ENQUÊTE CSAT PAR QR CODE
Recueillez le CSAT avec un QR code
Demandez au client d’évaluer une interaction précise de 1 à 5 pendant qu’elle est encore récente. Une campagne CSAT peut alimenter des QR distincts sur les tickets, tables, comptoirs et colis, avec une note, sa raison et un workflow pour les réponses faibles.
APERÇU RAPIDE
Ce que cela change en pratique
01
Utilisez le CSAT pour une interaction identifiable
Le Customer Satisfaction Score mesure directement la satisfaction liée à une expérience précise. Posez la question après la visite, la collecte, la livraison, l’achat ou le ticket d’assistance, lorsque le client sait exactement ce qu’il évalue.
Nommez ce moment : « Êtes-vous satisfait de votre visite aujourd’hui ? » produit un signal plus exploitable qu’une question générale sur l’entreprise. La relation globale relève plutôt du NPS.
02
Construisez la campagne une fois, puis séparez les emplacements
Créez d’abord la campagne CSAT. Elle définit la question 1–5, le suivi facultatif, la langue, le branding, le seuil de note faible et les notifications.
Ajoutez un emplacement QR distinct pour chaque support à comparer. Un ticket et un chevalet peuvent ouvrir la même enquête tout en conservant leurs scans, vues, démarrages et réponses.
- Une question commune pour une mesure cohérente
- Un QR code unique par point de contact physique
- La conversion par emplacement avant la comparaison des notes
03
Gardez l’enquête adaptée au moment
Commencez par la note 1–5, puis demandez une seule raison sous forme de choix ou de texte court. Les coordonnées restent facultatives et ne sont utiles que si une personne peut effectuer le suivi.
Mosaqo prend en charge jusqu’à dix questions, avec choix, texte, smileys, pouces et échelles. C’est une souplesse entre campagnes, pas un objectif de longueur.
04
Vérifiez le message avant de juger le score
Le dashboard affiche le CSAT moyen et la distribution avec l’entonnoir de feedback. Les scans indiquent la visibilité, les démarrages l’intention et les réponses la complétion. Lisez-les ensemble.
Peu de réponses peut signaler un mauvais emplacement ou un texte flou. Une note faible répétée avec la même raison signale plutôt l’expérience elle-même.
05
Attribuez les réponses faibles à un responsable
Configurez le seuil et le destinataire de l’alerte avant le lancement. Chaque réponse arrive dans l’inbox partagé avec campagne, emplacement, réponses et version du formulaire, prête à être attribuée et résolue.
La réponse peut rester anonyme. Le suivi direct n’est possible que si le client laisse volontairement ses coordonnées et son consentement.
06
Testez la question au point de contact physique
Placez le QR après l’expérience mesurée et nommez-la près du code. « Évaluez votre retrait aujourd’hui » est plus clair que « Répondez à notre enquête ».
Scannez l’épreuve finale sur un téléphone, envoyez une réponse test et vérifiez le workflow de note faible avant publication.
FAQ
Questions fréquentes
Que mesure un QR code CSAT ?
Il ouvre une courte enquête sur une interaction précise. La question CSAT dédiée de Mosaqo utilise une échelle de 1 à 5 et peut être suivie d’une raison ou de coordonnées facultatives.
Où placer un QR code CSAT ?
Juste après l’expérience : ticket, porte-addition, comptoir de retrait, colis, suivi d’assistance ou sortie d’événement. Le message doit nommer ce qui est évalué.
Une campagne CSAT peut-elle comparer plusieurs lieux ?
Oui. Utilisez une campagne et un emplacement par lieu ou support. Ils partagent la question tout en conservant leurs QR codes, entonnoirs et réponses.
Puis-je recevoir une alerte après une note CSAT faible ?
Oui. Configurez le seuil de note faible et les notifications de la campagne, puis traitez la réponse dans l’inbox partagé.
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