Guida
Feedback anonimo con codice QR: privacy, contatto e consenso
Il feedback anonimo riduce la pressione a identificarsi, ma “anonimo” non è una promessa assoluta. La risposta può conservare campagna, posizione, ora, lingua, voto e risposte. Mosaqo separa contatto facoltativo e consenso facoltativo al seguito.
Prometti assenza di contatto, non attività invisibile
Senza nome, email o telefono l’azienda non identifica la persona tramite un campo di contatto, facilitando risposte sincere.
Restano metadati operativi utili. Non affermare che non esista contesto o che la reidentificazione sia sempre impossibile.
Rendi davvero facoltativo il contatto
Parti dal voto e da un motivo breve. Togli il blocco di contatto se non è previsto seguito, oppure lascialo opzionale.
Non imporre dati personali per inviare una critica: posizione, ora e risposte strutturate rendono utile CSAT o NPS.
- Una domanda principale
- Un motivo o commento facoltativo
- Contatto solo se il team può rispondere
- Nessun identificatore personale nell’URL o nel nome della posizione
Separa il contatto dal consenso al seguito
Lasciare un’email non equivale ad accettare il contatto. Mosaqo registra il consenso separatamente.
Contatta solo con consenso e processo lecito. Il prodotto non invia automaticamente email o SMS al cliente; il team usa il canale approvato.
Comprendi ciò che vede il workspace
Una risposta senza contatto mostra comunque campagna, posizione, contesto, ora, versione, voto e risposte, sufficienti a confrontare i punti di contatto.
Se fornito, il contatto è cifrato e limitato per ruolo; per impostazione predefinita non entra nei normali CSV né nei webhook di voto basso.
Riduci l’identificazione accidentale
Il testo libero può rivelare nome, ordine, dato sanitario o evento unico. Chiedi solo il necessario e invita a non inserire dati sensibili.
Team piccoli e finestre ristrette possono rendere inferibile una risposta. Amplia i periodi, limita l’accesso ed evita identificatori nei metadati.
Usa la conservazione per ridurre i dati grezzi
La conservazione può essere 90, 180 o 365 giorni. Poi Mosaqo rimuove risposte grezze e contatto, anonimizza la risposta e conserva voto, data e posizione per gli aggregati.
La conservazione non sostituisce informativa, controlli o base giuridica. Scegli il periodo più breve utile e documenta gli accessi.
Scegli fra insight anonimo e recupero consentito
Usa il feedback senza contatto per individuare pattern e offrire un canale sincero; abilita il contatto facoltativo se esiste un responsabile del seguito.
Un voto anonimo può migliorare il processo ma non consente di rispondere alla persona. Rendi esplicito questo compromesso.
FAQ
Domande frequenti
Il modulo Mosaqo funziona senza contatti?
Sì. Può conservare campagna, posizione, ora, lingua, voto e risposte senza nome, email o telefono.
Il feedback senza contatto è del tutto anonimo?
Non necessariamente. Metadati e testo libero possono rendere inferibile la risposta; non promettere anonimato assoluto.
Posso contattare chi lascia un’email senza consenso?
Mosaqo separa contatto e consenso. Segui il processo approvato e la legge; l’email non è consenso automatico.
Cosa avviene alla fine della conservazione?
Risposte grezze e contatti vengono rimossi; voto, data e posizione restano per i report aggregati storici.
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