Gästefeedback sammeln, solange Sie noch handeln können

01

Die Kampagne entlang der Gästereise aufbauen

Eine Kampagne definiert privates Feedback, direktes öffentliches Ziel oder einen neutralen kombinierten Ablauf. Sie verwaltet auch Formular, Sprache, Branding, Ziel und Benachrichtigungen.

Erstellen Sie dieses gemeinsame Erlebnis zuerst und danach Platzierungen für die messbaren Momente. So bleiben Fragen konsistent und jede Phase erhält eigene Ergebnisse.

• Öffentliche Bewertung, privates Feedback oder kombiniert
• Eine Kampagne über mehrere Phasen
• Eigener QR-Code und Bericht je Platzierung

02

In jeder Aufenthaltsphase einen anderen QR-Code platzieren

Vor Anreise eignet sich Ihre Bestätigung oder digitale Gästemappe, beim Check-in eine Thekenkarte. Während des Aufenthalts passen Zimmerkarte, Frühstückstisch, Spa-Empfang oder Roomservice-Beilage; bei Abreise Rechnung, Beleg oder Theke.

Nutzen Sie je Oberfläche eine Platzierung statt überall denselben Code. Gäste erleben eine einheitliche Kampagne, das Hotel erkennt schwache Aufforderungen und Probleme an bestimmten Kontaktpunkten.

• Vor Anreise: Bestätigung oder Gästemappe
• Anreise: Rezeption
• Aufenthalt: Zimmer, Frühstück, Spa und Roomservice
• Abreise: Rechnung, Beleg und Check-out

03

Kurz nach dem gerade erlebten Moment fragen

Nutzen Sie CSAT 1–5 für „Wie zufrieden waren Sie mit dem Check-in?“ oder „Wie war das Frühstück heute?“. Smileys und Daumen sind noch schneller, NPS misst nach dem Aufenthalt die breitere Beziehung.

Stellen Sie einen primären Wert zuerst und ergänzen Sie einen Grund als Auswahl oder Kurztext. Mosaqo unterstützt zehn Fragen, doch eine Hotelumfrage sollte meist deutlich kürzer sein.

04

Ein schlechtes Erlebnis vor dem Check-out auffangen

Legen Sie Schwellenwert und Empfänger vor Veröffentlichung fest. Eine niedrige Antwort erscheint mit Kampagne, Platzierung, Antworten und Formularversion im Posteingang und kann zugewiesen sowie bearbeitet werden.

Fragen Sie nur bei echtem Prozess nach Kontakt. Er bleibt optional und die Einwilligung separat. Anonymes Feedback zeigt Muster, identifiziert aber keinen Gast für direkte Hilfe.

• Warnung bei niedrigem Wert
• Verantwortliche und Lösungsstatus
• Optionaler Kontakt mit ausdrücklicher Einwilligung

05

Privates Feedback und öffentliche Bewertungen ohne Filterung kombinieren

Eine öffentliche Kampagne öffnet Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook oder ein eigenes HTTPS-Ziel. Eine kombinierte Kampagne kann zuerst privates Feedback sammeln und danach die öffentliche Aktion zeigen.

Die Aktion bleibt unabhängig vom Wert allen zugänglich. Mosaqo leitet unzufriedene Gäste nicht ausschließlich privat weiter und reserviert den öffentlichen Link nicht für zufriedene Gäste.

06

Den Weg statt nur den Scan messen

Mosaqo trennt Scans, gehostete Aufrufe, Formularstarts, Einsendungen und externe Klicks zum Bewertungsziel. Vergleichen Sie Rezeption, Zimmer und Check-out nach diesen Schritten.

Ein Scan ist keine Antwort und ein externer Klick kein Beleg einer Veröffentlichung. Lesen Sie Trends zusammen mit Volumen und Abschluss, bevor Sie Hotels oder Abteilungen vergleichen.

• Scan-zu-Aufruf und Aufruf-zu-Start
• Start-zu-Einsendung
• Werte und Verteilung je Platzierung
• Klicks zum Bewertungsziel als Klicks bezeichnet

07

Privatsphäre schützen und den echten Aufenthalt testen

Feedback ist standardmäßig anonym. Kontakt und Erlaubnis zur Nachverfolgung sind getrennte optionale Schritte. Namen, Buchungsnummern und persönliche Daten gehören nicht in URL oder Metadaten.

Testen Sie vor Veröffentlichung den finalen Druck auf einem echten Telefon, prüfen Sie Sprache und Ziel, senden Sie eine Testantwort und bestätigen Sie den Warnweg.

• Standardmäßig anonym
• Konfigurierbare Aufbewahrung
• Keine persönlichen Daten in QR-URLs
• Echter Test vor Veröffentlichung