimprimir ubicaciones dinámicas
03
Pregunta la puntuación y después el motivo
Pon primero la pregunta de 0 a 10 y añade una opción o texto como «¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?». La cifra indica la dirección; el motivo, qué cambiar.
El formulario admite hasta diez preguntas, pero una encuesta física debe ser breve. Contacto y consentimiento son opcionales y separados.
04
Lee la puntuación junto a respuestas y ubicaciones
Mosaqo agrupa 9–10 como promotores, 7–8 como pasivos y 0–6 como detractores, y calcula NPS de −100 a +100 mostrando también la distribución.
Revisa escaneos, vistas, inicios y envíos junto al NPS. Pocas respuestas pueden indicar un problema de captación, no de experiencia.
05
Responde a detractores sin identificar a todos
Define un umbral y alerta al equipo responsable. Las respuestas llegan a la bandeja con campaña, ubicación y versión del formulario para asignarlas y resolverlas.
Con contacto voluntario y consentimiento el equipo puede cerrar el ciclo. Sin ellos, los patrones siguen mostrando problemas sin identificar a la persona.
06
Mantén comparable la tendencia NPS
Usa la misma redacción, escala, audiencia y momento. Un NPS posterior a soporte no se compara directamente con uno trimestral de relación.
Prueba cada impresión en un teléfono real y separa las respuestas de prueba de la tendencia en vivo.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula NPS?
9–10 son promotores, 7–8 pasivos y 0–6 detractores. Resta el porcentaje de detractores al de promotores. El resultado va de −100 a +100.
¿Puedo crear varios códigos NPS para una encuesta?
Sí. Crea una campaña y una ubicación para cada mesa, recibo, mostrador, sucursal, paquete o evento, con código y embudo propios.
¿Las respuestas NPS pueden ser anónimas?
Sí. El contacto es opcional. Una respuesta anónima conserva puntuación, respuestas, hora, campaña y ubicación.
¿Debo usar NPS o CSAT?
Usa NPS para intención general de recomendación y tendencias de relación; CSAT para una visita, pedido, entrega o caso de soporte concreto.
SIGUIENTE PASO