MÜŞTERİ GERİ BİLDİRİMİ QR KODU
QR koduyla müşteri geri bildirimi toplayın
Bir geri bildirim kampanyası oluşturun; her fiş, masa, tezgâh veya paket için ayrı bir QR kodu ekleyin ve müşterilerin nerede taradığını, yanıt verdiğini ve herkese açık değerlendirmeye geçtiğini görün. Özel form, doğrudan değerlendirme bağlantısı veya dürüst bir birleşik akış kullanın.
HIZLI BAKIŞ
Bu, pratikte neyi değiştirir
Üç kampanya modu
Herkese açık değerlendirme, özel geri bildirim veya birleşik akış seçin.
Yerleşim bazında dönüşüm hunisi
Taramaları, görüntülemeleri, başlangıçları, gönderimleri ve tıklamaları karşılaştırın.
Herkese açık değerlendirme hedefleri
Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook veya kendi adresinize bağlanın.
01
Önce kampanyayı, sonra QR yerleşimlerini oluşturun
Kampanya sonucu tanımlar: herkese açık değerlendirme toplamak, özel geri bildirim istemek veya ikisini tek bir barındırılan akışta birleştirmek. Form, değerlendirme hedefi, dil, görünüm ve bildirim kuralları da kampanyaya aittir.
Ardından her fiziksel temas noktası için bir yerleşim ekleyin. Fiş, masa kartı, ödeme tezgâhı ve paket eki aynı kampanyayı paylaşırken ayrı QR kodlarını ve sonuçlarını korur. Tüm akışı yeniden kurmadan tek bir yerleşimi iyileştirebilir veya duraklatabilirsiniz.
- Deneyim ve politika tek kampanyada yönetilir
- Her yerleşim kendi QR kodunu alır
- Sonuçlar aynı kampanya içinde karşılaştırılabilir kalır
02
Herkese açık değerlendirme, özel geri bildirim veya ikisini seçin
Herkese açık değerlendirme modu seçilen dış hedefi doğrudan açar. Özel geri bildirim modu markalı bir Mosaqo formu açar. Birleşik mod özel geri bildirim toplar ve puanı ne olursa olsun her yanıtlayana dış değerlendirme seçeneğini sunar.
Bu ayrıntı önemlidir: Mosaqo, memnun olmayan müşterilerden değerlendirme seçeneğini gizlemez. QR kodu dürüstçe geri bildirim istemeyi kolaylaştırır; kimin yanıt verebileceğini filtrelemez.
- Doğrudan dış değerlendirme bağlantısı
- Mobil özel geri bildirim formu
- Değerlendirme elemesi içermeyen birleşik akış
03
Bir kararı değiştirebilecek en kısa soruyu sorun
Belirli bir etkileşim için 1–5 CSAT, genel ilişki için 0–10 NPS, hızlı bir nabız ölçümü için yüz ifadeleri veya başparmaklar; ekibin gerekçe aradığı durumlarda seçenekli ya da metin soruları kullanın. Formda en fazla on soru ve özetleri ile uyarıları belirleyen tek bir ana puan bulunabilir.
İletişim bilgileri isteğe bağlıdır ve takip izni ayrıca alınır. Müşteriler kimliklerini açıklamak zorunda kalmadan yararlı anonim geri bildirim bırakabilir.
- CSAT, NPS, yüz ifadeleri, başparmaklar ve ölçekler
- Tek seçim, çoklu seçim ve serbest metin
- İsteğe bağlı iletişim bilgisi ve açık takip izni
04
Geri bildirim QR hunisinin tamamını ölçün
Tarama yalnızca başlangıçtır. Mosaqo; taramaları, barındırılan sayfa görüntülemelerini, form başlangıçlarını, gönderimleri ve dış değerlendirme hedefine yapılan tıklamaları ayrı gösterir; böylece insanların nerede ayrıldığını görebilirsiniz.
Her yerleşimin kendi dökümü vardır. Yoğun bir konumu daha iyi çalışan bir çağrıyla karıştırmadan aynı kampanyadaki fişi masa kartıyla karşılaştırın.
- Taramadan görüntülemeye ve görüntülemeden başlangıca dönüşüm
- Başlangıçtan gönderime tamamlanma oranı
- Değerlendirme tıklamaları yayımlanmış değerlendirme değil, tıklama olarak ölçülür
05
Düşük puanları ekip iş akışına dönüştürün
Yeni yanıtlar; cevaplar, yerleşim ve form sürümüyle ortak gelen kutusuna düşer. Geri bildirimin elektronik tabloda kaybolmaması için yanıtı okundu, işlemde, çözüldü, kapatıldı veya istenmeyen olarak işaretleyin ve bir sorumlu atayın.
Düşük puan uyarıları, günlük özetler ve imzalı webhook bildirimleri doğru ekibin harekete geçmesine yardım eder. Mosaqo dışındaki analizler için CSV dışa aktarımı kullanılabilir.
- Ortak yanıt gelen kutusu
- Düşük puan uyarıları ve günlük özet
- CSV dışa aktarımı ve webhook bildirimleri
06
Herkese açık değerlendirme trafiğini seçtiğiniz platforma gönderin
Google, Trustpilot, Tripadvisor veya Facebook değerlendirme bağlantısı kullanın ya da özel bir HTTPS hedefi girin. Mosaqo dışa giden tıklamayı kaydeder, ancak doğrulayamadığı bir değerlendirmeyi dış platformun yayımladığını iddia etmez.
Hedef değişirse her QR yerleşimini yeniden yazdırmak yerine kampanyayı güncelleyin.
07
Gerçek tarama akışı hazır olduğunda yayımlayın
Kampanyayı açmadan önce modu, formu, hedefi, QR tasarımını, kontrastı ve yerleşimi doğrulayın. Basılı deneyimin varsayılmak yerine sınanması için gerçek bir telefonda taramayı tamamlayın.
Mobil öncelikli barındırılan sayfa kampanya dilini, sabit bir yerel ayarı veya ziyaretçi seçimini izleyebilir. Marka, giriş metni ve teşekkür metni tüm yerleşimlerde tutarlı kalır.
FAQ
Sık sorulan sorular
QR koduyla hangi müşteri geri bildirimlerini toplayabilirim?
Mosaqo; CSAT, NPS, üç ve beş yüz ifadeli ölçekler, başparmaklar, 1–10 ölçekleri, tekli ve çoklu seçim, kısa ve uzun metin ile isteğe bağlı iletişim bilgileri ve takip iznini destekler.
Önce kampanyayı mı, QR kodunu mu oluşturmalıyım?
Önce kampanyayı oluşturun; çünkü mod, form, değerlendirme hedefi, dil ve politikayı o tanımlar. Ardından bir veya daha fazla yerleşim ekleyin; her yerleşim kendi QR kodunu ve analitiğini alır.
Bir kampanyada birden fazla QR kodu olabilir mi?
Evet. Her fiş, masa, tezgâh, vitrin, paket, e-posta veya etkinlik için ayrı yerleşim ekleyin. Yerleşimler aynı akışı paylaşırken kendi QR kodlarını ve huni metriklerini korur.
Mosaqo, Google değerlendirmesinin yayımlandığını bilir mi?
Hayır. Mosaqo dış değerlendirme hedefine yapılan tıklamayı ölçer. Google ve diğer platformlar, aynı ziyaretçinin değerlendirme yayımladığını kampanyaya kanıtlamaz.
Birleşik mod yalnızca memnun müşterileri herkese açık değerlendirmeye gönderir mi?
Hayır. Herkese açık değerlendirme seçeneği özel puandan bağımsız olarak kullanılabilir. Mosaqo, değerlendirme elemesini veya puana göre değerlendirme isteği filtrelemeyi desteklemez.
SONRAKİ ADIM