CSAT-ОПРОС ПО QR-КОДУ
Собирайте CSAT с помощью QR-кода
Попросите клиентов оценить конкретное взаимодействие от 1 до 5, пока впечатление свежо. Одна CSAT-кампания обслуживает отдельные QR-размещения на чеках, столах, прилавках и упаковках, предоставляя оценку, причину и процесс для низких ответов.
КРАТКИЙ ОБЗОР
Что это меняет на практике
01
Используйте CSAT для одного понятного взаимодействия
Customer Satisfaction Score прямо измеряет удовлетворённость конкретным опытом. Спрашивайте после визита, получения, доставки, покупки или поддержки.
Назовите момент: «Насколько вы довольны сегодняшним визитом?» полезнее общего вопроса о компании. Более широкий вопрос отношений относится к NPS.
02
Создайте кампанию один раз и разделите размещения
Сначала создайте CSAT-кампанию с вопросом 1–5, дополнением, языком, брендингом, правилом низкой оценки и уведомлениями.
Добавьте отдельное размещение для каждой сравниваемой поверхности. Чек и карточка на столе откроют один опрос, сохранив свои данные воронки.
- Один общий вопрос для стабильного измерения
- Уникальный QR-код для каждой физической точки
- Конверсия размещения до сравнения оценок
03
Сделайте опрос достаточно коротким
Начните с оценки 1–5, затем спросите одну причину выбором или коротким текстом. Контакты добавляйте необязательно, только если кто-то сможет ответить.
Mosaqo поддерживает до десяти вопросов, включая выбор, текст, смайлики, большие пальцы и шкалы. Это гибкость, а не цель.
04
Проверьте призыв, прежде чем судить по оценке
Панель показывает средний CSAT и распределение рядом с воронкой. Сканы отражают видимость, начала — намерение, отправки — завершение.
Мало ответов может означать неудачное размещение или неясный текст. Повторяющиеся низкие оценки с одной причиной указывают на сам опыт.
05
Назначайте владельца низким CSAT-ответам
Настройте порог и получателя до запуска. Каждый ответ появляется с кампанией, размещением, ответами и версией формы в общем списке, где его можно назначить и решить.
Клиенты могут отвечать анонимно. Прямой контакт возможен только с добровольными данными и согласием.
06
Проверьте вопрос в физической точке
Разместите код после измеряемого опыта и назовите его рядом. «Оцените сегодняшнее получение» понятнее, чем «Сканируйте опрос».
Отсканируйте итоговую печать, отправьте тестовый ответ и проверьте процесс низкой оценки до публикации.
FAQ
Частые вопросы
Что измеряет CSAT QR-код?
Он открывает короткий опрос удовлетворённости конкретным взаимодействием. В Mosaqo вопрос CSAT использует шкалу 1–5 и может дополняться причиной или необязательными контактами.
Где размещать CSAT QR-код?
Сразу после опыта: на чеке, папке со счётом, прилавке получения, вкладыше доставки, сообщении поддержки или выходе с мероприятия. Призыв должен называть опыт.
Может ли одна CSAT-кампания сравнивать несколько локаций?
Да. Используйте отдельное размещение для каждой локации или поверхности. Вопрос общий, а QR-коды, воронки и распределения ответов отдельные.
Можно получать оповещение после низкого CSAT?
Да. Настройте порог и правила уведомлений кампании, затем управляйте ответом в общем списке.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ