CSAT PRŮZKUM PŘES QR KÓD
Měřte spokojenost hned po zážitku
CSAT kampaň spojuje jednu otázku 1–5 se samostatným QR kódem pro každý kontaktní bod. Zákazník hodnotí návštěvu, vyzvednutí, doručení nebo podporu, dokud si je dobře pamatuje.
RYCHLÝ PŘEHLED
Co to mění v praxi
01
CSAT se vztahuje k jedné jasné interakci
Otázka 1–5 má pojmenovat zážitek: dnešní návštěvu, vyzvednutí, doručení, případ podpory nebo akci.
02
Ptejte se ihned po zážitku
Kód umístěte na účtenku, desky s účtem, přepážku výdeje, vložku zásilky, zprávu po podpoře nebo u východu z akce.
- Účtenka nebo účet po platbě
- Přepážka po vyzvednutí
- Vložka při rozbalení
03
Jedna kampaň, samostatná umístění
Společná otázka porovná lokality, samostatné kódy ukáží skeny, zahájení a odpovědi každého nosiče.
04
Přidejte krátký důvod
Po hodnocení se volitelně zeptejte, co výsledek nejvíce ovlivnilo. Nevytvářejte druhý dlouhý průzkum.
05
Reagujte na nízká hodnocení
Nastavte práh upozornění a vlastníka odpovědi. Sdílená schránka podporuje přiřazení a stavy; kontakt zůstává dobrovolný.
06
Otestujte hotový materiál
Vedle kódu pojmenujte zážitek, naskenujte tisk telefonem a před spuštěním ověřte odpověď i upozornění.
FAQ
Časté dotazy
Co měří CSAT QR kód?
Otevírá krátký průzkum konkrétní interakce. Hlavní otázka Mosaqo používá škálu 1–5 a může následovat volitelný důvod.
Kam umístit CSAT QR kód?
Ihned po zážitku: na účtenku, výdejní přepážku, vložku k doručení, zprávu po podpoře nebo k východu.
Může jedna kampaň porovnávat lokality?
Ano. Samostatná umístění zachovají vlastní kódy, trychtýře a rozložení odpovědí při společné otázce.
Mohu dostat upozornění na nízké skóre?
Ano. Nastavte práh nízkého skóre a pravidla oznámení a odpověď spravujte ve sdílené schránce.
DALŠÍ KROK