Bir QR kodu ile anonim geri bildirim: Gizlilik, İletişim ve Consent

Promise contact-free feedback, görünmez aktivite değil

Bir form bir isim, e-posta veya telefon numarası için sormadığında, iş bir iletişim alanından gelen yanıtını tanımlayamaz. Bu genellikle müşterilerin dürüstçe cevap vermek için ihtiyaç duydukları şeydir.

Cevap bağlamsız değildir. Kampanya ve yerleştirme tanımlayıcıları, teslim zamanı, yerel, puan ve yapılandırılmış cevaplar raporlama ve operasyonlar için yararlı kalır. Metadata'nın var olmadığını veya bu yeniden tanımlanmasının her durumda imkansız olduğunu iddia etmekten kaçının.

Formu tasarlayın bu yüzden iletişim gerçekten Seçmeli

Puanla başlayın veya deneyim sorusuyla başlayın ve kısa bir sebep ekleyin. Takip sırasında temas blokunu iptal etmek programın bir parçası değildir veya bazı müşteriler bir cevap isteyebilirken Seçmeli olarak bırakın.

Eleştiri gönderme fiyatı hakkında bilgi verme. Bir CSAT veya NPS cevabı, herhangi bir kişi tespit edildiğinde bile yerleştirme, zaman ve yapılandırılmış cevaplar yoluyla faydalı kalabilir.

• Bir birincil puan veya pul soru soru
• Bir Seçmeli neden veya yorum
• Seçmeli iletişim bloğu sadece bir takım yanıt verirken
• QR URL içinde kişisel tanımlayıcı veya yerleştirme adı

Takip etmek için ayrı iletişim ayrıntıları

Bir e-posta adresi terk etmek, geri bildirim hakkında temasa geçmeyi kabul eden aynı eylem değildir. Mosaqo kayıtları ayrı olarak onaylanır, böylece inbox, olmadan tedarik edilen temastan elde edilen bağlantıyı ayırt edebilir.

Sadece müşteri onaylandığında takip edin ve organizasyon uygun bir yasal süreçtir. Ürün otomatik bir müşteri e-postası veya SMS göndermez; ekip kendi onaylanmış kanalı kullanır.

İş Alanının ne görebildiklerini anlayın

Anonim bir cevap hala kampanya, yerleştirme, yer bağlamı, teslim zamanı, form versiyonu, puan ve cevaplar gösterebilir. Bir karşı ile bir makbuz karşılaştırmak veya bir müşteri kimliğini gerektirmeden tekrarlanan teslimat şikayetlerini tespit etmek yeterlidir.

İletişim sağlanırken, şifrelenir ve erişim iş alanı rolü ile sınırlandırılır. İletişim değerleri, varsayılan olarak sıradan CSV ihracat veya düşük işaretli webhookslara eklenmemektedir.

Soru ve operasyonlarda kaza tanımlamayı azaltın

Ücretsiz metin bir isim, sipariş numarası, tıbbi detay veya form temas alanı olmadığı zaman bile eşsiz bir şekilde tanımlanabilir bir olay ortaya çıkarabilir. Deneyimi geliştirmek ve katılımcıların hassas bilgileri içermemesini sağlamak için gerekli olan sadece detayı sorun.

Küçük takımlar ve dar zaman pencereleri de bağlamdan emin bir yanıt verebilir. Broaden raporlama pencerelerini uygun, kutu erişimini kısıtlayın ve kampanya veya yerleştirme metadata'da kişisel tanımlayıcılar koymaktan kaçının.

Zaman içinde çiğ verileri minimise için tutmak

İş alanı tutma 90, 180 veya 365 gün ayarlanabilir. Seçilmiş dönemden sonra, Mosaqo ham cevapları kaldırır ve bilgi ile iletişim kurar ve puanı korurken, tarih ve yerleştirme bağlamı tarihi toplamlar için gereklidir.

Retention, bir gizlilik bildirimi, erişim kontrolü veya yasal bir veri politikası için bir yedek değildir. Okuyabilecek ve ihracat yanıtlarını okuyabilen programı ve belgeyi destekleyen en kısa dönemi seçin.

Anonim anlayış ve onaylanan kurtarma arasında seçim yapın

Hedefin model algılaması, deneyim ölçümü veya kanal yorumu için daha güvenli bir kanal kullanın. İş bireysel bir sorunu çözebileceği ve takip etmek için bir sahibine sahip olabileceğinde enable Seçmeli iletişim.

Anonim bir düşük puan operasyonel öğrenmeyi tetikleyebilir, ancak ekip tanımlayamaz bir kişiye cevap veremez. Bu ticari-off, hem tam anonimlik hem de bireysel kurtarma yerine form tasarımında açık olun.