CODICE QR PER IL FEEDBACK DEGLI OSPITI
Raccogli il feedback degli ospiti quando puoi ancora intervenire
Crea una campagna per gli ospiti, poi aggiungi una posizione QR distinta per check-in, camera, colazione, servizi e checkout. Raccogli brevi feedback privati durante il soggiorno, avvisa il team quando un punteggio è basso e invita ogni ospite a lasciare una recensione pubblica senza selezione preventiva.
PANORAMICA RAPIDA
Che cosa cambia nella pratica
Feedback durante tutto il soggiorno
Usa posizioni QR separate prima dell’arrivo, durante la visita e al checkout.
Recupero del servizio durante il soggiorno
Avvisa il team dei punteggi bassi quando potrebbe esserci ancora tempo per aiutare.
Confronto per posizione e struttura
Confronta scansioni, avvii, invii e punteggi senza trattare le scansioni come risposte.
01
Costruisci la campagna intorno al percorso dell'ospite
La campagna definisce se l’hotel raccoglie feedback privato, apre direttamente una destinazione pubblica o combina entrambi in un percorso neutrale. Controlla inoltre modulo, lingua, marchio, destinazione e notifiche.
Crea prima questa esperienza condivisa, poi aggiungi posizioni QR per i momenti da misurare. Le domande restano coerenti e ogni fase del soggiorno conserva i propri risultati.
- Recensione pubblica, feedback privato o modalità combinata
- Una campagna per più fasi del soggiorno
- Codice QR e rapporto distinti per ogni posizione
02
Colloca un codice QR diverso in ogni fase del soggiorno
Prima dell’arrivo, inserisci il QR nella tua email di conferma o guida digitale. Al check-in usa un cartello al banco. Durante il soggiorno aggiungilo in camera, al tavolo della colazione, alla reception della spa o nel servizio in camera. Alla partenza usa portaconto, ricevuta o banco di checkout.
Assegna a ogni supporto una posizione propria invece di stampare lo stesso QR ovunque. L’ospite vede una campagna coerente, mentre l’hotel distingue un invito debole da un problema in un punto di contatto specifico.
- Prima dell’arrivo: tua email di conferma o guida per gli ospiti
- Arrivo: reception e banco del check-in
- Durante il soggiorno: camera, colazione, spa e servizio in camera
- Partenza: portaconto, ricevuta e checkout
03
Fai una domanda breve sul momento appena trascorso
Usa CSAT da 1 a 5 per un’interazione specifica: «Quanto sei soddisfatto del check-in?» o «Com’è stata la colazione?». Usa faccine o pollici per una risposta ancora più rapida e NPS per la relazione complessiva dopo il soggiorno.
Metti prima un punteggio principale e poi un motivo utile come scelta o commento breve. Mosaqo supporta fino a dieci domande, ma un sondaggio QR per hotel dovrebbe normalmente essere molto più breve.
04
Recupera una cattiva esperienza prima del checkout
Imposta soglia e destinatari degli avvisi prima di pubblicare. Una risposta bassa arriva nella casella condivisa con campagna, posizione, risposte e versione del modulo; il team può assegnarla e spostarla da nuova a in lavorazione e risolta.
Chiedi i contatti solo se l’hotel ha un vero processo di ricontatto. Il contatto è facoltativo e il consenso è separato. Una risposta anonima può rivelare uno schema, ma non identifica l’ospite che necessita assistenza diretta.
- Avviso per punteggio basso
- Responsabile e stato di risoluzione
- Contatto facoltativo con consenso esplicito al ricontatto
05
Combina feedback privato e recensioni pubbliche senza selezione
Una campagna pubblica diretta può aprire Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook o una destinazione HTTPS personalizzata. Una campagna combinata può raccogliere feedback privato e poi mostrare l’azione di recensione pubblica.
Questa azione resta disponibile a tutti indipendentemente dal punteggio. Mosaqo non invia gli ospiti insoddisfatti in un percorso solo privato e non riserva il collegamento pubblico a quelli soddisfatti.
06
Misura il percorso, non solo la scansione del QR
Mosaqo separa scansioni, visualizzazioni della pagina, avvii del modulo, invii e clic verso recensioni esterne. Confronta questi passaggi per posizione o struttura per capire se un cartello alla reception, un invito in camera o una ricevuta al checkout produce risposte utili.
Una scansione non è una risposta e un clic esterno non prova che una recensione sia stata pubblicata. Considera le tendenze dei punteggi insieme al volume e al completamento prima di trarre conclusioni su hotel o reparto.
- Conversione da scansione a visualizzazione e da visualizzazione ad avvio
- Completamento da avvio a invio
- Punteggi e distribuzione delle risposte per posizione
- Clic sulle recensioni indicati come clic
07
Proteggi la privacy e prova il soggiorno reale
Il feedback è anonimo per impostazione predefinita. Contatti e permesso di ricontatto sono passaggi facoltativi separati. Non inserire nomi, riferimenti di prenotazione o altri dati personali negli URL QR o nei metadati della posizione.
Prima di pubblicare, prova il QR stampato su un telefono reale, verifica lingua e destinazione, invia una risposta di prova e conferma che il flusso dei punteggi bassi raggiunga il team previsto.
- Anonimo per impostazione predefinita
- Conservazione configurabile delle risposte grezze
- Nessun dato personale negli URL QR
- Prova su telefono reale prima della pubblicazione
FAQ
Domande frequenti
Dove dovrebbe collocare un hotel i codici QR per gli ospiti?
Usa una posizione distinta per ogni fase importante: tua email o guida, reception, camera, colazione o servizi e checkout. Ognuna riceve codice QR e funnel propri.
Che cosa dovrebbe chiedere un sondaggio per gli ospiti?
Inizia con una domanda sull’esperienza più vicina al QR, come un CSAT da 1 a 5 sul check-in o sulla pulizia. Aggiungi un motivo facoltativo come scelta o testo.
Gli ospiti possono lasciare feedback anonimo?
Sì. I contatti sono facoltativi e il permesso di ricontatto è separato. Il feedback anonimo conserva campagna, posizione, ora, punteggio e risposte, ma non identifica l’ospite.
Un hotel può mostrare Tripadvisor o Google solo agli ospiti soddisfatti?
No. È selezione preventiva delle recensioni. L’azione pubblica resta disponibile indipendentemente dal punteggio privato. Mosaqo misura il clic, non la pubblicazione esterna.
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