Guide
Så samlar du kundfeedback med en QR-enkät
En QR-kod fungerar när frågan kommer medan kunden minns upplevelsen och teamet kan agera. Det viktiga är frågan, separata placeringar, mätningen efter skanningen och en tydlig svarsägare.
Börja med beslutet som svaret ska påverka
Definiera beslutet först: bättre bordsservice, jämförelse mellan kassa och upphämtning eller kvartalsvis relationsmätning. Använd CSAT för interaktionen, NPS för relationen och smileys eller tummar för en snabb puls.
- CSAT 1–5 för besök, leverans eller support
- NPS 0–10 för rekommendationsvilja
- Smileys eller tummar för en snabb puls
Skapa kampanjen före QR-placeringen
Kampanjen definierar läge, formulär, språk, utseende, gräns och aviseringar. Lägg sedan till en separat kod för kvitto, bord, disk och paket så att resultaten kan jämföras.
Fråga mindre men mer relevant
En bra start är ett primärt betyg, en frivillig anledning och frivillig kontakt med separat samtycke. Gränsen på tio frågor är ett tak, inte ett mål.
- Fråga ett: primärt betyg
- Fråga två: anledningen
- Sist: frivillig kontakt
Placera koden efter upplevelsen
Fråga om service efter servicen, om upphämtning efter överlämningen och om leverans vid uppackningen. ”Betygsätt dagens besök” är tydligare än ”Skanna mig”.
- Kvitto efter betalning
- Separat bordskort
- Skylt vid disken efter upphämtning
- Bilaga i paketet
Mät resan efter skanningen
Skanningar visar uppmärksamhet, visningar att sidan öppnades, starter avsikt och inskick slutförande. Ett recensionsklick är avsikt att fortsätta, inte bevis på publicering.
- Visningsgrad = visningar ÷ skanningar
- Startgrad = starter ÷ visningar
- Slutförande = inskick ÷ starter
- Klickgrad = recensionsklick ÷ relevanta visningar
Bestäm responsen på låga betyg före start
Ange gräns, mottagare och statusar från nytt till löst. Kontakt är frivillig; anonyma svar behåller ändå placering, tid och strukturerad kontext.
Testa den tryckta resan
Skanna fysiskt material med en telefon utanför arbetsytan och kontrollera språk, formulär, tackvy och avisering. Testa verklig storlek, material, ljus och avstånd.
FAQ
Vanliga frågor
Hur många frågor bör en QR-enkät ha?
Börja med ett primärt betyg, en anledning och frivillig kontakt. Lägg bara till frågor som har ett beslut och en ägare.
Kan flera QR-koder använda samma enkät?
Ja. En kampanj kan ha separata placeringar för kvitton, bord, diskar, paket och evenemang med egna mätvärden.
Kan en QR-enkät vara anonym?
Ja. Kontaktuppgifter är frivilliga och svaret kan ändå innehålla kampanj, placering, tid, betyg och svar.
Ska nöjda skickas till Google och missnöjda till ett privat formulär?
Nej. Det är review gating. I en kombinerad kampanj ska den offentliga åtgärden finnas oavsett privat betyg.
NÄSTA STEG