Руководство
Анонимная обратная связь по QR-коду: приватность, контакт и согласие
Анонимная обратная связь снижает давление раскрыть личность, но слово «анонимная» не должно быть абсолютным обещанием. Ответ может сохранять кампанию, размещение, время, язык, оценку и содержание. Mosaqo разделяет необязательный контакт и необязательное согласие на связь.
Обещайте ответ без контакта, а не невидимую активность
Без имени, почты или телефона компания не определит человека по контактному полю, что помогает отвечать честно.
Операционный контекст всё равно остаётся. Не утверждайте, что метаданных нет или повторная идентификация всегда невозможна.
Сделайте контакт действительно необязательным
Начните с оценки и краткой причины. Уберите блок контакта, если связи не будет, либо оставьте его необязательным.
Не требуйте личные данные для критики. Размещение, время и структурированные ответы сохраняют пользу CSAT или NPS.
- Один основной вопрос
- Одна необязательная причина или комментарий
- Контакт только если команда может ответить
- Нет личного идентификатора в URL или названии размещения
Отделяйте контакт от согласия на связь
Оставить email не значит согласиться на контакт. Mosaqo фиксирует согласие отдельно.
Связывайтесь только при согласии и законном процессе. Продукт не отправляет клиенту автоматические email или SMS; команда использует одобренный канал.
Понимайте, что видит рабочее пространство
Даже без контакта видны кампания, размещение, контекст, время, версия, оценка и ответы — этого достаточно для сравнения и поиска закономерностей.
Контакт шифруется и ограничивается ролями; по умолчанию он не входит в обычный CSV и webhook низкой оценки.
Снижайте случайную идентификацию
Свободный текст может раскрыть имя, заказ, медицинские сведения или уникальное событие. Спрашивайте только необходимое и просите не указывать чувствительные данные.
Малые команды и узкие интервалы тоже позволяют сделать вывод. Расширяйте периоды, ограничивайте доступ и не используйте личные идентификаторы в метаданных.
Сокращайте сырые данные сроком хранения
Срок может быть 90, 180 или 365 дней. Затем Mosaqo удаляет сырые ответы и контакт, анонимизирует запись и оставляет оценку, дату и размещение для агрегатов.
Срок не заменяет уведомление о приватности, контроль доступа или правовое основание. Выберите минимально полезный срок и задокументируйте доступ.
Выберите между анонимным сигналом и восстановлением с согласием
Используйте ответы без контакта для закономерностей и откровенного канала; добавляйте необязательный контакт, если есть ответственный за индивидуальные случаи.
Анонимная низкая оценка помогает улучшить процесс, но не позволяет ответить человеку. Сделайте этот компромисс явным.
FAQ
Частые вопросы
Форма Mosaqo работает без контакта?
Да. Кампания, размещение, время, язык, оценка и ответы могут сохраняться без имени, email или телефона.
Ответ без контакта полностью анонимен?
Не всегда. Метаданные и свободный текст могут сделать его выводимым; не обещайте абсолютную анонимность.
Можно написать человеку, оставившему email без согласия?
Mosaqo разделяет контакт и согласие. Следуйте утверждённому процессу и закону; email сам по себе не означает согласие.
Что происходит после срока хранения?
Сырые ответы и контакт удаляются; оценка, дата и размещение остаются для исторических агрегатов.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ