SOPORTE DE MOSAQO
¿En qué podemos ayudarte?
Busca en la base de conocimiento o revisa las áreas de abajo. Cada artículo termina con una forma de llegar a una persona si la duda sigue en pie.
Prueba «el código no escanea», «403», «cambiar destino» o «CSV».
Tres artículos en cada área.
Explorar por área
Primeros pasos
Tu primer código, desde crearlo hasta demostrar que escanea.
- Crea y publica tu primer código QR
- Estático o dinámico: cuál elegir
- Prueba un código QR antes de comprometerte
- Qué incluye el plan gratuito y qué cuenta
- El asistente integrado
Tipos de código QR
URL, enlaces de app, Wi-Fi, PDF, vCard y texto plano.
- Códigos de URL y enlaces de app
- Códigos QR de Wi-Fi
- Códigos de PDF, vCard y texto
- Dónde alojar el PDF que abre un código
Códigos dinámicos y redirecciones
Cambiar un destino tras imprimir, y qué significa publicar.
- Cambia a dónde lleva un código ya impreso
- Cómo funciona una redirección de Mosaqo
- Publicar, archivar y restaurar un código
- Envía a cada persona a un sitio distinto
- Usa tu propio dominio para los enlaces cortos
Diseño y legibilidad al escanear
Logotipos, color y marcos en un código que sigue leyéndose.
- Añade un logotipo sin romper el código
- Contraste y zona de silencio
- Marcos, llamadas a la acción y pegatinas
- Diseña una tarjeta alrededor del código
Impresión y exportación
Elegir formato, tamaño y sobrevivir al material.
- PNG, SVG o PDF: qué exportación usar
- Qué tamaño debe tener el código
- Brillo, curvas, tela y foil
Analítica de escaneos
Qué se cuenta, qué no, y cómo exportarlo.
- Escaneos totales y escaneos únicos
- Por qué un código estático no tiene analítica
- Exportación CSV y parámetros de campaña
Feedback y reseñas
Preguntar al cliente en el punto de contacto y qué pasa después con la respuesta.
- Crea un lugar y recoge tus primeras reseñas
- Qué ocurre cuando alguien puntúa bajo
- Tu página pública de opiniones y el consentimiento
- Lanza una encuesta
- Cambia las preguntas sin perder respuestas
- Diseña tu página de opiniones
- Muestra las reseñas en tu propia web
Espacio de trabajo y equipo
Roles, invitaciones y trabajo en más de un espacio.
- Roles y qué permite cada uno
- Invita a alguien a un espacio de trabajo
- Trabajar en más de un espacio
- Comparte un código para revisarlo y apruébalo
- Carpetas y etiquetas
- Inicio de sesión, dispositivos y eliminación de tu cuenta
Plantillas y recursos de marca
Reutilizar un diseño aprobado en lugar de rehacerlo.
- Plantillas personales y compartidas
- Recursos de marca: logotipos e imágenes para tus tarjetas
- Gestionar logotipos, imágenes y pegatinas
Generación masiva y CSV
Preparar el archivo, leer los errores y relanzar sin riesgo.
- Prepara un CSV para la importación masiva
- Leer errores de vista previa y validación
- Relanzar un trabajo masivo sin duplicarlo todo
API pública
Claves, scopes, códigos de error, paginación y límites.
- Crea una clave de API y elige sus scopes
- Conectar un asistente de IA (MCP)
- Diagnosticar 401, 403, 422 y 429
- Paginar resultados y no salirte de los límites
Webhooks e integraciones
Verificar firmas y conectar Mosaqo por HTTP.
- Verifica una firma de webhook
- Conectar Make, Zapier y n8n
- Enlaces de imagen firmados para Airtable, Notion y Sheets
Apps móviles y extensión de Chrome
Para qué sirve cada superficie y qué permisos necesita.
- Web, móvil y extensión: qué usar y cuándo
- Permisos de cámara y pruebas de escaneo
- Qué guarda la extensión de Chrome
Contactar con soporte
Obtener respuesta en el primer mensaje y no en el quinto.
- Comprueba si el problema es solo tuyo
- Qué incluir en una solicitud de soporte
- Cómo se priorizan las solicitudes y qué no se envía nunca
¿Sigues atascado?
Envía la plataforma, los pasos, el resultado esperado y el error exacto. Un mensaje completo se responde antes que cinco cortos.
Nunca envíes una contraseña, un token de acceso, un secreto de API ni contenido privado de un QR: ni en el mensaje, ni en una captura, ni en un log adjunto.