دليل
Anonymous Feedback with a QR Code: Privacy, Contact and Consent
ويمكن أن تؤدي التغذية المرتدة المجهولة إلى الحد من الضغط للتعرف على الذات، ولكن " مجهول الهوية " ينبغي ألا تستخدم كوعد مطلق. A useful QR response may still carry operational context such as campaign, placement, time, locale, score and answers. وتسمح منظمة " موزاكوبراندتين " بالاستمارة بالعمل دون الحصول على تفاصيل الاتصال، مع معالجة معلومات الاتصال والإذن بالمتابعة كخيارين اختياريين منفصلين.
التغذية المرتدة الخالية من الوعود، وليس النشاط الخفي
وعندما لا يطلب الاستمارة اسماً أو بريداً إلكترونياً أو رقم هاتفاً، لا يمكن للأعمال التجارية أن تحدد هوية المدعى عليه من ميدان اتصال. هذا غالبا ما يحتاجه الزبائن لكي يجيبوا بأمانة
والرد ليس خاليا من السياقات. ولا يزال تحديد هوية الحملات والتنسيب، والوقت المتاح لتقديم التقارير، والمستوى المحلي، والسجلات، والردود المنظمة، مفيداً في الإبلاغ والعمليات. Avoid claiming that no metadata exists or that re-identification is impossible in every situation.
تصميم النموذج بحيث يكون الاتصال اختياريا حقا
تبدأ بسؤال النتيجة أو التجربة وتضيف سبب قصير إزالة كتلة الاتصال عندما لا تكون المتابعة جزءا من البرنامج، أو تركها اختيارية عندما يرغب بعض العملاء في الرد.
لا تجعل الاتصال تفاصيل عن ثمن تقديم النقد. A CSAT or NPS response can remain useful through its placement, time and structured answers even when no person is identified.
- درجة أولى أو سؤال نبض
- سبب اختياري أو تعليق
- عقد اتصال اختياري فقط عندما يستطيع الفريق الرد
- No personal identifier inside the QR URL or placement name
تفاصيل اتصال منفصلة عن الموافقة على المتابعة
ترك عنوان بريد إلكتروني ليس نفس الفعل الذي يوافق على الاتصال به بشأن التعليقات. وتسجل شركة Mosaqo موافقتها على المتابعة بصورة منفصلة بحيث يمكن للمجموعة أن تميز بين الاتصال الذي تم الحصول عليه والموافقة على الاتصال المقدم بدونها.
متابعة فقط عندما وافق الزبون والمنظمة لديها عملية قانونية مناسبة. ولا يرسل المنتج البريد الإلكتروني الآلي أو SMS؛ ويستخدم الفريق القناة المعتمدة الخاصة به.
فهم ما يمكن أن يرى
ولا يزال الرد المجهول يبيّن الحملة، والتنسيب، والسياق الموقعي، ووقت التقديم، والنسخة الاستمارة، والناتج، والردود. وهذا يكفي لمقارنة الإيصال مع منضدة، أو الكشف عن شكاوى التسليم المتكررة، دون اشتراط هوية العميل.
وعندما يتم الاتصال بها، يتم تشفيرها وتقييد إمكانية الوصول عن طريق دور العمل في الفضاء. ولا تُضاف قيم الاتصال إلى الصادرات العادية للسيارات المكلورة القصيرة السلسلة أو إلى نقاط الاتصال على شبكة الإنترنت ذات الأساس المنخفض عن طريق التقصير.
الحد من الهوية العرضية في المسائل والعمليات
ويمكن للنص الحر أن يكشف عن اسم أو طلب أو تفاصيل طبية أو حدث يمكن تحديده بشكل فريد حتى عندما لا يكون للشكل مجال اتصال. اطلب فقط التفاصيل اللازمة لتحسين التجربة وابلاغ المجيبين بعدم إدراج معلومات حساسة.
ويمكن أيضاً للأفرقة الصغيرة والنوافذ الزمنية الضيقة أن تجعل الرد مستحيلاً من السياق. :: توسيع نطاق نوافذ الإبلاغ عند الاقتضاء، وتقيّد إمكانية الوصول إلى الصناديق وتفادي وضع محددات شخصية في الحملات أو البيانات الوصفية.
استبقاء البيانات الخام إلى أدنى حد مع مرور الوقت
ويمكن تحديد مدة الاحتفاظ بأماكن العمل إلى 90 أو 180 أو 365 يوما. After the selected period, Mosaqo removes raw answers and contact information and marks the response anonymised while maintaining score, date and placement context needed for historical aggregates.
والاحتجاز ليس بديلاً عن الإشعار بالخصوصية أو مراقبة الدخول أو سياسة قانونية للبيانات. اختيار أقصر فترة تدعم البرنامج والوثائق التي يمكن أن تقرأ وتصدر الردود.
الاختيار بين الرؤى المجهولة والتعافي
Use contact-free feedback when the goal is pattern detection, experience measure or a safe channel for candid comments. (ج) إمكانية الاتصال الاختياري عندما يمكن للأعمال التجارية أن تحل قضية فردية ويكون لها مالك للمتابعة.
ويمكن لنتيجة منخفضة مجهولة أن تؤدي إلى التعلم التشغيلي، ولكن الفريق لا يستطيع الرد على شخص لا يمكنه تحديد هويته. (ب) أن تجعل عملية المقايضة واضحة في تصميم الشكل بدلاً من أن تبشر بالكشف الكامل عن الهوية والانتعاش الفردي.
FAQ
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لـ (موزاكوبراندن) أن يعمل على شكل ردود فعل دون تفاصيل الاتصال؟
نعم تفاصيل الاتصال اختيارية ولا يزال الرد يحتفظ بالحملة، والتنسيب، والزمن، والزمن، والمستوى المحلي، والسجلات، والرد دون اسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف.
هل تردد خال من الاتصال مجهول تماما؟
ليس بالضرورة ويمكن أن تؤدي البيانات الوصفية التشغيلية ومضمون الإجابات المجانية إلى استحالة الاستجابة. يرجى وصف التجربة بدقة بدلاً من إظهار الاسم المطلق الواعد.
هل يمكنني الاتصال بأحد ترك رسالة إلكترونية ولكن لم يوافق؟
وتسجل شركة موراكوبراندن الاتصال والموافقة على المتابعة بصورة منفصلة. اتبعوا العملية التي أقرتها منظمتكم والقانون الواجب التطبيق؛ ولا تعاملوا ميدان البريد الإلكتروني كموافقة تلقائية.
ماذا يحدث عندما تنتهي فترة الاحتفاظ بالتعليقات؟
وألغيت الإجابات السريعة والمعلومات المتعلقة بالاتصالات، وتم تحديد هوية الرد. ولا يزال التسلسل والتواريخ والتنسيب متماشياً حتى يظل الإبلاغ الإجمالي التاريخي متسقاً.
الخطوة التالية