ホテル宿泊客フィードバックQRコード
まだ対応できるうちにホテルの宿泊客のフィードバックを集める
1つのゲストフィードバックキャンペーンを作成し、チェックイン、客室、朝食、アメニティ、チェックアウトのために別々のQR配置を追加します。滞在中に短いプライベートフィードバックを収集し、スコアが低い場合はチームに通知し、ゲスト全員にレビューゲートなしでパブリックレビューを残すよう招待します。
概要
実務で何が変わるか
01
ゲストの旅を中心にキャンペーンを構築する
キャンペーンは、ホテルが個人のフィードバックを収集するか、直接公開レビューの送信先を開くか、または両方を1つの中立的なジャーニーに結合するかを定義します。また、フォーム、言語、ブランド、レビュー送信先、通知ルールも管理します。
まずその共有体験を作り、それから測定したい瞬間のためにQR配置を追加します。これにより、質問は一貫性を保ちながら、各滞在段階に独自の結果をもたらすことができます。
- 公開レビュー、非公開フィードバック、または組み合わせモード
- 複数の宿泊ステージにまたがる1つのキャンペーン
- 各配置ごとにQRコードと報告を分ける
02
各宿泊ステージに異なるQRコードを配置してください
到着前に、確認メールやデジタルゲストガイドにQRコードを配置してください。チェックイン時にはカウンターカードを使用してください。滞在中は、ルームカード、朝食テーブル、スパデスク、またはルームサービスのインサートに追加してください。出発時には、請求書フォルダー、領収書、またはチェックアウトカウンターを使用してください。
すべての表面に共通のQRコードを印刷するのではなく、それぞれに独自の配置を与えましょう。ゲストは一貫したキャンペーンを目にすることができ、ホテルは弱いプロンプトと特定のタッチポイントでの問題を区別することができます。
- 到着前：確認メールまたはゲストガイド
- 到着：受付およびチェックインカウンター
- 滞在中：客室、朝食、スパ、ルームサービス
- 出発：請求書フォルダー、領収書、チェックアウト
03
ちょうど起こった瞬間について短い質問をしてください
特定のやり取りにはCSAT 1～5を使用してください：「チェックインにはどのくらい満足しましたか？」または「今日の朝食はいかがでしたか？」より迅速な回答のためにスマイリーやサムズアップを使用し、滞在後のより広い関係を測定する際にはNPSを使用してください。
最初に主要なスコアを1つ入力し、それに続けて1つの有益な理由を選択肢や短いコメントとして入力してください。Mosaqoは最大10問までサポートしていますが、ホテルのQRアンケートは通常もっと短くするべきです。
04
チェックアウト前に悪い体験を回復する
公開する前に、低スコアのしきい値とアラート受信者を設定します。低い回答は、キャンペーン、配置、回答、およびフォームのバージョンとともに共有受信箱に入り、チームはそれを割り当てて、新規から進行中、解決済みに移動することができます。
ホテルに実際のフォローアップのプロセスがある場合にのみ連絡先を尋ねてください。連絡は任意であり、同意は別です。匿名の回答はパターンを明らかにすることができますが、どのゲストが直接支援を必要としているかを特定することはできません。
- 低スコア警報
- 担当者と解決状況
- 明示的なフォローアップ同意に基づく任意の連絡
05
プライベートなフィードバックと公開レビューを制限なく組み合わせる
直接の公開レビューキャンペーンは、Google、Tripadvisor、Trustpilot、Facebook、またはカスタムHTTPS先を開くことができます。統合キャンペーンは、最初にプライベートなフィードバックを収集し、その後公開レビューのアクションを提示することができます。
その行動は、スコアに関係なく、すべての回答者が利用可能です。Mosaqoは、不満なゲストをプライベート専用ルートに誘導したり、満足したゲストのみに公開レビューリンクを提供したりすることはありません。
06
QRスキャンだけでなく、旅の過程を測定する
MosaqoはQRスキャン、ホストページのビュー、フォームの開始、送信、外部レビューのクリックを分離します。これらのステップを配置や場所ごとに比較して、受付カード、部屋のプロンプト、チェックアウトレシートのどれが有用な反応を生むかを確認してください。
スキャンは回答ではなく、外部のレビュークリックはレビューが公開された証拠ではありません。ホテルや部署について結論を出す前に、回答数や完了データと並べてスコアの傾向を確認してください。
- スキャンから表示への変換および表示から開始への変換
- 開始から提出までの完了
- 配置ごとのスコアと回答分布
- クリックとしてラベル付けされたクリックを確認する
07
ゲストのプライバシーを保護し、実際の宿泊体験をテストする
匿名のフィードバックがデフォルトです。連絡先情報やフォローアップの許可は、別のオプションのステップです。QRコードのURLや配置メタデータにゲストの名前、予約番号、その他の個人情報を記載しないでください。
公開する前に、最終的に印刷されたQRコードを実際の電話でテストし、言語と宛先を確認し、テストの回答を送信して、低スコアのワークフローが意図したチームに届くことを確認してください。
- デフォルトでは匿名
- 設定可能な未加工レスポンスの保持
- QR URLに個人情報はありません
- 公開前の実機テスト
FAQ
よくある質問
ホテルはゲストのフィードバック用QRコードをどこに置くべきですか？
各重要な段階ごとに別々の配置を使用してください：確認メールやゲストガイド、受付、部屋、朝食やアメニティ、チェックアウト。それぞれに独自のQRコードとファネルを付与します。
ホテルの顧客アンケートは何を尋ねるべきですか？
QRコードに最も近い体験についての1つの質問から始めます。例えば、チェックインや清潔さに関する1～5のCSATの質問です。オプションとして、理由を選択肢またはテキスト質問として追加します。
ホテルの宿泊客は匿名でフィードバックを残すことができますか？
はい。連絡先の詳細は任意であり、フォローアップの許可は別です。匿名のフィードバックはキャンペーン、配置、時間、スコア、および回答を保持しますが、ゲストを特定することはできません。
ホテルは満足したゲストにのみトリップアドバイザーやグーグルを見せることができますか？
いいえ。それはレビューゲーティングです。プライベートスコアに関係なく、公開レビューのアクションは引き続き利用可能です。Mosaqoはクリックを測定し、外部レビューが公開されたかどうかは測定しません。
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