คู่มือ
ความคิดเห็นแบบไม่ระบุตัวตนผ่าน QR: ความเป็นส่วนตัว การติดต่อ และความยินยอม
ความคิดเห็นแบบไม่ระบุตัวตนช่วยลดแรงกดดันให้เปิดเผยตัวตน แต่คำว่า “ไม่ระบุตัวตน” ไม่ควรเป็นคำรับรองเด็ดขาด คำตอบที่มีประโยชน์ยังอาจมีแคมเปญ ตำแหน่ง เวลา ภาษา คะแนน และเนื้อหา Mosaqo แยกข้อมูลติดต่อที่เป็นทางเลือกออกจากความยินยอมให้ติดต่อกลับที่เป็นทางเลือก
รับรองว่าไม่ต้องให้ข้อมูลติดต่อ ไม่ใช่ว่าไม่เหลือร่องรอยใด
เมื่อแบบฟอร์มไม่ขอชื่อ อีเมล หรือโทรศัพท์ ธุรกิจไม่สามารถระบุตัวผู้ตอบจากช่องข้อมูลติดต่อได้ ซึ่งมักช่วยให้ตอบอย่างตรงไปตรงมา
อย่างไรก็ตาม บริบทการดำเนินงานยังคงอยู่ อย่าอ้างว่าไม่มีข้อมูลกำกับเลยหรือไม่มีทางอนุมานตัวตนได้ในทุกกรณี
ออกแบบให้ข้อมูลติดต่อเป็นทางเลือกจริง
เริ่มด้วยคะแนนหรือคำถามประสบการณ์และเหตุผลสั้น ๆ นำส่วนติดต่อออกถ้าไม่ติดตามผล หรือปล่อยเป็นทางเลือกสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบ
อย่าบังคับข้อมูลส่วนตัวเพื่อให้ส่งคำวิจารณ์ได้ ตำแหน่ง เวลา และคำตอบแบบมีโครงสร้างยังทำให้ CSAT หรือ NPS มีประโยชน์
- คำถามคะแนนหรือความรู้สึกหลักหนึ่งข้อ
- เหตุผลหรือความคิดเห็นเสริมหนึ่งข้อ
- ขอข้อมูลติดต่อเมื่อทีมตอบกลับได้เท่านั้น
- ไม่มีตัวระบุบุคคลใน URL หรือชื่อตำแหน่ง
แยกข้อมูลติดต่อออกจากความยินยอมให้ติดต่อกลับ
การให้อีเมลไม่เท่ากับยินยอมให้ติดต่อเรื่องความคิดเห็น Mosaqo บันทึกความยินยอมแยกกันเพื่อให้กล่องข้อความแยกสองกรณีนี้ได้
ติดต่อกลับเฉพาะเมื่อผู้ใช้ยินยอมและองค์กรมีขั้นตอนที่ชอบด้วยกฎหมาย ผลิตภัณฑ์ไม่ส่งอีเมลหรือ SMS อัตโนมัติให้ลูกค้า ทีมต้องใช้ช่องทางที่ได้รับอนุมัติของตน
ทำความเข้าใจสิ่งที่พื้นที่ทำงานมองเห็น
คำตอบที่ไม่มีข้อมูลติดต่อยังแสดงแคมเปญ ตำแหน่ง บริบท เวลา เวอร์ชันแบบฟอร์ม คะแนน และคำตอบ ซึ่งเพียงพอสำหรับเปรียบเทียบและค้นหารูปแบบโดยไม่ต้องรู้ตัวบุคคล
เมื่อมีข้อมูลติดต่อ ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสและจำกัดตามบทบาท โดยค่าเริ่มต้นจะไม่รวมใน CSV ทั่วไปหรือ webhook คะแนนต่ำ
ลดการระบุตัวตนโดยไม่ตั้งใจ
ข้อความอิสระอาจเปิดเผยชื่อ เลขคำสั่งซื้อ ข้อมูลสุขภาพ หรือเหตุการณ์เฉพาะตัวได้ ขอเฉพาะรายละเอียดที่จำเป็นและเตือนว่าไม่ควรใส่ข้อมูลอ่อนไหว
ทีมขนาดเล็กและช่วงเวลาที่แคบก็ทำให้อนุมานผู้ตอบได้ ควรขยายช่วงรายงาน จำกัดสิทธิ์ และหลีกเลี่ยงตัวระบุบุคคลในข้อมูลแคมเปญหรือตำแหน่ง
ใช้ระยะเวลาเก็บรักษาเพื่อลดข้อมูลดิบ
กำหนดการเก็บรักษาได้ 90, 180 หรือ 365 วัน หลังครบกำหนด Mosaqo ลบคำตอบดิบและข้อมูลติดต่อ ทำเครื่องหมายว่าไม่ระบุตัวตน แต่เก็บคะแนน วันที่ และตำแหน่งสำหรับสถิติรวมย้อนหลัง
ระยะเวลาเก็บไม่แทนประกาศความเป็นส่วนตัว การควบคุมสิทธิ์ หรือฐานกฎหมาย เลือกระยะสั้นที่สุดที่ยังตอบโจทย์และบันทึกว่าใครอ่านหรือส่งออกข้อมูลได้
เลือกระหว่างข้อมูลเชิงลึกแบบไม่ระบุตัวตนกับการแก้ไขที่มีความยินยอม
ใช้ความคิดเห็นที่ไม่ขอข้อมูลติดต่อเพื่อหาความเปลี่ยนแปลงและเปิดช่องทางให้พูดตรง ๆ เปิดข้อมูลติดต่อเป็นทางเลือกเมื่อธุรกิจแก้ปัญหารายบุคคลได้และมีผู้รับผิดชอบ
คะแนนต่ำที่ไม่ระบุตัวตนช่วยปรับปรุงงานได้ แต่ทีมตอบกลับบุคคลที่ไม่ทราบตัวไม่ได้ ควรระบุข้อแลกเปลี่ยนนี้แทนการสัญญาทั้งความไม่ระบุตัวตนเด็ดขาดและการแก้ไขรายบุคคล
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
แบบฟอร์มความคิดเห็น Mosaqo ใช้ได้โดยไม่ขอข้อมูลติดต่อหรือไม่
ได้ คำตอบยังเก็บแคมเปญ ตำแหน่ง เวลา ภาษา คะแนน และเนื้อหาได้โดยไม่มีชื่อ อีเมล หรือโทรศัพท์
ความคิดเห็นที่ไม่ขอข้อมูลติดต่อไม่ระบุตัวตนอย่างสมบูรณ์หรือไม่
ไม่เสมอไป ข้อมูลกำกับการทำงานและข้อความอิสระอาจทำให้อนุมานผู้ตอบได้ จึงไม่ควรรับรองความไม่ระบุตัวตนแบบเด็ดขาด
ติดต่อผู้ที่ให้อีเมลแต่ไม่ให้ความยินยอมได้หรือไม่
Mosaqo บันทึกข้อมูลติดต่อและความยินยอมแยกกัน ให้ทำตามกระบวนการที่องค์กรอนุมัติและกฎหมาย การให้อีเมลไม่ใช่ความยินยอมโดยอัตโนมัติ
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพ้นระยะเวลาเก็บความคิดเห็น
คำตอบดิบและข้อมูลติดต่อจะถูกลบ ส่วนคะแนน วันที่ และตำแหน่งยังคงอยู่เพื่อให้รายงานสถิติรวมย้อนหลังต่อเนื่อง
ขั้นตอนถัดไป