סקר CSAT בקוד QR
אספו CSAT בקוד QR
בקשו ציון 1–5 מיד לאחר אינטראקציה. קמפיין אחד מפעיל מיקומים נפרדים ומציג ציון, סיבה ותהליך לציונים נמוכים.
סקירה מהירה
מה זה משנה בפועל
01
CSAT לאינטראקציה ברורה
שאלו לאחר ביקור, איסוף, משלוח, רכישה או תמיכה וציינו בשאלה מה מדורגת. לשאלת קשר רחבה השתמשו ב-NPS.
02
קמפיין אחד, מיקומים נפרדים
הקמפיין מגדיר שאלת 1–5, שפה, מותג, סף והתראות. כל משטח מקבל קוד ונתוני המרה משלו.
- שאלה עקבית
- קוד ייחודי
- המרה לפי מיקום
03
שמרו על קיצור
התחילו בציון ואז סיבה אחת. הוסיפו פרטים רק למעקב אפשרי. עד עשר שאלות נתמכות אך אינן יעד.
04
בדקו את המשפך
קראו ממוצע והתפלגות לצד סריקות, התחלות ושליחות. מעט תגובות עשויות להעיד על מיקום חלש; ציון נמוך חוזר על בעיית חוויה.
05
נתבו ציון נמוך
הגדירו סף ומקבל התראה. תגובות מגיעות לתיבה עם מיקום ותשובות וניתנות להקצאה ולפתרון, גם כאשר הן אנונימיות.
06
בדקו בנקודת המגע
מקמו לאחר החוויה, כתבו מה מדרגים, סרקו הדפסה אמיתית ושלחו תגובת בדיקה לפני ההפעלה.
FAQ
שאלות נפוצות
מה מודד CSAT?
שביעות רצון מאינטראקציה מסוימת בסולם 1–5, עם סיבה או פרטי קשר אופציונליים.
איפה למקם?
מיד לאחר החוויה: קבלה, דלפק, משלוח, תמיכה או יציאת אירוע.
אפשר להשוות כמה אתרים?
כן. כל אתר מקבל מיקום וקוד נפרדים באותו קמפיין.
אפשר התראה לציון נמוך?
כן. הגדירו סף וכללי התראה ונהלו את התגובה בתיבה.
השלב הבא