SOPORTE DE MOSAQO
¿En qué podemos ayudarle?
Busque en la base de conocimiento o revise las áreas de abajo. Cada artículo termina con una forma de llegar a una persona si la duda sigue en pie.
Pruebe "el código no escanea", "403", "cambiar destino" o "CSV".
Tres artículos en cada área.
Explorar por área
Primeros pasos
Su primer código, desde crearlo hasta comprobar que escanea.
- Cree y publique su primer código QR
- Estático o dinámico: cuál elegir
- Pruebe un código QR antes de comprometerse
Tipos de código QR
URL, enlaces de app, Wi-Fi, PDF, vCard y texto plano.
- Códigos de URL y enlaces de app
- Códigos QR de Wi-Fi
- Códigos de PDF, vCard y texto
Códigos dinámicos y redirecciones
Cambiar un destino tras imprimir, y qué significa publicar.
- Cambie a dónde lleva un código ya impreso
- Cómo funciona una redirección de Mosaqo
- Publicar, archivar y restaurar un código
Diseño y legibilidad al escanear
Logotipos, color y marcos en un código que sigue leyéndose.
- Agregue un logotipo sin romper el código
- Contraste y zona de silencio
- Marcos, llamados a la acción y calcomanías
Impresión y exportación
Elegir formato, tamaño y sobrevivir al material.
- PNG, SVG o PDF: qué exportación usar
- Qué tamaño debe tener el código
- Brillo, curvas, tela y foil
Analítica de escaneos
Qué se cuenta, qué no, y cómo exportarlo.
- Escaneos totales y escaneos únicos
- Por qué un código estático no tiene analítica
- Exportación CSV y parámetros de campaña
Feedback y reseñas
Preguntar al cliente en el punto de contacto y qué pasa después con la respuesta.
- Lanza tu primera campaña de feedback
- Qué ocurre cuando alguien puntúa bajo
- Publicar una respuesta en tu página de reseñas
Espacio de trabajo y equipo
Roles, invitaciones y trabajo en más de un espacio.
- Roles y qué permite cada uno
- Invite a alguien a un espacio de trabajo
- Trabajar en más de un espacio
Plantillas, brand kit y assets
Reutilizar un diseño aprobado en lugar de rehacerlo.
- Plantillas personales y compartidas
- Brand kit
- Administrar logotipos, imágenes y calcomanías
Generación masiva y CSV
Preparar el archivo, leer los errores y relanzar sin riesgo.
- Prepare un CSV para generación masiva
- Leer errores de vista previa y validación
- Relanzar un trabajo masivo sin duplicarlo todo
API pública
Claves, scopes, códigos de error, paginación y límites.
- Cree una clave de API y elija sus scopes
- Diagnosticar 401, 403, 422 y 429
- Paginar resultados y no salirse de los límites
Webhooks e integraciones
Verificar firmas y conectar Mosaqo por HTTP.
- Verifique una firma de webhook
- Conectar Make, Zapier y n8n
- Enlaces de imagen firmados para Airtable, Notion y Sheets
Apps móviles y extensión de Chrome
Para qué sirve cada superficie y qué permisos necesita.
- Web, móvil y extensión: qué usar y cuándo
- Permisos de cámara y pruebas de escaneo
- Qué guarda la extensión de Chrome
Contactar a soporte
Obtener respuesta en el primer mensaje y no en el quinto.
- Compruebe si el problema es solo suyo
- Qué incluir en una solicitud de soporte
- Cómo se priorizan las solicitudes y qué no se envía nunca
¿Sigue atorado?
Envíe la plataforma, los pasos, el resultado esperado y el error exacto. Un mensaje completo se responde antes que cinco cortos.
Nunca envíe una contraseña, un token de acceso, un secreto de API ni contenido privado de un QR: ni en el mensaje, ni en una captura, ni en un log adjunto.