OTEL MİSAFİR GERİ BİLDİRİMİ QR KODU
Hâlâ harekete geçebileceğiniz anda otel geri bildirimi toplayın
Tek bir misafir geri bildirim kampanyası oluşturun; giriş, oda, kahvaltı, olanaklar ve çıkış için ayrı QR yerleşimleri ekleyin. Konaklama sırasında kısa özel geri bildirim alın, düşük puanda ekibi uyarın ve değerlendirme elemesi yapmadan her misafiri herkese açık yorum bırakmaya davet edin.
HIZLI BAKIŞ
Bu, pratikte neyi değiştirir
Konaklama boyunca geri bildirim
Varış öncesi, ziyaret sırasında ve çıkışta ayrı QR yerleşimleri kullanın.
Konaklama sırasında hizmet telafisi
Yardım için hâlâ zaman varken düşük puanları ekibe bildirin.
Yerleşim ve konum karşılaştırması
Taramayı yanıt saymadan tarama, başlangıç, gönderim ve puanları karşılaştırın.
01
Kampanyayı misafir yolculuğu çevresinde kurun
Kampanya otelin özel geri bildirim mi toplayacağını, doğrudan herkese açık yorum hedefi mi açacağını yoksa ikisini tarafsız tek bir yolculukta mı birleştireceğini tanımlar. Form, dil, marka, yorum hedefi ve bildirim kuralları da kampanyaya aittir.
Önce bu ortak deneyimi oluşturun, sonra ölçmek istediğiniz anlar için QR yerleşimleri ekleyin. Böylece sorular tutarlı kalırken her konaklama aşamasının sonucu ayrılır.
- Herkese açık yorum, özel geri bildirim veya birleşik mod
- Birden çok aşamada tek kampanya
- Her yerleşim için ayrı QR kodu ve raporlama
02
Her konaklama aşamasında farklı bir QR kodu kullanın
Varış öncesinde kendi onay e-postanıza veya dijital misafir rehberinize yerleştirin. Girişte resepsiyon kartı; konaklama sırasında oda kartı, kahvaltı masası, spa bankosu veya oda servisi eki; ayrılışta hesap sunumu, fiş veya çıkış tezgâhı kullanın.
Her yere aynı QR kodunu basmak yerine her yüzeye ayrı yerleşim verin. Misafir tutarlı kampanyayı görürken otel zayıf çağrıyı belirli bir temas noktası sorunundan ayırabilir.
- Varış öncesi: kendi onay e-postanız veya misafir rehberiniz
- Varış: resepsiyon ve giriş tezgâhı
- Konaklama: oda, kahvaltı, spa ve oda servisi
- Ayrılış: hesap sunumu, fiş ve çıkış
03
Yeni yaşanan an hakkında kısa soru sorun
Belirli etkileşim için 1–5 CSAT kullanın: “Giriş işleminden ne kadar memnun kaldınız?” veya “Bugünkü kahvaltı nasıldı?” Daha hızlı yanıt için yüz ifadeleri ya da başparmak, konaklama sonrası daha geniş ilişki ölçümü için NPS kullanın.
Birincil puanı başa koyun ve ardından seçim ya da kısa yorum olarak tek yararlı neden sorun. Mosaqo on soruya kadar destekler; otel QR anketi genellikle çok daha kısa kalmalıdır.
04
Kötü deneyimi çıkıştan önce telafi edin
Yayınlamadan önce düşük puan eşiğini ve uyarı alıcılarını belirleyin. Düşük yanıt kampanya, yerleşim, cevaplar ve form sürümüyle ortak gelen kutusuna gelir; ekip atama yapıp yeni durumundan işlemde ve çözüldü durumuna taşıyabilir.
İletişim bilgisini yalnızca gerçek takip süreci varsa sorun. Bilgi isteğe bağlı, izin ayrıdır. Anonim cevap örüntüyü gösterebilir, ancak doğrudan yardım gerektiren misafiri tanımlayamaz.
- Düşük puan uyarısı
- Sorumlu ve çözüm durumu
- Açık takip izniyle isteğe bağlı iletişim
05
Özel geri bildirimle herkese açık yorumları elemesiz birleştirin
Doğrudan yorum kampanyası Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook veya özel HTTPS hedefini açabilir. Birleşik kampanya önce özel geri bildirim toplayıp sonra herkese açık yorum eylemini sunabilir.
Bu eylem puandan bağımsız olarak her yanıtlayana açık kalır. Mosaqo memnun olmayan misafirleri yalnızca özel yola göndermez veya yorum bağlantısını yalnızca memnun misafirlere ayırmaz.
06
Yalnızca QR taramasını değil yolculuğu ölçün
Mosaqo QR taramalarını, barındırılan sayfa görüntülemelerini, form başlangıçlarını, gönderimleri ve dış yorum tıklamalarını ayırır. Resepsiyon kartının, oda çağrısının veya çıkış fişinin yararlı yanıt üretip üretmediğini yerleşime ve konuma göre karşılaştırın.
Tarama yanıt değildir; dış yorum tıklaması da yorumun yayımlandığını kanıtlamaz. Otel veya bölüm hakkında sonuç çıkarmadan önce puan eğilimini yanıt hacmi ve tamamlama verisiyle birlikte okuyun.
- Taramadan görüntülemeye ve görüntülemeden başlangıca dönüşüm
- Başlangıçtan gönderime tamamlama
- Yerleşime göre puan ve yanıt dağılımı
- Yorum tıklamalarını tıklama olarak etiketleme
07
Misafir gizliliğini koruyun ve gerçek konaklama deneyimini test edin
Anonim geri bildirim varsayılandır. İletişim bilgisi ve takip izni ayrı isteğe bağlı adımlardır. Misafir adı, rezervasyon numarası veya başka kişisel verileri QR URL’sine ya da yerleşim meta verisine koymayın.
Yayınlamadan önce son basılı QR kodunu gerçek telefonda test edin; dili ve hedefi doğrulayın, test yanıtı gönderin ve düşük puan akışının doğru ekibe ulaştığını kontrol edin.
- Varsayılan olarak anonim
- Yapılandırılabilir ham yanıt saklama
- QR URL’lerinde kişisel veri yok
- Yayın öncesinde gerçek telefon testi
FAQ
Sık sorulan sorular
Otel misafir geri bildirim QR kodlarını nereye yerleştirmeli?
Her anlamlı aşama için ayrı yerleşim kullanın: kendi onay e-postanız veya misafir rehberiniz, resepsiyon, oda, kahvaltı veya olanaklar ve çıkış. Her biri kendi QR kodunu ve hunisini alır.
Otel misafir geri bildirim anketi ne sormalı?
QR koduna en yakın deneyim hakkında tek soruyla başlayın; örneğin giriş veya temizlik için 1–5 CSAT. Seçim veya metin olarak tek isteğe bağlı neden ekleyin.
Otel misafirleri anonim geri bildirim bırakabilir mi?
Evet. İletişim bilgileri isteğe bağlı, takip izni ayrıdır. Anonim yanıt kampanya, yerleşim, zaman, puan ve cevapları korur ama misafiri tanımlayamaz.
Otel Tripadvisor veya Google bağlantısını yalnızca memnun misafirlere gösterebilir mi?
Hayır. Bu değerlendirme elemesidir. Herkese açık yorum eylemi özel puandan bağımsız açık kalır. Mosaqo dış yorumun yayımlanmasını değil tıklamayı ölçer.
SONRAKİ ADIM