NPS QR KODU ANKETİ
Deneyimin gerçekleştiği anda NPS ölçün
Bir NPS kampanyası oluşturun, ardından her fiş, tezgâh, masa veya pakete kendi QR yerleşimini verin. Müşteriler mobil sayfada 0–10 tavsiye sorusunu yanıtlar, isteğe bağlı gerekçe ekler ve iletişim bilgisi vermeyi seçmedikçe anonim kalır.
HIZLI BAKIŞ
Bu, pratikte neyi değiştirir
01
NPS değerini her işlem için değil, ilişki için kullanın
Net Tavsiye Skoru, müşterinin işletmeyi, ürünü veya hizmeti 0–10 ölçeğinde tavsiye etme olasılığını sorar. Aynı kitle, soru ve sıklıkla zaman içinde izlenen, tekrarlanabilir bir ilişki göstergesi olarak en yararlıdır.
Tek bir teslimat, destek vakası veya ziyaret hakkında geri bildirim için CSAT genellikle daha belirgindir. Ekip genel tavsiye etme niyetini anlamak ve dönemler ya da konumlar arasında karşılaştırmak istediğinde NPS kullanın.
- Destekçiler: 9–10 puan
- Pasifler: 7–8 puan
- Eleştirenler: 0–6 puan
- NPS = destekçilerin yüzdesi eksi eleştirenlerin yüzdesi
02
QR kodlarından önce NPS kampanyasını oluşturun
Kampanya; NPS sorusunu, takip sorularını, dili, tasarımı, düşük puan eşiğini, uyarıları ve yanıt akışını yönetir. Kaç fiziksel koda ihtiyaç olduğunu belirlemeden önce bu tanımı bir kez oluşturun.
Ardından her yüzey veya konum için yerleşim ekleyin. Her yerleşim kampanyayı paylaşırken ayrı bir QR kodu alır; böylece masa kartı ile fiş formu çoğaltmadan karşılaştırılabilir.
- Tek kampanya soru ve raporlamayı tutarlı tutar
- Her yerleşim kendi QR kodunu ve hunisini korur
- Dinamik yerleşimleri yeniden yazdırmadan kampanyayı güncelleyin
03
Önce puanı, sonra gerekçeyi sorun
0–10 sorusunu ilk sıraya koyun. Ardından “Puanınızın temel nedeni nedir?” gibi isteğe bağlı bir seçim veya metin sorusu ekleyin. Puan yönü, gerekçe ise ekibin değiştirebileceği şeyi gösterir.
Bir Mosaqo formu en fazla on soru içerebilir; ancak fiziksel QR anketi kısa kalmalıdır. İletişim bilgileri isteğe bağlıdır ve takip izni ayrıca alınır.
04
Puanı yanıt ve yerleşim verileriyle birlikte okuyun
Mosaqo, 9–10 puanı destekçi, 7–8 puanı pasif ve 0–6 puanı eleştiren olarak gruplar; ardından NPS değerini standart −100 ile +100 aralığında hesaplar. Temel yanıt dağılımı da panoda görünür kalır.
Puanı bağlamdan ayrı karşılaştırmayın. NPS sonucunun yanı sıra yerleşim bazında taramaları, sayfa görüntülemelerini, başlangıçları ve gönderimleri izleyin. Az yanıt alan bir konumda müşteri deneyiminden çok toplama sorunu olabilir.
05
Herkesi tanımlamadan eleştirenlere yanıt verin
Yayınlamadan önce düşük puan eşiğini belirleyin ve harekete geçebilecek ekibe uyarı gönderin. Yanıtlar; cevaplar, kampanya, yerleşim ve form sürümüyle ortak gelen kutusuna girer; burada atanıp çözüm akışında ilerletilebilir.
Yanıtlayan iletişim bilgisi bırakır ve takibe izin verirse ekip doğrudan dönüş yapabilir. Aksi durumda konum ve yerleşim örüntüleri, kişiyi tanımlamadan operasyonel sorunu gösterebilir.
06
NPS eğilimini karşılaştırılabilir tutun
Dönemleri karşılaştırırken aynı ifadeyi, ölçeği, kitleyi ve zamanlamayı kullanın. Her ikisi de 0–10 kullansa bile destek sonrası toplanan puan, üç aylık ilişki kontrolüyle doğrudan karşılaştırılamaz.
Yayımlamadan önce her basılı yerleşimi gerçek telefonda test edin. İstemi, dili, formu ve teşekkür durumunu doğrulayın; ardından test yanıtlarını canlı eğilimden ayırın.
FAQ
Sık sorulan sorular
NPS nasıl hesaplanır?
9–10 puan destekçi, 7–8 pasif ve 0–6 eleştirendir. Eleştirenlerin yüzdesini destekçilerin yüzdesinden çıkarın. Sonuç −100 ile +100 arasındadır.
Tek anket için birden fazla NPS QR kodu oluşturabilir miyim?
Evet. Bir NPS kampanyası oluşturun ve her masa, fiş, tezgâh, şube, paket veya etkinlik için yerleşim ekleyin. Her yerleşimin kendi QR kodu ve huni metrikleri olur.
NPS yanıtları anonim olabilir mi?
Evet. İletişim bilgileri isteğe bağlıdır. Anonim yanıtlar yine puan, cevaplar, zaman, kampanya ve yerleşim bilgilerini içerebilir.
NPS mi, CSAT mi kullanmalıyım?
Genel tavsiye niyeti ve ilişki eğilimleri için NPS; ziyaret, sipariş, teslimat veya destek vakası gibi belirli bir etkileşimin memnuniyeti için CSAT kullanın.
SONRAKİ ADIM