Anonymní zpětná vazba s QR kódem: soukromí, kontakt a souhlas

Slib kontakt - bezplatná zpětná vazba, ne neviditelná aktivita

Pokud formulář nevyžaduje jméno, e-mail nebo telefonní číslo, podnik nemůže identifikovat respondenta z kontaktního pole. To je často to, co zákazníci potřebují, aby mohli upřímně odpovědět.

Odpověď není kontext- free. Identifikátory kampaní a umístění, čas podání, lokalita, skóre a strukturované odpovědi zůstávají užitečné pro podávání zpráv a operací. Vyhněte se tvrzení, že žádná metadata neexistují nebo že opětovné identifikace je v každé situaci nemožná.

Navrhnout formulář tak, aby kontakt byl skutečně volitelný

Začněte s skóre nebo zkušenosti otázku a přidat krátký důvod. Odstraňte kontaktní blok, pokud následný postup není součástí programu, nebo jej ponechte nepovinnou, pokud někteří zákazníci mohou chtít odpověď.

Nepoužívejte kontaktní údaje cenu předložení kritiky. Odpovědi CSAT nebo NPS mohou zůstat užitečné prostřednictvím umístění, času a strukturovaných odpovědí, i když žádná osoba není identifikována.

• Jeden primární skóre nebo pulzní otázka
• Jeden volitelný důvod nebo poznámka
• Volitelný kontaktní blok pouze v případě, že tým může reagovat
• Žádný osobní identifikátor uvnitř URL QR nebo umístění

Oddělené kontaktní údaje od souhlasu k následnému sledování

Zanechání e-mailové adresy není stejný akt jako souhlas s kontaktováním ohledně zpětné vazby. Mosaqo zaznamenává následující souhlas zvlášť, takže inbox může odlišit kontakt dodaný se souhlasem od kontaktu dodaného bez něj.

Následujte pouze v případě, že zákazník souhlasil a organizace má odpovídající zákonný postup. Produkt neposílá automatický zákaznický email nebo SMS; tým používá svůj vlastní schválený kanál.

Pochopit, co pracovní prostor může vidět

Anonymní odpověď může stále ukázat kampaň, umístění, umístění kontextu, čas podání, verze formuláře, skóre a odpovědi. To stačí k porovnání stvrzenky s počítačem, nebo ke zjištění opakovaných stížností na doručení, aniž by se vyžadovala totožnost zákazníka.

Pokud je zajištěn kontakt, je šifrován a přístup je omezen úlohou pracovního prostoru. Kontaktní hodnoty se nepřidávají k běžným vývozům CSV nebo webhákům nízkého skóre ve výchozím nastavení.

Snižte náhodnou identifikaci v otázkách a operacích

Free text může odhalit jméno, pořadové číslo, lékařské detaily nebo jedinečnou identifikovatelnou událost, i když formulář nemá kontaktní pole. Požádejte pouze o podrobnosti potřebné ke zlepšení zkušeností a řekněte respondentům, aby nezahrnuli citlivé informace.

Malé týmy a úzká časová okna mohou také učinit nepřijatelnou reakci z kontextu. V případě potřeby rozšiřujte okna pro hlášení, omezte přístup do schránky a zamezte umístění osobních identifikátorů do metadat kampaně nebo umístění.

Použití uchovávání k minimalizaci hrubých údajů v čase

Zachování pracovního prostoru lze nastavit na 90, 180 nebo 365 dní. Po zvoleném období Mosaqo odstraňuje surové odpovědi a kontaktní informace a označí odpověď anonymizovanou při zachování skóre, data a umístění kontextu potřebných pro historické agregáty.

Zachování není náhradou za oznámení o ochraně soukromí, kontrolu přístupu nebo zákonnou datovou politiku. Vyberte nejkratší období, které podporuje program a dokument, který umí číst a exportovat odpovědi.

Vyberte si mezi anonymním vhledem a schválenou obnovu

Použijte bezkontaktní zpětnou vazbu, pokud je cílem detekce vzorů, měření zkušeností nebo bezpečnější kanál pro upřímné komentáře. Povolit volitelný kontakt, když podnik může vyřešit individuální problém a má majitele pro následný-up.

Anonymní nízké skóre může spustit operační učení, ale tým nemůže odpovědět na osobu, kterou nemůže identifikovat. Udělat tento obchod-off explicitní ve formě návrhu místo slibu jak úplné anonymity a individuální obnovy.