Guia
Feedback anônimo por código QR: privacidade, contato e consentimento
Feedback anônimo reduz a pressão de identificação, mas “anônimo” não deve ser promessa absoluta. A resposta ainda pode conter campanha, posicionamento, horário, idioma, nota e respostas. O Mosaqo separa contato opcional e permissão opcional para retorno.
Prometa feedback sem contato, não atividade invisível
Sem nome, email ou telefone, a empresa não identifica a pessoa por um campo de contato, o que pode facilitar respostas honestas.
A resposta ainda tem contexto operacional. Identificadores, horário, idioma, nota e respostas ajudam na análise; não prometa ausência total de metadados nem impossibilidade absoluta de reidentificação.
Faça do contato uma opção real
Comece pela nota e um motivo curto. Remova o bloco de contato se não houver retorno ou deixe-o opcional para quem deseja resposta.
Não exija dados pessoais para aceitar crítica. CSAT ou NPS seguem úteis pelo posicionamento, horário e respostas estruturadas.
- Uma pergunta principal de nota ou pulso
- Um motivo ou comentário opcional
- Contato opcional apenas se a equipe puder responder
- Nenhum identificador pessoal na URL ou nome do posicionamento
Separe dados de contato e consentimento para retorno
Deixar email não significa aceitar contato. O Mosaqo registra o consentimento separadamente para a caixa distinguir as situações.
Só faça retorno com consentimento e processo legal adequado. O produto não envia email ou SMS automático ao cliente; a equipe usa seu canal aprovado.
Entenda o que o espaço de trabalho enxerga
Mesmo sem contato, aparecem campanha, posicionamento, contexto, horário, versão, nota e respostas. Isso permite comparar superfícies e detectar padrões sem identidade.
Quando fornecido, o contato é criptografado e restrito por função. Por padrão, não entra em CSV comum nem em webhooks de nota baixa.
Reduza identificação acidental em perguntas e operações
Texto livre pode revelar nome, pedido, dado médico ou evento único. Peça só o necessário e oriente a não inserir informações sensíveis.
Equipes pequenas e janelas estreitas também permitem inferências. Amplie períodos, restrinja acesso e evite identificadores pessoais em metadados.
Use retenção para reduzir dados brutos ao longo do tempo
A retenção pode ser de 90, 180 ou 365 dias. Depois, o Mosaqo remove respostas brutas e contato, marca a resposta anonimizada e conserva nota, data e posicionamento para agregados.
Retenção não substitui aviso de privacidade, controle de acesso nem base legal. Escolha o menor prazo útil e documente quem pode ler ou exportar.
Escolha entre insight anônimo e recuperação consentida
Use feedback sem contato para detectar padrões e oferecer um canal franco. Habilite contato opcional quando a empresa puder resolver casos individuais e houver responsável.
Uma nota anônima pode gerar melhoria operacional, mas não permite responder à pessoa. Explicite essa troca em vez de prometer anonimato total e recuperação individual.
FAQ
Perguntas frequentes
O formulário Mosaqo funciona sem dados de contato?
Sim. A resposta conserva campanha, posicionamento, horário, idioma, nota e contexto sem nome, email ou telefone.
Feedback sem contato é completamente anônimo?
Nem sempre. Metadados operacionais e texto livre podem tornar a resposta inferível; não prometa anonimato absoluto.
Posso contatar quem deixou email sem consentimento?
O Mosaqo registra contato e consentimento separadamente. Siga o processo aprovado e a lei; email não é consentimento automático.
O que acontece após o prazo de retenção?
Respostas brutas e contato são removidos e a resposta é anonimizada; nota, data e posicionamento permanecem nos agregados históricos.
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