Olumsuz Müşteri Geri bildirimine nasıl cevap verin ve Halka Yakın

Düşük bir puanın daha önce ne anlama geldiğini tanımlayın

Yayınlanmadan önce kampanyanın birincil metrik için düşük işaret eşini ayarlayın. Beş nokta CSAT ölçeğinde bir eş, on nokta NPS sorusu üzerinde bir eşle değişmez, bu yüzden tam form ve bildirim yolunu test edin.

Listeyi bağlamı okumak için bir tetikleyici olarak kullanın. Gerçek bir hizmet başarısızlığı, bir ürün konusu, dokunma noktası ile ilgili olmayan bir kelime veya yanıt gösterebilir. Sadece numaradan bir teşhis otomatikleştirmeyin.

Ekibi gereksiz kişisel verileri açığa çıkarmadan uyarmak

Mosaqo, iş alanı sahipleri ve yöneticileri için düşük işaretli e-posta uyarıları gönderebilir ve güvenilir bir özetle imzalanmış bir webhook yayılabilir. Burslar gruplandırılmıştır, böylece takım tekrarlanan mesajlarla sulandırılmıyor.

Uyarı, her cevap veya iletişim alanının bir kopyasını açmanız için hızlı bir yoldur. Hangi saatler boyunca uyarıları kimin izlediğine karar verin ve hemen ne gerektirir.

• Kampanyaya özgü düşük işaret eşi
• Sahibi ve yönetici e-posta uyarıları
• Seçmeli olarak düşük işaretli webhook
• Program görünürlük için günlük sindirme

Bakıştaki cevabı okuyun ve bir sahibi tayin edin

Kampanya, yerleştirme, form versiyonu, puan ve cevaplar ile yanıt açın. Bir teslimat paketinden şikayet ve bir checkout sayacından biri aynı numarayı paylaşabilir ancak farklı sahipleri gerektirir.

Bir takım üyesine cevabı imzalayın ve işe başladığında ilerlemeye yeni veya okuyun. Sahibilik tekrar cevapları önler ve çözülmemiş öğeleri görünür hale getirir.

Check contact and consent before following up

Anonim bir yanıt operasyonları geliştirebilir, ancak ekip tanımlanmamış bir kişiye cevap veremez. İletişim detayları var olduğunda, takip izninin iş onaylanan telefon veya e-posta sürecini kullanmadan önce ayrı olarak kaydedildiğini onaylayın.

Mosaqo otomatik olarak bir kurtarma mesajı göndermiyor. Görevli kişi, organizasyonun politikası ve uygulanabilir kanunu altında uygun kanalı ve cevabı seçer.

Tanık, araştırmak ve orantılı bir tedavi sunmak

Puanla tartışmadan deneyimi kabul etmeye başlayın. Sadece neler olduğunu anlamak için gereken soruları sorun, bir sonraki neler yapılabileceğini ve takımın teslim edemeyeceğini umut etmekten kaçın.

Bir geri ödeme, değiştirme, özür veya operasyonel düzeltme, iş ve olaya bağlıdır. Asla değişen, ortadan kaldırma veya bir kamu incelemesine izin verme. Kurtarma ve inceleme erişimi ayrı kararlardır.

• Raporlanan deneyimi kabul edin
• Müşteriyi suçlayan gerçeklere karşı
• Sahibinin teslim etmesi için bir çareye yetkilidir
• Söz verilen eylemde takip edin

Uyarının kaybolmasına izin vermek yerine kayıt çözümü

Kabul edilen eylem tamamlandığında çözümleyebilmek veya daha fazla eylem uygun olmadığı zaman kapalı olun. Yeni bilgi davayı değiştirirse yeniden açın. Etiketler, orijinal cevapları değiştirmeden yeniden operasyonel temaları tekrarlayabilir.

Median ilk-action time, takımın mülkiyetin geliştirildiğini görmesine yardımcı olur. İç bir süreçtir, garantili bir müşteri hizmetleri SLA değil.

Bireysel kurtarma programına öğrenme

Kampanya, yerleştirme, yer bağlamı ve zaman penceresi ile düşük puanları gözden geçirin. Bir karşıdaki tekrarlanan sorunlar, paket türü veya oturma aşaması, araştırmaya değer bir süreçtir, ancak korelasyon kök nedeninin kanıtı değildir.

Onaylanmış bir iç iş akışına bağlanmak için CSV ihracat veya opsiyonel webhook kullanın, nihai tanı ve müşteri yanıtını insan sahibi tutarken. Mosaqo, AI duygu, otomatik konum sorumlu posta veya e-posta kampanyaları sağlamaz.