Handleiding
Klantfeedback verzamelen met een QR-enquête
Een QR-feedbackenquête werkt als vraag, moment en fysieke plaatsing dezelfde ervaring bedoelen. Maak eerst de campagne, geef elk oppervlak een eigen QR-code en bepaal vóór de lancering wie reageert.
Bepaal eerst welk antwoord u nodig hebt
Gebruik privéfeedback voor redenen en operationele antwoorden, een directe openbare link wanneer alleen de externe bestemming telt en de gecombineerde modus om beide aan iedereen te tonen.
Vermijd selectieve reviewfiltering: stuur ontevreden klanten niet weg van het openbare reviewtraject. Mosaqo houdt de actie beschikbaar ongeacht de score.
- Privéfeedback voor operationeel inzicht
- Directe link voor openbare reviewintentie
- Gecombineerd traject zonder scorefilter
Maak de campagne vóór de plaatsingen
De campagne beheert modus, formulier, bestemming, taal, uiterlijk, drempel en meldingen.
Maak daarna afzonderlijke plaatsingen voor bon, tafelkaart, baliebord of verpakkingsbijsluiter. Ze delen het formulier, maar niet QR-code of resultaten.
Vraag minder en laat elke vraag tellen
Zet de primaire score eerst, maak extra vragen waar mogelijk optioneel en houd het formulier kort voor iemand die staat of een bon vasthoudt.
Een goede basis is één score, één reden en optioneel contact. Tien vragen zijn een limiet, geen doel.
- Vraag één: primaire campagnemeting
- Vraag twee: reden als keuze of korte tekst
- Laatste veld: optioneel contact en aparte toestemming
Plaats de QR aan het einde van de gemeten ervaring
Timing is belangrijker dan verkeer. Vraag naar service op de bon na betaling, naar afhalen bij de overdracht en naar levering in de verpakking.
Vraag niet vóór de ervaring. Schrijf het resultaat naast de code: “Beoordeel uw bezoek vandaag” is duidelijker dan “Scan mij”.
- Bon na betaling
- Tafelkaart los van menu-QR
- Baliebord na afhalen
- Bijsluiter tijdens uitpakken
Meet het traject na de scan
Scans tonen zichtbaarheid, weergaven dat de pagina opende, starts intentie en inzendingen voltooiing. Een externe klik is intentie, geen bewijs van een gepubliceerde review.
Vergelijk conversie én volume. Veel verkeer en een hoog responspercentage zijn verschillende bevindingen.
- Weergavepercentage = weergaven / scans
- Startpercentage = starts / weergaven
- Voltooiing = inzendingen / starts
- Reviewklikpercentage = klikken / geschikte weergaven
Bepaal vóór de lancering wat na een lage score gebeurt
Stel drempel, ontvanger en statussen in van nieuw via bezig naar opgelost.
Vraag alleen optioneel contact en aparte toestemming als het team kan opvolgen. Anonieme locatie-, plaatsings-, tijd- en antwoorddata tonen nog steeds patronen.
Test het gedrukte traject, niet alleen de preview
Scan een fysieke proef met een telefoon die niet is aangemeld en controleer taal, formulierversie, bestemming en bedankstatus onder echte omstandigheden.
Stuur een testantwoord en scheid het van live data. Oproep, pagina, melding en teamworkflow moeten samen werken.
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoeveel vragen moet een QR-feedbackenquête hebben?
Begin met één primaire score, één reden en optioneel contact. Voeg alleen een vraag toe als iemand de beslissing bezit. Mosaqo ondersteunt maximaal tien.
Kunnen meerdere QR-codes dezelfde enquête gebruiken?
Ja. Maak één campagne en een plaatsing per bon, tafel, balie, verpakking of evenement. Ze delen formulier, maar behouden eigen code en funnel.
Kan een QR-feedbackenquête anoniem zijn?
Ja. Contactgegevens zijn optioneel. Campagne, plaatsing, locatie, tijd, score en antwoorden blijven bruikbaar zonder identiteit.
Moet ik tevreden klanten naar Google sturen en ontevreden klanten naar een privéformulier?
Nee. Dat is selectieve reviewfiltering. In een gecombineerd traject blijft de openbare reviewactie beschikbaar ongeacht de privésecore.
VOLGENDE STAP