Guida
Come raccogliere il feedback dei clienti con un sondaggio QR
Un sondaggio QR funziona quando domanda, momento e posizione si riferiscono alla stessa esperienza. Crea prima la campagna, assegna un QR a ogni supporto e decidi chi gestirà le risposte prima del lancio.
Decidi prima quale risposta ti serve
Usa il feedback privato per motivi e risposte operative, il collegamento pubblico diretto quando conta solo la destinazione esterna e la modalità combinata per proporre entrambe le azioni a tutti.
Evita la selezione preventiva delle recensioni: non allontanare i clienti insoddisfatti dal percorso pubblico. Mosaqo mantiene l’azione disponibile indipendentemente dal punteggio.
- Feedback privato per informazioni operative
- Collegamento diretto per l’intenzione pubblica
- Percorso combinato senza filtro sul punteggio
Crea la campagna prima delle posizioni
La campagna controlla modalità, modulo, destinazione, lingua, design, soglia e notifiche.
Crea poi posizioni separate per scontrino, tavolo, banco o pacco. Condividono il modulo, ma non il codice né i risultati.
Fai meno domande e giustifica ciascuna di esse
Metti per primo il punteggio principale, rendi facoltative le domande successive e mantieni il modulo breve per chi è in piedi o tiene uno scontrino.
La base utile è un punteggio, un motivo e un contatto facoltativo. Dieci domande sono un limite, non un obiettivo.
- Prima: punteggio della campagna
- Seconda: motivo tramite opzione o testo
- Ultima: contatto facoltativo e consenso separato
Posiziona il QR alla fine dell’esperienza
Il momento conta più del traffico. Chiedi del servizio sullo scontrino dopo il pagamento, del ritiro al banco di consegna e della spedizione dentro il pacco.
Non chiedere prima dell’esperienza. Scrivi il risultato accanto al codice: «Valuta la visita di oggi» è più efficace di «Scansionami».
- Scontrino dopo il pagamento
- Segnatavolo separato dal QR del menu
- Banco dopo il ritiro
- Inserto durante l’apertura del pacco
Misura il percorso dopo la scansione
Le scansioni indicano visibilità, le visualizzazioni apertura, gli avvii intenzione e gli invii completamento. Un clic esterno è intenzione, non prova di una recensione pubblicata.
Confronta conversione e volume: molto traffico e un tasso elevato sono risultati diversi.
- Tasso di visualizzazione = visualizzazioni / scansioni
- Tasso di avvio = avvii / visualizzazioni
- Completamento = invii / avvii
- Clic recensione = clic / visualizzazioni idonee
Decidi prima che cosa accade dopo un punteggio basso
Definisci soglia, destinatario e stati da nuovo a in lavorazione e risolto.
Chiedi contatto facoltativo e consenso separato solo se il team può rispondere. I dati anonimi su sede, posizione, ora e risposte mostrano comunque gli schemi ricorrenti.
Prova il percorso stampato, non solo l’anteprima
Scansiona una prova fisica con uno smartphone non autenticato e verifica lingua, versione, destinazione e ringraziamento in condizioni reali.
Invia una risposta di prova e separala dai dati effettivi. Messaggio, pagina, avviso e team devono funzionare insieme.
FAQ
Domande frequenti
Quante domande dovrebbe contenere un sondaggio QR?
Inizia con punteggio, motivo e contatto facoltativo. Aggiungi solo domande collegate a una decisione e a un responsabile. Mosaqo ne supporta fino a dieci.
Più codici possono usare lo stesso sondaggio?
Sì. Crea una campagna e una posizione per ogni scontrino, tavolo, banco, pacco o evento. Condividono il modulo, ma non codice né funnel.
Un sondaggio QR può essere anonimo?
Sì. Il contatto è facoltativo. Campagna, posizione, sede, ora, punteggio e risposte possono essere conservati senza identificare la persona.
Devo inviare i clienti soddisfatti a Google e quelli insoddisfatti a un modulo privato?
No. Sarebbe una selezione preventiva delle recensioni. In modalità combinata l’azione pubblica resta disponibile indipendentemente dal punteggio privato.
PASSO SUCCESSIVO