เก็บข้อเสนอแนะจากผู้เข้าพักในโรงแรมในขณะที่คุณยังสามารถลงมือทำได้

01

สร้างแคมเปญโดยรอบเส้นทางของผู้มาเยือน

แคมเปญจะกำหนดว่ารร. จะเก็บข้อเสนอแนะส่วนตัวหรือเปิดจุดรีวิวสาธารณะแบบตรงไปตรงมา หรือนำทั้งสองอย่างมารวมในเส้นทางที่เป็นกลาง นอกจากนี้ยังควบคุมแบบฟอร์ม ภาษา แบรนด์ จุดรีวิว และกฎการแจ้งเตือนด้วย

สร้างประสบการณ์ร่วมกันนั้นก่อน จากนั้นจึงเพิ่มตำแหน่ง QR สำหรับช่วงเวลาที่คุณต้องการวัด วิธีนี้ช่วยให้คำถามสอดคล้องกันในขณะที่ยังให้แต่ละขั้นตอนการเข้าพักมีผลลัพธ์ของตัวเอง

• การตรวจสอบสาธารณะ ความคิดเห็นส่วนตัว หรือโหมดรวม
• แคมเปญหนึ่งผ่านหลายขั้นตอนการเข้าพัก
• แยกรหัส QR และการรายงานสำหรับแต่ละตำแหน่ง

02

วางรหัส QR ที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอนการเข้าพัก

ก่อนเดินทางมาถึง ให้วาง QR ไว้ในอีเมลยืนยันของคุณเองหรือตัวแนะนำแขกดิจิทัล เมื่อลงทะเบียนเข้าใช้บริการ ให้ใช้บัตรเคาน์เตอร์ ในระหว่างเข้าพัก ให้เพิ่มไปยังบัตรห้อง โต๊ะอาหารเช้า เคาน์เตอร์สปา หรือแฟ้มบริการในห้อง เมื่อเช็คเอาต์ ให้ใช้แฟ้มใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ หรือเคาน์เตอร์เช็คเอาต์

ให้แต่ละพื้นผิวมีตำแหน่งของตัวเองแทนที่จะพิมพ์ QR ร่วมบนทุกที่ แขกจะเห็นแคมเปญที่สอดคล้องกันในทุกที่ ในขณะที่โรงแรมสามารถแยกได้ว่าคำกระตุ้นที่อ่อนแอเป็นเพียงจุดอ่อนหนึ่งหรือเป็นปัญหาในจุดสัมผัสใดจุดสัมผัสหนึ่ง

• ก่อนมาถึง: อีเมลยืนยันของคุณหรือคู่มือผู้เข้าพัก
• การมาถึง: แผนกรับรองและเคาน์เตอร์เช็คอิน
• เข้าพัก: ห้องพัก, อาหารเช้า, สปา และบริการในห้อง
• ออกเดินทาง: แฟ้มบิล ใบเสร็จ และเช็คเอาท์

03

ถามคำถามสั้นๆ เกี่ยวกับช่วงเวลาที่เพิ่งเกิดขึ้น

ใช้ CSAT 1–5 สำหรับการโต้ตอบเฉพาะ: “คุณพอใจกับการเช็คอินมากแค่ไหน?” หรือ “อาหารเช้าเป็นอย่างไรบ้างวันนี้?” ใช้สัญลักษณ์ยิ้มหรือสัญลักษณ์นิ้วโป้งเพื่อให้ตอบสนองได้เร็วขึ้น และใช้ NPS เมื่อต้องวัดความสัมพันธ์โดยรวมหลังการเข้าพัก

ใส่คะแนนหลักหนึ่งข้อก่อนแล้วตามด้วยเหตุผลที่เป็นประโยชน์หนึ่งข้อในฐานะตัวเลือกหรือความคิดเห็นสั้น ๆ Mosaqo รองรับคำถามได้สูงสุดสิบข้อ แต่การสำรวจ QR ของโรงแรมควรจะสั้นกว่านั้นมาก

04

กู้คืนประสบการณ์ที่ไม่ดีก่อนชำระเงิน

ตั้งค่าขีดต่ำของคะแนนและผู้รับการแจ้งเตือนก่อนการเผยแพร่ การตอบกลับที่มีคะแนนต่ำจะเข้าสู่กล่องจดหมายร่วมพร้อมแคมเปญ ตำแหน่ง คำตอบ และเวอร์ชันฟอร์ม ซึ่งทีมสามารถมอบหมายและย้ายจากสถานะใหม่ไปยังกำลังดำเนินการและแก้ไขแล้ว

ขอรายละเอียดการติดต่อเฉพาะเมื่อโรงแรมมีขั้นตอนติดตามผลที่แท้จริง การติดต่อเป็นสิ่งเลือกทำ และความยินยอมเป็นเรื่องแยกต่างหาก การตอบกลับแบบไม่ระบุชื่อสามารถเผยให้เห็นแนวโน้ม แต่ไม่สามารถระบุได้ว่าผู้เข้าพักคนใดต้องการความช่วยเหลือโดยตรง

• แจ้งเตือนคะแนนต่ำ
• ผู้รับมอบหมายและสถานะการแก้ไข
• การติดต่อโดยสมัครใจพร้อมความยินยอมในการติดตามผลโดยชัดแจ้ง

05

รวมข้อเสนอแนะส่วนตัวและรีวิวสาธารณะโดยไม่จำกัด

แคมเปญรีวิวสาธารณะโดยตรงสามารถเปิด Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook หรือปลายทาง HTTPS ที่กำหนดเองได้ แคมเปญแบบรวมสามารถเก็บข้อเสนอแนะส่วนตัวก่อนแล้วจึงแสดงการกระทำรีวิวสาธารณะ

การกระทำดังกล่าวยังคงสามารถทำได้โดยผู้ตอบทุกคนไม่ว่าจะมีคะแนนเท่าไรก็ตาม Mosaqo จะไม่ส่งผู้เข้าพักที่ไม่พอใจไปยังเส้นทางสำหรับบุคคลเฉพาะหรือสงวนลิงก์รีวิวสาธารณะไว้สำหรับผู้เข้าพักที่พอใจ

06

วัดผลการเดินทาง ไม่ใช่เพียงแค่การสแกน QR

Mosaqo แยกการสแกน QR การดูหน้าที่โฮสต์ การเริ่มกรอกฟอร์ม การส่งฟอร์ม และการคลิกรีวิวภายนอก เปรียบเทียบขั้นตอนเหล่านี้ตามตำแหน่งหรือตำแหน่งที่ตั้งเพื่อดูว่าบัตรต้อนรับ คำแนะนำในห้อง หรือใบเสร็จการชำระเงินให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์หรือไม่

การสแกนไม่ใช่การตอบสนอง และการคลิกตรวจสอบภายนอกไม่ใช่หลักฐานว่ามีการเผยแพร่รีวิว จับแนวโน้มคะแนนควบคู่กับปริมาณการตอบสนองและข้อมูลการเสร็จสิ้นก่อนที่จะสรุปเกี่ยวกับโรงแรมหรือแผนก

• การแปลงจากสแกนเพื่อดูและจากดูเพื่อเริ่ม
• เริ่มต้นถึงการส่งเสร็จสมบูรณ์
• คะแนนและการแจกแจงการตอบกลับตามตำแหน่ง
• ตรวจสอบคลิกที่ถูกระบุว่าเป็นคลิก

07

ปกป้องความเป็นส่วนตัวของแขกและทดสอบประสบการณ์การเข้าพักจริง

การให้ข้อเสนอแนะโดยไม่ระบุชื่อเป็นค่าปริยาย รายละเอียดการติดต่อและการอนุญาตให้ติดตามเป็นขั้นตอนเสริมที่แยกออกมา อย่าใส่ชื่อแขก หมายเลขการจอง หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ใน URL ของ QR หรือข้อมูลเมตาของการวาง

ก่อนที่จะเผยแพร่ ให้ทดสอบ QR พิมพ์สุดท้ายบนโทรศัพท์จริง ตรวจสอบภาษาและปลายทาง ส่งคำตอบทดสอบและยืนยันว่าเวิร์กโฟลว์คะแนนต่ำไปถึงทีมที่ตั้งใจไว้

• ไม่ระบุชื่อโดยค่าเริ่มต้น
• การเก็บรักษาการตอบสนองดิบที่ปรับค่าได้
• ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลใน URL ของ QR
• ทดสอบบนโทรศัพท์จริงก่อนเผยแพร่