CSAT-UNDERSØGELSE VIA QR-KODE
Mål tilfredshed lige efter oplevelsen
En CSAT-kampagne kombinerer ét spørgsmål 1–5 med en separat QR-kode til hvert kontaktpunkt. Kunden bedømmer besøget, afhentningen, leveringen eller supporten, mens oplevelsen er frisk.
HURTIGT OVERBLIK
Hvad det ændrer i praksis
01
CSAT handler om én identificerbar interaktion
Spørgsmålet 1–5 skal navngive oplevelsen: dagens besøg, afhentning, levering, supportsag eller begivenhed.
02
Spørg straks efter oplevelsen
Placer koden på kvitteringen, regningsmappen, afhentningsskranken, pakkeindlægget, opfølgningen efter support eller ved udgangen.
- Kvittering eller regning efter betaling
- Skranke efter afhentning
- Pakkeindlæg ved udpakning
03
Én kampagne med separate placeringer
Det samme spørgsmål sammenligner steder, mens separate koder viser scanninger, starter og svar for hver flade.
04
Tilføj en kort begrundelse
Spørg valgfrit, hvad der påvirkede bedømmelsen mest. Byg ikke en anden lang undersøgelse efter hovedspørgsmålet.
05
Reagér på lave bedømmelser
Angiv en advarselsgrænse og en svarejer. Den delte indbakke understøtter tildeling og status; kontakt forbliver frivillig.
06
Test det færdige materiale
Navngiv oplevelsen ved siden af koden, scan trykket med en telefon, og kontrollér svar og advarsel før lancering.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvad måler en CSAT-QR-kode?
Den åbner en kort undersøgelse om en bestemt interaktion. Mosaqos hovedspørgsmål bruger skalaen 1–5 og kan følges af en valgfri begrundelse.
Hvor bør jeg placere en CSAT-kode?
Lige efter oplevelsen: på kvitteringen, afhentningsskranken, leveringsindlægget, opfølgningen efter support eller ved udgangen.
Kan én kampagne sammenligne flere steder?
Ja. Separate placeringer bevarer egne koder, tragte og svarfordelinger med samme spørgsmål.
Kan jeg få en advarsel efter en lav score?
Ja. Konfigurer en grænse for lav score og notifikationsregler, og håndter svaret i den delte indbakke.
NÆSTE SKRIDT