Colete feedback dos hóspedes enquanto ainda pode agir

01

Estruture a campanha em torno da jornada do hóspede

A campanha define se o hotel coleta feedback privado, abre diretamente um destino de avaliação pública ou combina os dois numa jornada neutra. Ela também controla formulário, idioma, marca, destino da avaliação e regras de notificação.

Crie primeiro essa experiência compartilhada e depois adicione posicionamentos QR nos momentos que deseja medir. Assim, as perguntas permanecem consistentes e cada etapa da estadia tem seus próprios resultados.

• Avaliação pública, feedback privado ou modo combinado
• Uma campanha em várias etapas da estadia
• Código QR e relatório separados para cada posicionamento

02

Coloque um código QR diferente em cada etapa da estadia

Antes da chegada, coloque o QR no seu e-mail de confirmação ou guia digital do hóspede. No check-in, use um cartão no balcão. Durante a estadia, acrescente-o a um cartão no quarto, mesa do café da manhã, recepção do spa ou encarte do serviço de quarto. Na saída, use o porta-conta, recibo ou balcão de checkout.

Dê a cada superfície seu próprio posicionamento, em vez de imprimir o mesmo QR em todos os lugares. O hóspede vê uma campanha consistente, enquanto o hotel distingue uma chamada fraca de um problema num ponto de contato específico.

• Pré-chegada: seu e-mail de confirmação ou guia do hóspede
• Chegada: recepção e balcão de check-in
• Durante a estadia: quarto, café da manhã, spa e serviço de quarto
• Saída: porta-conta, recibo e checkout

03

Faça uma pergunta curta sobre o momento que acabou de acontecer

Use CSAT de 1 a 5 para uma interação específica: “Quão satisfeito você ficou com o check-in?” ou “Como foi o café da manhã hoje?”. Use carinhas ou polegares para uma resposta ainda mais rápida e NPS para medir o relacionamento mais amplo após a estadia.

Coloque uma nota principal primeiro e depois um motivo útil em uma opção ou comentário curto. O Mosaqo aceita até dez perguntas, mas uma pesquisa QR para hotéis normalmente deve ser muito menor.

04

Recupere uma experiência ruim antes do checkout

Defina o limite de nota baixa e os destinatários do alerta antes de publicar. Uma resposta baixa entra na caixa compartilhada com campanha, posicionamento, respostas e versão do formulário; a equipe pode atribuí-la e mudar o estado de nova para em andamento e resolvida.

Peça dados de contato somente quando o hotel tiver um processo real de retorno. O contato é opcional e o consentimento é separado. Uma resposta anônima pode revelar um padrão, mas não identifica qual hóspede precisa de ajuda direta.

• Alerta de nota baixa
• Responsável e estado de resolução
• Contato opcional com consentimento explícito para retorno

05

Combine feedback privado e avaliações públicas sem seleção

Uma campanha direta de avaliação pública pode abrir Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook ou um destino HTTPS personalizado. Uma campanha combinada pode coletar feedback privado e depois apresentar a ação de avaliação pública.

Essa ação permanece disponível para todas as pessoas, independentemente da nota. O Mosaqo não envia hóspedes insatisfeitos para uma rota exclusivamente privada nem reserva o link público para hóspedes satisfeitos.

06

Meça a jornada, não apenas o escaneamento do QR

O Mosaqo separa escaneamentos, visualizações da página hospedada, inícios do formulário, envios e cliques para avaliações externas. Compare essas etapas por posicionamento ou unidade para descobrir se um cartão na recepção, uma chamada no quarto ou um recibo no checkout produz respostas úteis.

Um escaneamento não é uma resposta, e um clique para uma avaliação externa não prova que ela foi publicada. Observe as tendências de nota junto com o volume de respostas e a conclusão antes de concluir algo sobre o hotel ou departamento.

• Conversão de escaneamento para visualização e de visualização para início
• Conclusão de início para envio
• Notas e distribuição de respostas por posicionamento
• Cliques em avaliações identificados como cliques

07

Proteja a privacidade e teste a experiência real da estadia

O feedback é anônimo por padrão. Os dados de contato e a permissão para retorno são etapas opcionais separadas. Não inclua nomes, referências de reserva ou outros dados pessoais nas URLs do QR nem nos metadados do posicionamento.

Antes de publicar, teste o QR impresso num celular real, confira o idioma e o destino, envie uma resposta de teste e confirme que o fluxo de nota baixa chega à equipe prevista.

• Anônimo por padrão
• Retenção configurável das respostas brutas
• Sem dados pessoais nas URLs do QR
• Teste em celular real antes da publicação