PESQUISA CSAT COM CÓDIGO QR
Colete feedback CSAT com um código QR
Peça aos clientes que avaliem uma interação específica de 1 a 5 enquanto ela ainda está fresca. Uma campanha CSAT pode alimentar posicionamentos QR separados em recibos, mesas, balcões e embalagens, dando à equipe uma nota clara, o motivo e um fluxo para respostas baixas.
VISÃO RÁPIDA
O que isso muda na prática
01
Use CSAT para uma interação identificável
O Customer Satisfaction Score mede diretamente a satisfação com uma experiência específica. Pergunte após a visita, retirada, entrega, compra ou atendimento, perto o bastante para o cliente saber exatamente o que avalia.
Formule a pergunta em torno desse momento: “Quão satisfeito você ficou com a visita de hoje?” é mais acionável que “Quão satisfeito está com nossa empresa?”. A pergunta ampla de relacionamento pertence ao NPS.
02
Crie a campanha uma vez e separe os posicionamentos
Crie primeiro a campanha CSAT. Ela define a pergunta de 1 a 5, o complemento opcional, idioma, marca, regra de nota baixa e fluxo de notificação.
Adicione um posicionamento QR para cada superfície que queira comparar. Um recibo e um cartão de mesa podem abrir a mesma pesquisa, preservando seus próprios escaneamentos, visualizações, inícios e envios.
- Uma pergunta compartilhada para medição consistente
- Um código QR exclusivo para cada ponto de contato físico
- Conversão por posicionamento antes da comparação de notas
03
Mantenha a pesquisa curta para o momento
Comece com a nota de satisfação de 1 a 5 e depois pergunte um motivo por escolha ou texto curto. Adicione contato opcional apenas quando alguém puder retornar. Uma pesquisa concisa é mais fácil de concluir junto ao caixa, à mesa ou ao abrir uma embalagem.
O Mosaqo permite até dez perguntas, incluindo escolhas, texto, carinhas, polegares e escalas. Considere isso flexibilidade da campanha, não uma meta para o cliente.
04
Veja se a chamada funciona antes de julgar a nota
O painel mostra a média CSAT e a distribuição das respostas junto ao funil. Escaneamentos mostram visibilidade, inícios mostram intenção e envios mostram conclusão. Leia tudo junto antes de decidir que um local é melhor.
Poucas respostas podem indicar posicionamento fraco ou texto pouco claro. Notas baixas repetidas com um motivo recorrente apontam para a própria experiência. Posicionamentos separados ajudam a distinguir os dois problemas.
05
Encaminhe respostas CSAT baixas a um responsável
Escolha o limite de nota baixa e quem receberá o alerta antes do lançamento. Cada resposta chega à caixa compartilhada com campanha, posicionamento, respostas e versão do formulário, pronta para atribuir, resolver ou encerrar.
Clientes podem responder anonimamente. Quando adicionam voluntariamente contato e consentimento para retorno, a equipe pode falar com eles sem tornar a identificação uma condição para dar feedback.
06
Teste a pergunta no ponto de contato físico
Coloque o código depois da experiência medida e nomeie essa experiência ao lado dele. “Avalie sua retirada hoje” cria uma expectativa mais clara que “Escaneie para responder”.
Escaneie a prova impressa final num celular real, envie uma resposta de teste e verifique o fluxo de nota baixa antes de colocar a campanha no ar.
FAQ
Perguntas frequentes
O que um código QR CSAT mede?
Ele abre uma pesquisa curta de satisfação sobre uma interação específica. No Mosaqo, a pergunta CSAT usa uma escala de 1 a 5 e pode ser seguida de um motivo ou contato opcional.
Onde devo colocar um código QR CSAT?
Coloque-o logo após a experiência: em recibo, porta-conta, balcão de retirada, encarte da entrega, retorno do suporte ou saída de evento. A chamada deve nomear o que o cliente avalia.
Uma campanha CSAT pode comparar vários locais?
Sim. Use uma campanha com um posicionamento separado para cada local ou superfície. Eles compartilham a pergunta e mantêm códigos QR, funis e detalhamentos próprios.
Posso receber um alerta depois de uma nota CSAT baixa?
Sim. Configure um limite de nota baixa e regras de notificação para a campanha e gerencie a resposta na caixa de entrada compartilhada.
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