מדריך
אנונימי משוב עם קוד QR: פרטיות, מגע והסכמה
משוב אנונימי יכול להפחית את הלחץ לזהות את עצמו, אבל "אנונימיות" לא צריך לשמש כהבטחה מוחלטת. תגובת QR מועילה עדיין יכולה לשאת קונטקסט מבצעי כגון קמפיין, מיקום, זמן, מקומי, ציון ותשובות. Mosaqo מאפשר טופס עבודה ללא פרטי מגע, תוך טיפול במידע מגע והרשאה לעקוב אחר שתי אפשרויות אופציונליות נפרדות.
עזרה ללא מגע, לא פעילות בלתי נראית
כאשר טופס אינו מבקש שם, דוא"ל או מספר טלפון, העסק אינו יכול לזהות את המשיב משדה מגע. לעתים קרובות זה מה שלקוחות צריכים כדי לענות בכנות.
התגובה אינה נטולת הקשר. פרסום וזיהוי מיקום, זמן הגשת, מקומי, ציון ותשובות מובנה נותרו שימושיים לדיווח ותפעול. הימנע לטעון כי לא קיים metadata או כי זיהוי מחדש הוא בלתי אפשרי בכל מצב.
עיצוב הטופס כך מגע הוא באמת אופציונלי
התחל עם ציון או ניסיון שאלה ולהוסיף סיבה קצרה. להסיר את חסימת הקשר כאשר מעקב אינו חלק מהתוכנית, או להשאיר אותה אופציונלית כאשר חלק מהלקוחות עשויים לרצות תשובה.
אל תעשה פרטים על מחיר הגשת ביקורת. תגובה של CSAT או NPS יכולה להישאר מועילה באמצעות המיקום שלה, הזמן והתשובות המובנות גם כאשר אף אחד לא מזוהה.
- ציון ראשוני או שאלת הדופק
- סיבה אופציונלית או תגובה
- חסימת מגע אופטית רק כאשר צוות יכול להגיב
- אין מזהה אישי בתוך כתובת ה- QR או שם מיקום
פרטי מגע נפרדים מההסכמה
השארת כתובת דואר אלקטרוני היא לא אותה פעולה כמו הסכמה ליצור קשר עם משוב. חברת MosaqoK מתעדת את הסכמת המעקב בנפרד, כך שהתיבת הדואר הנכנס יכולה להבדיל את הקשר המסופק עם הסכמה ממגע המסופק בלעדיו.
רק לאחר שהלקוח הסכים, ולארגון יש תהליך חוקי מתאים. המוצר אינו שולח אימייל לקוחות אוטומטי או SMS; הצוות משתמש בערוץ שאושר משלו.
להבין מה מרחב העבודה יכול לראות
תגובה אנונימית עדיין יכולה להראות את הקמפיין, המיקום, ההקשר המיקום, זמן הגשת, טופס גירסה, ציון ותשובות. זה מספיק כדי להשוות קבלה עם דלפק, או לזהות תלונות משלוח חוזרות, מבלי לדרוש זהות לקוח.
כאשר מגע מסופק, הוא מוצפן וגישה מוגבלת על ידי תפקיד סביבת העבודה. ערכי יצירת קשר אינם מתווספים לייצוא CSV רגיל או לרשתות אינטרנט נמוכות כברירת מחדל.
צמצום זיהוי מקרי בשאלות ובפעולות
טקסט חינם יכול לחשוף שם, מספר סדר, פרטים רפואיים או אירוע מזוהה ייחודי גם כאשר הטופס אין שדה מגע. לבקש רק את הפרטים הדרושים כדי לשפר את החוויה ולומר המשיבים לא לכלול מידע רגיש.
קבוצות קטנות וחלונות זמנים צרים יכולים גם לקבל תגובה מהקשר. דיווח חלונות היכן מתאים, להגביל את הגישה לתיבת הדואר הנכנס ולהימנע הצבת מזהים אישיים בקמפיינים או מיקום metadata.
השתמש בשמירת מנת למזער נתונים גולמיים לאורך זמן
שמירה על סביבת העבודה ניתן להגדיר 90, 180 או 365 ימים. לאחר התקופה שנבחרה, MosaqoK מסירים תשובות גולמיות ומידע מגע ומסמן את התגובה אנונימית תוך שמירה על הציון, התאריך וההקשר המיקום הדרוש למאגרפים היסטוריים.
החזרה אינה תחליף להודעת פרטיות, בקרת גישה או למדיניות נתונים חוקית. בחר את התקופה הקצרה ביותר התומכת בתוכנית ובמסמכים שיכולים לקרוא ולייצא תשובות.
בחר בין תובנה אנונימית לבין התאוששות
השתמש משוב ללא מגע כאשר המטרה היא זיהוי דפוס, מדידה ניסיון או ערוץ בטוח יותר עבור הערות גלויות. מגע אופציונלי כאשר העסק יכול לפתור בעיה אישית ויש לו בעל מעקב.
ציון נמוך אנונימי יכול לגרום למידה תפעולית, אבל הצוות לא יכול לענות לאדם שהוא לא יכול לזהות. לעשות את זה מסחר-off מפורש בעיצוב הטופס במקום להבטיח את האנונימיות המלאה ואת ההתאוששות האישית.
FAQ
שאלות נפוצות
האם טופס משוב של Mosaqo QR ללא פרטי מגע?
כן. פרטי הקשר הם אופציונליים. התגובה עדיין יכולה לשמור על קמפיין, מיקום, זמן, מקומי, ציון ותשובה בהקשר ללא שם, דוא"ל או מספר טלפון.
האם משוב ללא מגע אנונימי לחלוטין?
לא בהכרח. מטא-נתונים תפעוליים ותכנים של תשובות טקסט חופשי עשויים להפוך תגובה לבלתי-אפשרית. תאר את החוויה במדויק במקום להבטיח אנונימיות מוחלטת.
אני יכול ליצור קשר עם מישהו שעזב אימייל אבל לא הסכים?
Mosaqo מתעד מגע והסכמה מעקב בנפרד. עקוב אחר התהליך המאושר של הארגון שלך והחוק החל; אל תתייחסו לתחום הדואר האלקטרוני כהסכמה אוטומטית.
מה קורה כאשר תקופת שימור משוב מסתיימת?
תשובות רול ומידע מגע הוסרו והתגובה מסומנת. ציון, תאריך ומיקום הקשר נשאר כל כך היסטורי דו"ח נשאר עקבי.
השלב הבא