Handleiding
Anonieme feedback met QR-code: privacy, contact en toestemming
Anonieme feedback vermindert druk om zich bekend te maken, maar “anoniem” is geen absolute belofte. Een reactie kan campagne, plaatsing, tijd, taal, score en antwoorden bewaren. Mosaqo behandelt optioneel contact en optionele opvolgtoestemming apart.
Beloof contactvrije feedback, geen onzichtbare activiteit
Zonder naam, e-mail of telefoon kan het bedrijf de respondent niet via een contactveld herkennen, wat eerlijk antwoorden kan vergemakkelijken.
Operationele context blijft bestaan. Beweer niet dat er geen metadata is of dat heridentificatie altijd onmogelijk is.
Maak contact echt optioneel
Begin met score en korte reden. Verwijder het contactblok als opvolging geen doel is, of laat het optioneel.
Maak persoonsgegevens geen voorwaarde voor kritiek. Plaatsing, tijd en gestructureerde antwoorden houden CSAT of NPS bruikbaar.
- Eén hoofdscore of pulsvraag
- Eén optionele reden of opmerking
- Contact alleen als het team kan antwoorden
- Geen persoonskenmerk in URL of plaatsingsnaam
Scheid contactgegevens van toestemming
Een e-mailadres achterlaten is niet hetzelfde als instemmen met contact. Mosaqo legt opvolgtoestemming apart vast.
Volg alleen op met toestemming en een rechtmatig proces. Het product stuurt niet automatisch e-mail of sms; het team gebruikt het goedgekeurde kanaal.
Begrijp wat de workspace ziet
Ook zonder contact zijn campagne, plaatsing, context, tijd, versie, score en antwoorden zichtbaar, genoeg voor patronen en vergelijkingen.
Contact wordt versleuteld en per rol beperkt en staat standaard niet in gewone CSV-exports of lage-scorewebhooks.
Verminder onbedoelde identificatie
Vrije tekst kan naam, order, medische informatie of een unieke gebeurtenis onthullen. Vraag alleen wat nodig is en waarschuw voor gevoelige informatie.
Kleine teams en korte tijdvensters maken reacties soms afleidbaar. Verruim rapportages, beperk toegang en vermijd persoonskenmerken in metadata.
Beperk ruwe gegevens met bewaartermijnen
Bewaring kan 90, 180 of 365 dagen zijn. Daarna verwijdert Mosaqo ruwe antwoorden en contact, anonimiseert de reactie en bewaart score, datum en plaatsing voor aggregaten.
Bewaring vervangt geen privacybericht, toegangscontrole of rechtsgrond. Kies de kortste nuttige termijn en documenteer toegang.
Kies tussen anoniem inzicht en herstel met toestemming
Gebruik contactvrije feedback voor patronen en openhartige reacties; bied optioneel contact als het team individuele zaken kan oplossen.
Een anonieme lage score kan processen verbeteren, maar geen persoonlijke reactie krijgen. Maak die afweging expliciet.
FAQ
Veelgestelde vragen
Werkt een Mosaqo-formulier zonder contactgegevens?
Ja. Campagne, plaatsing, tijd, taal, score en antwoorden kunnen blijven zonder naam, e-mail of telefoon.
Is contactvrije feedback volledig anoniem?
Niet altijd. Metadata en vrije tekst kunnen een reactie afleidbaar maken; beloof geen absoluut anonimiteit.
Mag ik iemand mailen zonder toestemming?
Mosaqo scheidt contact en toestemming. Volg het goedgekeurde proces en de wet; een e-mailadres is niet automatisch toestemming.
Wat gebeurt na de bewaartermijn?
Ruwe antwoorden en contact worden verwijderd; score, datum en plaatsing blijven voor historische aggregaten.
VOLGENDE STAP