SONDAGGIO CSAT CON CODICE QR
Raccogli feedback CSAT con un codice QR
Chiedi una valutazione da 1 a 5 su una singola interazione mentre il ricordo è ancora recente. Una campagna CSAT alimenta posizioni QR separate su scontrini, tavoli, banchi e pacchi, con punteggio, motivo e flusso per i risultati bassi.
PANORAMICA RAPIDA
Che cosa cambia nella pratica
01
Usa CSAT per un’interazione riconoscibile
Il Customer Satisfaction Score misura direttamente la soddisfazione per una singola esperienza. Chiedilo dopo una visita, un ritiro, una consegna, un acquisto o un contatto con l’assistenza.
Nomina il momento: «Quanto sei soddisfatto della visita di oggi?» è più utile di una domanda generale sull’azienda. La relazione complessiva appartiene a NPS.
02
Crea una campagna e separa le posizioni
Crea prima la campagna con domanda 1–5, seguito, lingua, marchio, regola per punteggi bassi e notifiche.
Aggiungi una posizione QR per ogni supporto. Scontrino e segnatavolo possono aprire lo stesso sondaggio conservando dati propri.
- Una domanda condivisa e coerente
- Codice unico per ogni punto fisico
- Conversione per posizione prima del confronto dei punteggi
03
Mantieni breve il sondaggio
Inizia con 1–5 e chiedi il motivo tramite opzione o testo breve. Il contatto è facoltativo quando qualcuno può rispondere.
Mosaqo supporta fino a dieci domande con opzioni, testo, faccine, pollici e scale. È flessibilità, non un obiettivo.
04
Controlla il messaggio prima di giudicare il punteggio
Il pannello mostra media e distribuzione CSAT insieme al funnel. Le scansioni indicano visibilità, gli avvii intenzione e gli invii completamento.
Poche risposte possono segnalare una posizione sbagliata o un testo poco chiaro. Un punteggio basso ripetuto con lo stesso motivo indica invece l’esperienza.
05
Assegna le risposte CSAT basse
Configura soglia e destinatario prima del lancio. Ogni risposta arriva nella casella con campagna, posizione, contenuto e versione, pronta per essere assegnata e risolta.
Il cliente può restare anonimo. Il team dovrebbe contattarlo direttamente solo con recapito volontario e consenso.
06
Prova la domanda nel punto fisico
Posiziona il codice dopo il momento misurato e nominalo accanto al QR. «Valuta il ritiro di oggi» è più chiaro di «Scansiona il sondaggio».
Scansiona la stampa finale, completa una risposta di prova e verifica il flusso per i punteggi bassi prima di pubblicare.
FAQ
Domande frequenti
Che cosa misura un codice QR CSAT?
Apre un breve sondaggio relativo a una singola interazione. In Mosaqo la domanda CSAT usa una scala 1–5 e può includere un motivo o un contatto facoltativo.
Dove devo posizionare un QR CSAT?
Subito dopo l’esperienza: scontrino, cartellina del conto, banco di ritiro, inserto nella consegna, seguito dell’assistenza o uscita da un evento. Il messaggio deve nominare l’interazione.
Una campagna CSAT può confrontare più sedi?
Sì. Usa una posizione per ogni sede o supporto. Condividono la domanda, ma mantengono separati codici, funnel e distribuzioni.
Posso ricevere un avviso dopo un punteggio CSAT basso?
Sì. Configura la soglia e le notifiche della campagna e gestisci la risposta nella casella condivisa.
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