כיצד להגיב לחיוב לקוחות שלילי לסגור את הלולאה

Define What a low Score פירושו לפני ההשקה

הגדר את סף הרדאר הנמוך למדד הראשי של הקמפיין לפני פרסום. סף בקנה מידה של 5 נקודות CSAT אינו משתנה עם סף על שאלה של 10 נקודות NPS, אז לבדוק את הטופס המדויק ואת נתיב ההודעה.

השתמש בציון כגורם כדי לקרוא את ההקשר. זה עשוי להצביע על כשל שירות אמיתי, בעיה של מוצר, מילים לא ברורות או תגובה שאינה קשורה לנקודת המגע. אל תכירו אבחנה מהמספר לבדו.

הודעה על הצוות מבלי לחשוף נתונים אישיים מיותרים

Mosaqo יכול לשלוח התראות דוא"ל נמוכות של קודר לבעלי מקומות עבודה ומנהלים ולפלט אופציונלי של Webhook חתום עם מזהים וסיכום בטוח. Bursts מקובצים כך שהצוות אינו מוצף הודעות חוזרות ונשנות.

האזהרה היא דרך לפתוח את תיבת הדואר הנכנס המוגן, לא עותק של כל תשובה או שדה מגע. להחליט מי עוקב אחר ערנות, תוך שעות ומה דורש הסלמה מיידית.

• המונחים: low-score סף
• הודעות דוא"ל בבעלות ומנהל
• אתר אינטרנט נמוך-Score
• מדי יום לעיכול התוכנית

קרא את התגובה בהקשר ולהקצות בעל

פתח את התגובה עם הקמפיין שלה, מיקום, טופס גרסה, ציון ותשובות. תלונה מחבילת משלוח ואחד מדלפק צ'ק עשוי לשתף את אותו מספר אבל דורש בעלים שונים.

לחתום על התגובה לחבר צוות אחד ולהעביר אותה מחדש או לקרוא להתקדמות כאשר העבודה מתחילה. הבעלים מונעים תשובות כפולות והופך פריטים בלתי פתורים גלויים.

בדוק מגע והסכמה לפני ביצוע

תגובה אנונימית יכולה לשפר את הפעילות, אך הצוות אינו יכול לענות לאדם שאינו מזוהה. כאשר קיימים פרטי מגע, ודא כי הסכמת מעקב נרשם בנפרד לפני השימוש בתהליך הטלפון או הדואר האלקטרוני המאושר של העסק.

Mosaqo אינו שולח באופן אוטומטי הודעת התאוששות. האדם שהוקצה בוחר את הערוץ המתאים ואת התגובה תחת מדיניות הארגון והחוק החל.

ידע, לחקור ולהציע תרופה פרופורציונלית

התחל על ידי הכרה בחוויה מבלי להתווכח עם הציון. שאל רק את השאלות הדרושות כדי להבין מה קרה, להסביר מה ניתן לעשות בהמשך ולהימנע מתוצאה מבטיחה שהצוות אינו יכול לספק.

החזר, החלפת, התנצלות או תיקון תפעולי תלוי בעסק ובאירוע. לעולם אל תסכן תרופה לשינוי, להסיר או למנוע ביקורת ציבורית. שחזור וביקורת גישה הם החלטות נפרדות.

• הכירו את החוויה המדווחת
• להבהיר את העובדות מבלי להאשים את הלקוח
• מסכים תרופה הבעלים מורשה לספק
• עקבו אחרי The Promise Action

החלטת שיא במקום לתת התראה להיעלם

להעביר את התגובה לפתרון כאשר הפעולה המוסכמת הושלמה, או סגורה כאשר אין פעולה נוספת מתאימה. פתח אותו אם מידע חדש משנה את המקרה. תגים יכולים לארגן מחדש נושאים תפעוליים מבלי לשנות את התשובות המקוריות.

זמן הפעולה הראשון עוזר לקבוצה לראות אם בעלות היא משתפרת. זהו מדד תהליכים פנימי, לא שירות לקוחות מובטח SLA.

להפוך את ההתאוששות האישית ללמידה

בדוק ציונים נמוכים על ידי קמפיין, מיקום, מיקום ההקשר וחלון הזמן. בעיות חוזרות בדלפק אחד, סוג החבילה או שלב השהייה יכול להצביע על תהליך שווה לחקור, אבל קורלציה אינה הוכחה של שורש.

השתמש ב- CSV לייצא או ב- Webhook האופציונלי כדי לחבר זרימת עבודה פנימית מאושרת, תוך שמירה על האבחנה הסופית ותגובה ללקוח בבעלות האדם. Mosaqo אינו מספק רגש בינה מלאכותית, חסימה אוטומטית של מיקום או הודעות SMS ודואר אלקטרוני.