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這在實務上帶來什麼改變
01
圍繞客人旅程建立行銷活動
一個活動決定飯店是否收集私人回饋、直接開放公共評論目的地，或將兩者結合在一個中立的流程中。它還掌握表單、語言、品牌、評論目的地和通知規則。
先創造那個共同的體驗，然後再為你想要測量的時刻添加 QR 位置。這樣可以保持問題的一致性，同時給每個停留階段自己的結果。
- 公開審查、私人回饋或混合模式
- 一次活動涵蓋多個停留階段
- 為每個投放分開設置 QR 碼和報告
02
在每個停留階段放置不同的 QR 碼
在抵達之前，將 QR 放在您的確認電子郵件或數位旅客指南中。入住時，使用櫃檯卡。在住宿期間，將其加入房卡、早餐桌、SPA 櫃檯或客房服務插頁中。退房時，使用帳單夾、收據或退房櫃檯。
給每個表面自己的位置，而不是到處印刷同一個共享的 QR 碼。客人看到的是一致的活動，而飯店可以辨別某個觸點上的提示不佳還是實際問題。
- 抵達前：您的確認郵件或旅客指南
- 抵達：接待與入住櫃檯
- 住宿含：房間、早餐、水療及客房服務
- 離開：帳單夾、收據和退房
03
問一個關於剛剛發生的時刻的簡短問題
對於特定互動使用 CSAT 1–5 ：「您對入住手續的滿意度如何？」或「今天的早餐如何？」使用笑臉或大拇指可以更快回應，而在住宿結束後衡量整體關係時使用 NPS。
先給出一個主要分數，然後附上一個有用的理由作為選擇或簡短評論。Mosaqo 支援最多十個問題，但飯店 QR 調查通常應保持簡短得多。
04
在結帳前挽回不良體驗
在發布前設定低分閾值和警示收件人。低分回覆會隨其活動、投放位置、答案和表單版本進入共享收件箱，團隊可以在那裡分配，並將其從「新建」移動到「進行中」和「已解決」狀態。
只有在飯店有真正的後續程序時才要求聯絡資訊。聯絡是可選的，並且同意是分開的。匿名回應可以顯示模式，但無法識別哪位客人需要直接協助。
- 低分警報
- 受派人和解決狀態
- 可選聯絡，需明確後續同意
05
結合私人回饋和公開評論而不設限制
直接的公開評論活動可以開啟 Google、Tripadvisor、Trustpilot、Facebook 或自訂的 HTTPS 目的地。結合型活動可以先收集私人回饋，然後再呈現公開評論操作。
這個動作對每位受訪者都是可用的，無論其分數如何。Mosaqo 不會將不滿意的客人引導到僅限私人使用的途徑，也不會將公開評論連結保留給滿意的客人。
06
衡量旅程，而不僅僅是 QR 掃描
Mosaqo 將 QR 掃描、主機頁面瀏覽、表單開始、提交以及外部審查點擊分開。通過位置或地點比較這些步驟，以查看接待卡、房間提示或結帳收據是否產生有用的回應。
掃描不是回應，而外部評論點擊也不能證明評論已發布。在對飯店或部門做出結論之前，請將分數趨勢與回應量和完成數據一起記錄下來。
- 掃描至查看與查看至開始的轉換
- 從開始到提交完成
- 按職位的分數與回應分布
- 檢視標記為點擊的點擊
07
保護客人隱私並測試真實住宿體驗
匿名回饋為預設。聯絡資訊和後續聯絡的許可是分開的可選步驟。請勿在 QR 碼 URL 或展示元資料中放置賓客姓名、訂單參考或其他個人資料。
在發布前，請在真實手機上測試最終打印的 QR 碼，驗證語言和目的地，提交測試回應，並確認低分工作流程能到達指定團隊。
- 預設為匿名
- 可配置的原始回應保留
- QR 網址中不含個人資料
- 發佈前的真機測試
FAQ
常見問題
飯店應該將客戶回饋 QR 碼放在哪裡？
對於每個有意義的階段使用單獨的配置：您的確認電子郵件或客人指南、接待處、房間、早餐或設施，以及退房。每個階段都應有自己的 QR 碼和流程渠道。
飯店客戶意見調查應該問些什麼？
從與 QR 碼最接近的體驗開始提出一個問題，例如有關入住或清潔的 1–5 CSAT 問題。新增一個可選原因作為選項或文字問題。
飯店客人可以匿名留下回饋嗎？
是的。聯絡方式是選填的，是否允許後續聯絡則是分開的。匿名回饋會保留活動、投放位置、時間、分數和答案，但無法識別來賓身份。
飯店可以只向滿意的客人展示 Tripadvisor 或 Google 嗎？
不，那是審查門檻。無論私人分數如何，公眾審查行動仍然可用。Mosaqo 測量的是點擊次數，而不是是否發佈了外部審查。
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