SONDAGGIO NPS CON CODICE QR
Misura l’NPS nel momento dell'esperienza
Crea una campagna NPS e assegna a ogni scontrino, banco, tavolo o pacco una posizione QR propria. I clienti rispondono da smartphone alla domanda 0–10, aggiungono un motivo facoltativo e restano anonimi se non condividono i propri dati.
PANORAMICA RAPIDA
Che cosa cambia nella pratica
01
Usa NPS per la relazione, non per ogni transazione
Il Net Promoter Score chiede da 0 a 10 quanto sia probabile raccomandare un’azienda, un prodotto o un servizio. È più utile come segnale ripetibile con pubblico, domanda e frequenza stabili.
Per una consegna, una richiesta di assistenza o una visita, CSAT è in genere più specifico. Usa NPS per capire la propensione generale e confrontarla tra periodi o sedi.
- Promotori: 9–10
- Passivi: 7–8
- Detrattori: 0–6
- NPS = percentuale di promotori meno percentuale di detrattori
02
Crea la campagna NPS prima dei codici QR
La campagna controlla domanda NPS, domande successive, lingua, design, soglia, avvisi e flusso di risposta.
Aggiungi poi una posizione per ogni supporto o sede. Ogni codice è indipendente, ma condivide campagna e modulo.
- Domanda e report coerenti
- Codice QR e funnel propri per ogni posizione
- Aggiorna la campagna senza ristampare le posizioni dinamiche
03
Chiedi il punteggio e poi il motivo
Mostra prima la domanda 0–10 e aggiungi una scelta o un testo come «Qual è il motivo principale del tuo punteggio?». Il numero indica la direzione; il motivo suggerisce che cosa cambiare.
Il modulo accetta fino a dieci domande, ma un sondaggio in un luogo fisico deve restare breve. Contatto e consenso sono facoltativi e separati.
04
Leggi il punteggio insieme a risposte e posizioni
Mosaqo raggruppa 9–10 come promotori, 7–8 come passivi e 0–6 come detrattori e calcola un NPS da −100 a +100, mostrando anche la distribuzione.
Controlla scansioni, visualizzazioni, avvii e invii insieme al punteggio. Poche risposte possono indicare un problema di acquisizione, non di esperienza.
05
Rispondi ai detrattori senza identificare tutti
Definisci una soglia e avvisa il team responsabile. Le risposte arrivano nella casella condivisa con campagna, posizione e versione del modulo, pronte per essere assegnate e risolte.
Con contatto volontario e consenso il team può chiudere il cerchio. Senza questi dati, i modelli aggregati mostrano comunque i problemi senza identificare la persona.
06
Mantieni confrontabile la tendenza NPS
Usa la stessa formulazione, scala, pubblico e momento. Un NPS dopo l’assistenza non è direttamente confrontabile con un NPS relazionale trimestrale.
Prova ogni stampa con uno smartphone reale e separa le risposte di prova dalla tendenza pubblicata.
FAQ
Domande frequenti
Come si calcola NPS?
I punteggi 9–10 sono promotori, 7–8 passivi e 0–6 detrattori. Sottrai la percentuale dei detrattori da quella dei promotori. Il risultato va da −100 a +100.
Posso creare più codici NPS per un sondaggio?
Sì. Crea una campagna e una posizione per ogni tavolo, scontrino, banco, filiale, pacco o evento, con codice e funnel propri.
Le risposte NPS possono essere anonime?
Sì. Il contatto è facoltativo. Una risposta anonima conserva punteggio, risposte, ora, campagna e posizione.
Devo usare NPS o CSAT?
Usa NPS per la propensione generale alla raccomandazione e le tendenze della relazione; CSAT per una visita, un ordine, una consegna o una richiesta di assistenza specifici.
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