NPS-UNDERSØGELSE VIA QR-KODE
Mål NPS, når oplevelsen sker
Opret en NPS-kampagne og separate QR-placeringer til kvitteringer, skranker, borde og pakker. Kunden besvarer spørgsmålet 0–10 og kan give en anonym begrundelse.
HURTIGT OVERBLIK
Hvad det ændrer i praksis
01
NPS måler villigheden til at anbefale
Standardspørgsmålet bruger 0–10. Score 9–10 er promotere, 7–8 passive og 0–6 kritikere. NPS er procentdelen af promotere minus procentdelen af kritikere, fra −100 til +100.
- Promotere: 9–10
- Passive: 7–8
- Kritikere: 0–6
- NPS = % promotere − % kritikere
02
Opret kampagnen før QR-placeringerne
Én kampagne holder spørgsmål, sprog og advarselsgrænse ens. Hver filial eller flade får separat placering, QR-kode og tragt.
- Konsekvent spørgsmål og skala
- Separat kode til hver placering
- Sammenlign konvertering og svar
03
Tilføj ét spørgsmål om årsagen
Efter hovedscoren kan du spørge valgfrit om den vigtigste årsag. Kontaktoplysninger er frivillige, og samtykke til opfølgning er separat.
04
Vælg et konsekvent måletidspunkt
Spørg, når kunden har nok erfaring med brandet, produktet eller tjenesten. Hold målgruppe, formulering og hyppighed stabile mellem perioder.
05
Læs fordelingen, ikke kun ét tal
Følg andelene af promotere, passive og kritikere og deres årsager sammen med NPS. Samme total kan skjule forskellige mønstre.
06
Test svaret og arbejdsgangen for lave scorer
Scan det færdige tryk, indsend et testsvar, og bekræft advarsel, tildeling og status i den delte indbakke før udgivelse.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan beregnes NPS?
Træk procentdelen af kritikere 0–6 fra procentdelen af promotere 9–10. Passive 7–8 bliver i nævneren; resultatet er −100 til +100.
Hvornår bør jeg spørge om NPS?
På et konsekvent tidspunkt i relationen, hvor kunden har nok erfaring til at vurdere anbefalingsvilligheden.
Kan én NPS-kampagne sammenligne flere steder?
Ja. Opret en separat QR-placering til hvert sted eller hver flade med samme spørgsmål.
Kan NPS-undersøgelsen være anonym?
Ja. Kontakt er valgfri, og svaret bevarer kampagne, placering, tid og svarkontekst.
NÆSTE SKRIDT