Leitfaden
Kundenfeedback mit einer QR-Code-Umfrage sammeln
Eine QR-Feedbackumfrage funktioniert, wenn Frage, Zeitpunkt und physische Platzierung dieselbe Erfahrung meinen. Erstellen Sie zuerst die Kampagne, geben Sie jeder Oberfläche einen eigenen QR-Code und legen Sie vor dem Start fest, wer auf die Antwort reagiert.
Zuerst entscheiden, welche Antwort Sie benötigen
Nutzen Sie privates Feedback, wenn Ihr Team Gründe und Antworten im eigenen Prozess benötigt. Nutzen Sie einen direkten öffentlichen Link, wenn nur der externe Bewertungsweg zählt. Der kombinierte Modus bietet beides allen Befragten.
Vermeiden Sie Bewertungsfilterung: Unzufriedene Kunden dürfen nicht vom öffentlichen Bewertungsweg ausgeschlossen werden. Mosaqo hält die Aktion unabhängig vom privaten Wert verfügbar.
- Privates Feedback für operative Erkenntnisse
- Direkter Link für öffentliche Bewertungsabsicht
- Kombinierter Ablauf ohne wertbasierte Filterung
Kampagne vor den Platzierungen erstellen
Die Kampagne verwaltet Modus, Formular, Ziel, Sprache, Gestaltung, Schwellenwert und Benachrichtigungen.
Erstellen Sie danach für Beleg, Tischaufsteller, Thekenschild oder Paketbeilage getrennte Platzierungen. Gleiches Formular, getrennte QR-Codes und Ergebnisse.
Weniger fragen, aber jede Frage begründen
Stellen Sie den primären Wert zuerst, machen Sie Zusatzfragen möglichst optional und halten Sie das Formular kurz genug für eine stehende Person mit Beleg.
Ein guter Standard ist ein Wert, ein Grund und optionale Kontaktdaten. Zehn verfügbare Fragen sind eine Obergrenze, kein Ziel.
- Frage eins: primärer Kampagnenwert
- Frage zwei: Grund als Auswahl oder Kurztext
- Zum Schluss: optionaler Kontakt mit separater Einwilligung
QR-Code am Ende des gemessenen Erlebnisses platzieren
Der Zeitpunkt ist wichtiger als der Durchgangsverkehr. Fragen Sie nach Service auf Beleg oder Rechnungsmappe, nach Abholung am Übergabepunkt und nach Lieferung in der Verpackung.
Fragen Sie nicht, bevor das Erlebnis stattgefunden hat. Schreiben Sie das Ziel neben den Code: „Heutigen Besuch bewerten“ ist klarer als „Scannen“.
- Beleg oder Rechnungsmappe nach Zahlung
- Tischaufsteller getrennt vom Menü-QR
- Thekenschild nach Abholung
- Paketbeilage beim Auspacken
Den Weg nach dem Scan messen
Scans zeigen Sichtbarkeit, gehostete Aufrufe das Öffnen, Starts die Absicht und Einsendungen den Abschluss. Ein externer Bewertungsklick ist Absicht, kein Beleg für eine veröffentlichte Bewertung.
Vergleichen Sie Platzierungen nach Konversionsrate und Volumen. Hoher Verkehr und hohe Antwortrate sind unterschiedliche Erkenntnisse.
- Aufrufrate = Aufrufe durch Scans
- Startrate = Starts durch Aufrufe
- Abschlussrate = Einsendungen durch Starts
- Bewertungsklickrate = Klicks durch berechtigte Aufrufe
Vor dem Start festlegen, was nach einem niedrigen Wert passiert
Legen Sie Schwellenwert, Empfänger und Statusprozess von neu über in Bearbeitung bis gelöst fest.
Fragen Sie nur nach optionalen Kontaktdaten und separater Einwilligung, wenn das Team reagieren kann. Auch anonyme Standort-, Platzierungs-, Zeit- und Antwortdaten zeigen Muster.
Den gedruckten Ablauf testen, nicht nur die Vorschau
Scannen Sie einen physischen Probedruck mit einem nicht angemeldeten Smartphone und prüfen Sie Sprache, Formularversion, Ziel und Dankeseite unter realen Bedingungen.
Senden Sie vor der Veröffentlichung eine Testantwort und erkennen oder entfernen Sie Testdaten. Aufforderung, Seite, Benachrichtigung und Teamprozess müssen gemeinsam funktionieren.
FAQ
Häufige Fragen
Wie viele Fragen sollte eine QR-Feedbackumfrage haben?
Beginnen Sie mit einem primären Wert, einem Grund und optionalen Kontaktdaten. Fügen Sie nur Fragen hinzu, deren Entscheidung jemand verantwortet. Mosaqo unterstützt bis zu zehn Fragen.
Können mehrere QR-Codes dieselbe Feedbackumfrage nutzen?
Ja. Erstellen Sie eine Kampagne und je Beleg, Tisch, Theke, Paket oder Veranstaltung eine Platzierung. Das Formular bleibt gemeinsam, QR-Codes und Funnel getrennt.
Kann eine QR-Feedbackumfrage anonym sein?
Ja. Kontaktdaten sind optional. Kampagne, Platzierung, Standort, Zeit, Wert und Antworten können ohne Identität erfasst werden.
Soll ich zufriedene Kunden zu Google und unzufriedene zu einem privaten Formular senden?
Nein. Das ist Bewertungsfilterung. Im kombinierten Ablauf bleibt die öffentliche Bewertungsaktion unabhängig vom privaten Wert verfügbar.
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