使用二维码收集 CSAT 反馈

01

使用 CSAT 进行一种可识别的交互

客户满意度得分是对某人对特定体验的满意度的直接衡量。在访问、收集、交付、购买或支持案例之后进行询问——足够接近，以便客户确切地知道他们的评分是什么。

围绕那一刻提出问题：“您对今天的访问满意吗？”比“您对我们公司的满意度如何？”更具可操作性。更广泛的关系问题属于 NPS。

02

制作一次广告系列，然后拆分展示位置

首先创建 CSAT 活动。它定义了 1-5 个问题、可选后续问题、语言、品牌、低分规则和通知工作流程。

为您可能想要比较的每个表面添加单独的 QR 放置。收据和桌卡可以打开相同的调查，同时保留各自的扫描、视图、启动和提交内容。

• 关于一致测量的一个共同问题
• 每个物理接触点都有一个唯一的 QR 代码
• 分数比较前的展示位置级别转换

03

暂时保持调查足够简短

以 1-5 分的满意度分数开头，然后以选项或简短文字的形式询问一个原因。仅当有人可以跟进时才添加可选的联系方式。在收银台旁、餐桌上或拆箱过程中更容易完成简明的调查。

Mosaqo 支持多达 10 个问题，包括选择、文本、表情、拇指和刻度。将其视为活动的灵活性，而不是客户的目标。

04

判断分数之前先看看提示是否有效

仪表板显示平均 CSAT 分数和响应分布以及反馈漏斗。扫描显示可见性，开始显示意图，提交显示完成。在决定一个位置比另一个位置表现更好之前，请先阅读这些内容。

回复计数低可能表明位置较弱或文案不清晰。反复出现的低分和反复出现的原因表明了体验本身。单独的 QR 放置使这两个问题更容易区分。

05

将低 CSAT 响应路由至所有者

选择低分阈值并在启动前提醒收件人。每个回复都会到达共享收件箱，其中包含活动、展示位置、答案和表单版本，准备分配、解决或关闭。

客户可以匿名回复。当他们自愿添加联系方式和后续同意时，团队可以直接联系他们，而无需将身份识别作为提供反馈的条件。

06

在物理接触点测试问题

将代码放在正在测量的体验之后，并在旁边命名该体验。 “对今天的取件进行评分”比“扫描调查”创建了更清晰的期望。

在活动开始之前，在真实手机上扫描最终打印的校样，完成测试响应并验证低分工作流程。